70
Уважаемые господа, руководство АО «Озон Банк»!
Настоящим сообщением выражаю крайнее возмущение и требую немедленного разрешения абсолютно недопустимой ситуации, сложившейся при закрытии моего расчетного счета в вашем банке.
Краткая хронология:
1. В конце мною было подано заявление на закрытие счета. Через чат приложения были предоставлены корректные реквизиты для перевода остатка средств (Вайлдберриз Банк).
2. 07.10.2023 менеджер вашего банка настоял на оформлении платежного поручения, что мной было незамедлительно исполнено. В поручении были четко указаны реквизиты Вайлдберриз Банка.
3. В тот же день, 07.10.2023, вашим банком был совершен перевод денежных средств НЕ по предоставленным мной реквизитам, а на мой СТАРЫЙ, уже ЗАКРЫТЫЙ счет в другом банке. Данное действие является грубейшей ошибкой и прямой виной сотрудника АО «Озон Банк».
4. После моей незамедлительной реакции в поддержку, доступ к приложению был блокирован, а менеджер, вместо решения проблемы, начал оперировать расплывчатыми формулировками о «возврате на резервный счет» и туманных «завтраках», когда со мной свяжутся.
Прошу заметить: ваши сотрудники не просто «ошиблись». Они системно проигнорировали мои распоряжения, дважды!
На текущий момент прошло более недели. Мои деньги, по вашей же вине, находятся в подвешенном состоянии. Подобное отношение к клиенту, даже уходящему, является вопиющим нарушением норм банковского обслуживания, требований ст. 859 Гражданского кодекса РФ и Указания Банка России № 5286-У.
В связи с вышеизложенным, требую:
1. Предоставить мне письменное разъяснение с подробным описанием причин произошедшего.
2. В полном объеме перечислить причитающуюся мне сумму на корректные реквизиты, которые я уже неоднократно предоставлял. (Готов предоставить их повторно по вашему запросу).
В случае неисполнения моих законных требований в установленный срок, я не вижу иных вариантов, кроме как инициировать подготовку и направление развернутой жалобы в Центральный банк Российской Федерации с приложением всей переписки, а также обращения в суд с требованием взыскания не только основной суммы, но и неустойки, компенсации морального вреда и судебных издержек.
С уважением и без всякой надежды на оперативность, которую ваш банк уже неоднократно не продемонстрировал.
P.S.: отписки по поводу того, что мой вопрос находится в каком-то профильном отделе, можете не писать.
Здравствуйте.
Как и любой банк, мы обязаны проверять операции по счетам клиентов. У нас возникли вопросы по вашим операциям, поэтому мы временно ограничили доступ к дистанционному банковскому обслуживанию 9 сентября.
Мы попросили прислать документы и пояснения на основании п. 2.2.13 и п. 4.5.1 Правил банковского обслуживания бизнеса: https://ozon.ru/t/jhISfIp не позднее 5 рабочих дней с даты направления запроса.
Вы предоставили документы в чат банка, и мы начали проверку. Уточнили, что проверка документов начинается со следующего рабочего дня и занимает не более трёх рабочих дней.
17 сентября, сообщили, что по результатам проверки доступ к системе дистанционного обслуживания восстановлен не будет и рассказали о том, как закрыть счёт и вывести деньги. Сообщили, что срок перевода остатка со счёта при наличии блокировки составляет до 7 рабочих дней после получения письменного заявления, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 ГК РФ. 25 сентября приняли заявление.
7 октября деньги отправили по реквизитам, которые вы предоставили в чат, счёт был закрыт, но деньги вернулись обратно в наш банк, так как банк-получатель отклонил платёж.
Повторно отправили деньги по новым реквизитам 16 октября. Зачисление в стороннем банке возможно до трёх рабочих дней.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
10 сентября я сделала заказ из KFC, оплатив его Ozon Картой. Ресторан привез испорченную, опасную для здоровья еду... Читать полностью
Мне заблокировали счета , прошло проверку по паспорту , скинул чек с мой налоги , и теперь поддержка весит на ; Ище... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже не помню сколько лет. Более 5 точно. Всегда отплата покупок и переводы на вход и выход н... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карта, просили нотариальная завереные и я это сделал, отправили через почту России и до... Читать полностью
Банк ОЗОН отказывает выдать личные денежные средства, без объяснения причин. Цитирую здесь формулировку "Прове... Читать полностью
Вы внимательно читали? Я не клиент банка. Мне надо взыскать сумму по исполн.листу ( это документ от суда) с вашего... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
Рассосался доступ и у гендира и у доверенного сотрудника. Для восстановления доступа и тому и другому пишет - попро... Читать полностью
Уважаемые господа! Я, ИП , обращаюсь к вам с жалобой на действия микрокредитной компании &laqu... Читать полностью
Пытаемся зарегистрировать ИП через озон банк , начали процедуру 22.07.2026 , 14 дней обрабатывали документы , тепер... Читать полностью
Банк уже который день играет в футбол. То изучают вопрос, то работают над вопросом, то каждой девочке н... Читать полностью
ИП имеет счет в ОЗОН банке.25.08.26 день выплаты з/п сотрудникам. Был сформирован пул платежек на выплату з/п и нал... Читать полностью
В организации ООО Мангуст произошла смена директора на Управляющего ИП, предоставили все документы 18.08.2026г. чер... Читать полностью
Второй раз задаю здесь вопрос, закрыли мой счёт ИП? У вас политика банка такая? Не отвечать людям на вопросы по нес... Читать полностью
Добрый день, поддержка в чате так ничего и не ответила. Прошу вас оказать помощь в закрытии счета. Читать полностью
Добрый день! Уважаемые, я уже два часа жду ответа оператора в чате озон банка бизнес, мне нужно закрыть счёт ИП. Чт... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью
В Совкомбанке я оформлял кредит на приобретение мебели. Впервые за все время я допустил просрочку платежа всего лиш... Читать полностью