44
Добрый день, Алексей.
Подозреваю что я не первый с такими обращениями, но, как говорится, наболело.
Наверняка основная волна негатива по снижению кредитного лимита, случившегося 2 месяца назад, прошла, но еще раз подниму эту тему.
Сначала моменты, особо доставившие отрицательных эмоций.
1. Снижение лимита без уведомления. Ночью был снижен лимит с 1000000руб до 0руб, а только вечером пришло СМС-уведомление. И слава Богу, что обнаружил снижение лимита утром, зайдя в магазин, а не в обед расплачиваясь за заказ в ресторане с контрагентами. Но удар по своим клиентам вы сделали серьезный.
2. Невозможность вернуть кредитный лимит до скольки-нибудь приемлемых величин. Что бы не делал, заводил заявки самостоятельно, просил завести заявку персонального менеджера, результат близкий к нулевому. И это при том, что зарплатный проект в Банке. Обороты по счетам Банк видит целиком и полностью. На депозитных и брокерских счетах суммы кратно превышающие запрашиваемый кредитный лимит. Высочайший кредитный рейтинг, никогда не допускал ни единого нарушения условий банка. И все без толку.
В настоящий момент кредитный лимит установлен на сумме более чем в 3 раза меньшей, чем среднемесячные (по итогу последнего года) поступления от работодателя. Был бы очень признателен, если бы вы смогли как-то посодействовать решению этой проблемы. А то, как пример, простейшая задача по покупки авиабилетов на семью, превращается в сиюминутный квест по сбору средств с различных счетов.
И второй момент который не могу принять, как ни стараюсь.
Любые переводы "крупных" (более 100000руб) сумм другим физ.лицам приводят к моментальной блокировке интернет-банка и блокированию самого платежа. При этом разблокировка возможна только при личном присутствии в офисе. Однажды такая ситуация сложилась во время отдыха, и до ближайшего отделения банка было более 40км. А оплату за гостиницу (гостевой дом) принимали именно переводом на счет. Сколько приятных мгновений я при этом пережил, не передать. Раннее утро зимой, я и моя семья у входа в дом, такси уже уехало и сделать ничего не могу.
И главное я готов заранее сообщить в банк о предстоящем переводе, готов заранее предоставить какие угодно документы, не поможет ничего. Перевод будет остановлен, интернет-банк заблокирован, не важно что у клиента происходит, разблокировка только при личном присутствии в офисе и только тогда можно будет повторить операцию. Это фиаско (слово из 6 букв, означающее полный провал).
Пожалуйста, измените процессы блокировки. Хотя бы по заявлениям клиентов, которые готовы брать на себя все возможные риски. Блокируйте проведение платежа до подтверждения через обращение в службу поддержки или через обращение к персональному менеджеру. Но так как это работает в настоящий момент, оставлять нельзя. Надеюсь на понимание.
С уважением, Кирилл.
Добрый день!
Сожалеем, что процедура уменьшения размера кредитного лимита доставила вам неудобства, однако в соответствии с действующей политикой мы не комментируем принятые решения. Дело в том, что мы на регулярной основе можем проводить кампании по снижению кредитных лимитов по картам, проверяем динамику пользования заемными средствами, изменение кредитной нагрузки и другие факторы. При этом Банк уведомляет клиента об изменении размера овердрафта путем размещения соответствующей информации в выписке по счету карты.
Ваша заявка на восстановление кредитного лимита уже принята и находится в работе. Срок рассмотрения — 10 рабочих дней. Об итогах рассмотрения проинформируем вас СМС-сообщением.
Хотим также отметить, что без причины банк операции не блокирует. Система противодействия мошенничеству осуществляет постоянный мониторинг и анализ совершаемых операций. Блокировка осуществляется только если система выявляет крайне высокую степень вероятности компрометации. Благодаря работе нашей системы многим клиентам мы помогли сохранить денежные средства. Понимаем, что данный порядок вызывает некоторые неудобства, но риск потери денежных средств оправдывает существующую практику блокировки. Разблокировка возможна по телефону при прохождении процедуры идентификации, но в некоторых случаях действительно может потребоваться личный визит в отделение Банка. Вашу ситуацию мы подробно описали коллегам, которые развивают систему противодействия мошенничеству. Они учтут наши замечания. Просим вас также отнестись с пониманием к тому, что дать абсолютную гарантию на отсутствие блокировок в будущем не сможем в целях безопасности.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Банк начал списывать комиссию с карты.Никаких уведомлений не было.хотя рассылка от банка приходит на почту.В текуще... Читать полностью
Добрый вечер!Я не получил ответа свой вопрос.Банк посчитал, что я не верно пользовался игрой. CR‑16992542 почитайте... Читать полностью
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
Здравствуйте! Требую провести расследование и исключить мой паспорт из ЧС банка. Из-за некорректной работы с... Читать полностью
Добрый день! Оформлял ипотеку в АО "Почта-Банк". Недавно ее перенесли в ПАО "ВТБ". С июня 202... Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г. Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банка нахожусь... Читать полностью
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью
27.08 переводил деньги по инвойсу в Китай. Деньги до конечного потребителя не дошли так как в наименовании получате... Читать полностью
Заблокирован доступ к ВТБ Онлайн — восстановление предлагают только при личном посещении офиса Читать полностью
Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью
Здравствуйте.Разъясните пожалуйста такой момент по кредитным каникулам.Есть закон №383, которым при предоставлению... Читать полностью
11.09.2026 моя учетная запись в приложении «ВТБ Онлайн» была полностью заблокирована. Система выдает со... Читать полностью
Добрый день! Сегодня, 11.09.2026 случайно увидела в своем онлайн банке, что подключена к группе Близкие, в которой... Читать полностью
Я брала потребительский кредит в Почта банке. После перехода в банк ВТБ у меня образовались огромные пени, из-за те... Читать полностью
Маркетплейс вернул деньги за товар, предоставил чек о возврате, но возврат был сделан на карту с которой была сдела... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью
В Совкомбанке я оформлял кредит на приобретение мебели. Впервые за все время я допустил просрочку платежа всего лиш... Читать полностью