3
29—30 числа, точно не помню, я заехал в банк узнать, как обстоят дела, т. к. денежных средств на счёте я так и не увидел. Мне сообщили, что рассмотрение состоялось, средства вернут. Крайний срок решения вопроса — 8 февраля. 7 февраля звоню в службу поддержки, посоветовали ещё подождать… Позвонил, ничего конкретного не узнал, оставил жалобу через службу поддержки. С того времени я подождал до 6 марта, несколько раз приезжал, выяснял, толком никто ничего сказать не мог, оставлял жалобу на сайте банка. Я написал жалобу в доп.офисе 9038/0849, где изложил суть вопроса и потребовал выплату компенсации, в надежде даже не на компенсацию, а на ускорение решения вопроса. Снова тишина. Хочу отметить, что со мной НИРАЗУ никто не связался. Мои контакты есть, т. к. не первый год пользуюсь продуктами банка.
Движение по моему вопросу перешло в активную фазу 12 апреля, я ещё раз съездил в доп. офис 9038/0849, узнать, что же в конце концов творится. Мне пообещали решить вопрос. В тот же день мне перезвонила начальник доп офиса 9038/0849, мы долго обсуждали этот вопрос, она сетовала на то, что не может найти, к какому же отделению относится этот банкомат, к Люберецкому или Лефортовскому. Честно говоря это и для меня было тайной, договорились о том, что я доеду и посмотрю, что жеж на банкомате написано, к какому отделению он относится.
Видимо разобрались без меня, т. к. через некоторое время со мной созвонилась сотрудница Люберецкого отделения. Стали выяснять вопрос, а были ли вообще деньги, т. к. по запросу в бухгалтерию лишних средств не обнаружено. К вопросу, почему проблемой занялись в апреле, когда заявление было в январе, ответили, что мою жалобу получили только в матре и больше ничего не было. Меня спрашивали, уверен ли я в этой сумме, 9500 рублей? Честно говоря меня поразил подобный вопрос и такое недоверие к клиенту, спрашивается, где же корпоративная этика? 15 апреля та же сотрудница перезванивает мне, чтобы выяснить мой домашний адрес, направить мне ответ по моей жалобе. На мой вопрос, какой же ответ узнал, что средств не обнаружено, возврата никакого я не получу. Я был просто в шоке. Такое ощущение, что вопрос вообще не рассматривался, а надо было срочно дать отписку, иначе премию
К жалобе так же был приложен чек из банкомата, а при первом разговоре я упомянул, что у меня есть полное обоснование заявленной суммы по спорной операции, расписка об этом и даже два свидетеля. Я не буду вдаваться в подробности, как и куда я трачу деньги. Но тем не менее, недолго думая меня отшили.
Подскажите, кому же мне, помимо Люберецкого отделения, жаловаться? Сотрудники доп.офиса 9038/0849 так же удивлены подобным решением вопроса. Кроме того, сотрудница Люберецкого отделения созванивалась с ними, но никакой информации они получить не смогли. О сим решении они узнали уже от меня. По моей просьбе выдали мне копии моего заявления и жалобы. Какие ещё нужны документы?
Добрый день, уважаемый Константин Дмитритевич!
Ответ на Ваше обращение будет предоставлен Вам в разделе Народный рейтинг.
С уважением, Михаил Беляев.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карт... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм. Служба п... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
В 2006 году на мое имя был оформлен кредит на сумму 13 706,95 (в банке "Восточный"). После заказа отчета... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вас не оставлять мой отзыв без внимания. Спасибо Читать полностью
Здравствуйте! Я недавно получила детскую карту, и не могу войти в личный кабинет. Пишет, что нужно дождаться получе... Читать полностью
Где ответ по моему вопросу?? Почему отзыв не публикуется ?? Страховая компания без уведомления продлила Рассмотрени... Читать полностью
Заключил я ДДУ с застройщиком. К огромному несчастью эскроу-счёт оказался открыт в ВТБ. После ввода дома в эксплуа... Читать полностью
Поступили деньги на баланс кошелька Wildberries, после возврата товара, после чего я попробовала вывести эти деньги... Читать полностью
Моя мама в августе прошлого года стала жертвой мошенников из-за чего попала в базу по 161-фз. В полиции заведено уг... Читать полностью
Полдня общались с техподдержкой ТБанка и ТМобайла, но так и не смогли решить вопрос. Пытаемся перевести номер родст... Читать полностью
2 месяца совкомбанк атакует звонками по 4-5 раз каждый день с 8 утра, включая выходные. Звонки поступают всегда с р... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью