113
Добрый день! Постоянно совершаю покупки на ozon, но с такой ситуацией сталкиваюсь впервые. Нам нужен был срочно кондиционер. Сначала оформила заказ 21772278-0033 от 14 октября 2025 г., в описании стояла дата передачи в доставку "до 15 октября" ("до" - это значит число стоящее после не включает в указанный период) по итогу 15 октября - так и стоял статус "в сборке". Заказ был отменён и перезаказан, спустя время дополнительно обратилась к продавцу, спросив о том, передадут ли его сегодня (15 октября) в доставку, как было указано в новом заказе, мне ответили, что да. Долго стоял статус "в сборке", спустя длительное время сменился на "передается в доставку", дальше которого он не сдвинулся, увы. Сразу оговорюсь, доставка оплачивается отдельно и составила 627 руб. В связи с тем, что статус не поменялся на "в пути" в личном кабинете, в оговоренные сроки, мне пришлось вовсе отменить заказ, найдя похожий товар у другого продавца, и получилось даже дешевле, хоть и без доставки до дома, а в пвз, что определенные трудности предполагает (надо думать на чём доставить, кто будет поднимать на этаж), но всё же не сменяющийся статус, ещё хуже, учитывая, что сроки поджимают и товар нужен срочно. Сама доставка была запланирована на 23 октября, т.е. еще более недели товар должен был до меня идти. При отмене заказа озон не уведомил о том, что оплату доставки не вернут, соответственно, ввёл покупателя в заблуждение. В чате один искусственный интелект, до оператора-человека "достучаться" и решить проблему нереально. Если бы озон уведомил, что деньги не возвращает за доставку, то человек мог бы оценить все за и против, и возможно принять другое решение, не потеряв деньги. При этом заметила, когда отказываешься от товара маркетплейс, обязательно указывает, что товар подорожал, но по факту открываешь страничку, а стоимость также или даже ниже. Про это уведомить человека надо, а про списание средств нет! Вы можете посмотреть историю покупок, товары всегда выкупаются, за исключением, брака или несоответствия товара; когда заказывается обувь и одежда нескольких размеров для примерки, и то, какой-то размер и в этом случае приобретается; даже с задержкой доставки!!! Тот же заказ № 21772278-0020 от 5 июня 2025 г., который не могли мне в срок доставить и выдать, причем доставка в тот раз была до подъезда, который находится у нас в паркинге, уведомляла в комментариях к заказу, потом звонила, что грузовая машина должна быть не более 3-х метров, но пришла более 3-х метров, пришлось тащить груз самостоятельно!!! ТК отправляла в озон, озон в свою очередь к продавцу, продавец к озон и тогда доставка тоже оплачивалась, но никто не компенсировал мне задержки и доставку не к указанному месту. Потому что оказалось, что найти крайнего нереально на маркетплейсе озон. Сегодня же обращаюсь на банки.ру, т.к. на самом озоне невозможно не только решить проблему, но и сообщить о ней, постоянные чат-боты, а горячая линия так вообще не отвечает. Прошу разрешить сложившуюся ситуацию!
Здравствуйте.
Банк не участвует в процессе оформления и возврата заказов, поэтому запросила подробности у коллег из маркетплейса.
За заказ 21772278-003 вернули всю сумму 15 октября. По заказу 21772278-0020 продавец осуществляет доставку самостоятельно. Маркетплейс не учавствует в этом процессе, не получает оплату за доставку, не виляет на формирование цены на неё, поэтому и не сообщает о ней. Рекомендуем решать вопрос доставки и оплаты за неё напрямую с продавцом.
Если у вас появятся вопросы по этой ситуации, рекомендуем написать в чат Ozon по ссылке: https://www.ozon.ru/my/chat/
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Озон банк наложил ограничение на карту,за "подозрительные" операции на карте была сумма свыше 20.000 руб... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Банк обманывает в начислении кэшбека. Выбрала категорию 10% в максавит, совершила покупку, начисляют в итоге 1%. Пр... Читать полностью
Заблокировали карту , вывести средства на другой счет не дают. Пытаюсь обновить паспортные данные в личном кабинете... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали средства на карте из-за подозрительной активности, хотя оплачивала сервис на 2000 рубле... Читать полностью
Спасибо за ответ, НО Какие клиентские правила я нарушил? Я предоставил по почте все документы по последним поступле... Читать полностью
мне заблокировали карту за переводы, у меня есть объяснение всех переводов, но мне не дают ничего написать в чат, у... Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
мне заблокировали карту за переводы, у меня есть объяснение всех переводов, но мне не дают ничего написать в чат, у... Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
здравствуйте. получил блокировку по переводам, в чате предоставил все необходимые данны и сказали ожидать ответа. О... Читать полностью
Почему просто так сняли деньги и за что? Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и поясненияСтолкнулся с крайне неприятно... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с проблемой. У меня изменился номер телефона. В профиле на Яндексе я его заменил без побле... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и поясненияСтолкнулся с крайне неприятно... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
11.09.26 делал перевод по номеру карты, перевод ограничели и позвонил сотрудник начал задавать вопросы( зачем перев... Читать полностью
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк, все ме... Читать полностью
В июле оформила кредитную карту в Альфа банке и оплатила с нее авиа билеты. Обрадовалась что начислили 5000 рублей... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью