67
Много лет являюсь клиентом «Тинькофф-банка»(позднее «Т-банк»). На октябрь месяц у меня была выбрана категория кешбека «Автоуслуги» в размере 5%. При нажатии на значок вопроса напротив услуги появляется расшифровка «Покупка автозапчастей. Оплата в автосервисах, на СТО и автомойках» без каких-либо оговорок. Скрин прикладываю.
08.10.2025 произвел оплату в АО «Автодом» за произведенный там ремонт моего автомобиля, включая оплату запчастей, в объеме 100 000 рублей.
После моего обращения в поддержку по поводу неначисления кешбека, сотрудник начал уверять меня, что кешбек мне не полагается и не будет выплачен, поскольку оплата произошла с категорией МСС-5511. Про эти обстоятельства исключения в условиях кешбека не объявлялось, т.е. имеет место быть как минимум недобросовестная реклама с неисполнением заявленных условий, а, возможно, и картельный сговор между банками, поскольку полностью идентичная ситуация, только с банком ВТБ (а в комментариях и «Т-Банк») описана на ресурсе «Банки.ру» (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12426819/)
Убедившись в том, что банк отказывается от исполнения своих обязательств в части исполнения условий кешбека за оплату в категории «автоуслуги» буду готовить обращения в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и, если не удастся решить данную проблему в надзорных органах, последует обращение в суд по Закону РФ "О защите прав потребителей"
Приветствуем!
Спасибо, что с нами идете в ногу уже несколько лет, мы это ценим! Не преследуем цели не выплачивать кэшбэк за разовые операции, действуем согласно правилам программы лояльности и описания категорий, все это есть у нас на сайте. В пояснениях к категории в приложении нереально уместить все условия и подробности программы лояльности.
Коды, по которым мы определяем какие услуги оплачивались, мы получаем от банка, обслуживающего точку оплаты. Назначают и определяют код в этом же банке, повлиять на это с нашей стороны нельзя.
В п.7.2. условий программы лояльности указано, что банк вправе изменять условия и должен предварительно публиковать изменения за 30 календарных дней до вступления в силу изменений. Мы со своей стороны условия выполнили. 17.07.2024 опубликовали новые условия на сайте в общем доступе.
В п.7.3. условий программы лояльности указано, что клиент обязуется самостоятельно отслеживать внесение изменений в программу и совершение операций после вступления изменений является подтверждением согласия.
Мы еще раз все проверили. 17.08.2024 изменения уже вступили в силу, поэтому кэшбэк за операции с МСС 5511 рассчитать не получится.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
Здравствуйте, списало деньги за skvn copenhagen DNK Читать полностью
Обращаюсь к руководству Т-Банка с требованием отменить решение комплаенс-службы от 30 декабря 2024 года об исключен... Читать полностью
Уважаемая Анна Доронина и администрация Т-Банка!Настоящим уведомляю, что АО «Т-Банк» официально нарушил... Читать полностью
Оформлял на официальном сайте в яндексе потом передумал но не знаю как сделать отмену помогите пожалуйсто🙏 Читать полностью
В течении 3х лет списывали средство за страхование кредитной карты. Данная услуга была подключена пакетно при получ... Читать полностью
Когда отзыв о Т-банке будет проверен? Как понять, что отзыв зачтен? Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью