568
На днях при совершении покупки в магазине «Связной» (банк-экваер этой торговой точки — Сбербанк) столкнулся с необходимостью голосовой авторизации платежа.
Сумма покупки превысила 30 тысяч рублей, и, как сказали продавцы, система в таких случаях указывает на необходимость проведения операции через телефонную авторизацию.
В ходе этого процесса по телефону (в присутствии посторонних людей в павильоне) продавец Связного передал менеджеру Сбербанка следующую информацию:
1) номер карты
2) срок её действия
3) имя держателя карты
4) CVV2 код.
Увидев, что продавец намерен огласить на весь магазин уже даже CVV2, я взял у него трубку и лично поговорил с оператором Московского контактного центра Сбербанка (Евгений, № 1005). Я настоял на том, чтобы он объяснил мне, с какой целью он интересуется подобной информацией.
На мой вопрос он ответил, что эта информация (вся, включая CVV2, требуется для выявления мошенников и он планирует связаться с банком-эмитентом для сверки предоставленных данных)
Меня удивила эта процедура, поэтому я позвонил в банк-эмитент карты и уточнил, насколько они считают подобные операции а) безопасными, б) необходимыми, и в) что они могут сказать о целесообразности подобных операций при условии наличия на точке POS-терминалов.
По поводу безопасности мы сошлись во мнении, что это крайне небезопасно, т. к. озвученных в присутствие посторонних людей в торговом павильоне данных достаточно для того, чтобы в будущем случайные (и не случайные, в лице менеджера СБ и продавца) очевидцы этой процедуры могли бы с лёгкостью осуществить изъятие / перевод средств с моего счёта и это будет считаться операцией, совершённой от моего имени.
Что же касается необходимости, то, по информации банка-эмитента, сверка подобной информации со Сбербанком даже технически невозможна, поскольку эмитент не обсуждает подобные данные с третьими лицами.
Таким образом, для голосовой авторизации достаточно только номера карты, срока действия и, в отдельных случаях, имени владельца.
Что же касается необходимости в проведении таких операций в салонах, оборудованных POS-терминалами, то этот вопрос вызвал недоумение у представителя банка-эмитента, не говоря даже об установленной «сумме отсечения» в всего лишь в 30 тысяч рублей на покупку (в некоторых точках и того меньше)!
В этой связи позвольте поинтересоваться:
1) Чем продиктована необходимость проведения голосовой авторизации в магазинах «Связной», находящихся на обслуживании Сбербанка, при сумме покупок свыше 30000 рублей (в некоторых меньше)?
2) На каком основании сотрудники Сбербанка при проведении голосовой авторизации требуют предоставить все данные карты, в том числе и те, которые всеми эмитентами карт не рекомендуется разглашать третьим лицам (CVV2/CVC2 коды)
3) Каким образом Сбербанк обеспечивает безопасность подобных операций?
4) Какие именно банки-эмитенты пластиковых карт сверяют со Сбербанком CVC2/CVV2 коды с карт своих клиентов? Если такие отсутствуют, то с какой целью и на каком основании такая информация всё-таки запрашивается?
Добрый день, уважаемый br-alex.
Сейчас я не готов ответить на поставленные Вами вопросы, пока не разберусь подробно в описанной Вами ситуации. Пожалуйста, напишите письмо на почту zabota@sberbank.ru с темой ID2894282. Укажите, пожалуйста, в нём Ваши ФИО, адрес магазина, в который Вы обращались, и дату, когда это происходило. На основании этих данных я смогу выполнить проверку и подготовить ответ.
С уважением, Михаил Беляев.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карт... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм. Служба п... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
В 2006 году на мое имя был оформлен кредит на сумму 13 706,95 (в банке "Восточный"). После заказа отчета... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вас не оставлять мой отзыв без внимания. Спасибо Читать полностью
Здравствуйте! Я недавно получила детскую карту, и не могу войти в личный кабинет. Пишет, что нужно дождаться получе... Читать полностью
Где ответ по моему вопросу?? Почему отзыв не публикуется ?? Страховая компания без уведомления продлила Рассмотрени... Читать полностью
Заключил я ДДУ с застройщиком. К огромному несчастью эскроу-счёт оказался открыт в ВТБ. После ввода дома в эксплуа... Читать полностью
Поступили деньги на баланс кошелька Wildberries, после возврата товара, после чего я попробовала вывести эти деньги... Читать полностью
Моя мама в августе прошлого года стала жертвой мошенников из-за чего попала в базу по 161-фз. В полиции заведено уг... Читать полностью
Полдня общались с техподдержкой ТБанка и ТМобайла, но так и не смогли решить вопрос. Пытаемся перевести номер родст... Читать полностью
2 месяца совкомбанк атакует звонками по 4-5 раз каждый день с 8 утра, включая выходные. Звонки поступают всегда с р... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью