167
20.10.2025 в приложении Т-Банка оформила займ 43 500 ₽ и инициировала перевод Card2Card 54 302,50 ₽ с карты *2741. Списания прошли, но операция остановлена «службой безопасности», получателю деньги не поступили и на счёт не возвращены. Карта и операции заблокированы. В чате банк требует звонок и отказывается решать письменным порядком, из-за чего погасить займ невозможно.
Нарушены мои права как потребителя финансовых услуг:
— ГК РФ ст. 845, 848, 854, 856, 395 — банк обязан исполнять распоряжение клиента либо вернуть средства; при ненадлежащем исполнении — проценты за пользование чужими денежными средствами.
— ФЗ-161 «О НПС» — при отказе в переводе средства подлежат незамедлительному возврату.
— ЗоЗПП №2300-1 ст. 4, 28, 15, 13(6) — услуга должна быть оказана качественно и в срок, при нарушении — неустойка, компенсация и штраф.
— ФЗ-115 — при комплаенс-блокировке банк обязан сообщить основания и обеспечить возможность представления документов.
Прошу банк:
1. Немедленно провести перевод 54 302,50 ₽ либо вернуть всю сумму на исходный счёт.
2. Закрыть займ 43 500 ₽ без процентов и комиссий, выполнить перерасчёт, всё лишнее списать.
3. Снять блокировку карты/счёта.
4. Дать мотивированный письменный ответ: правовые основания отказа, ссылки на нормы и пункты ДБО/договора, дата и номер внутреннего решения, срок разблокировки.
5. Предоставить полные реквизиты операции: дата/время, RRN/ARN, код авторизации, статус в платёжной системе, маршрут.
6. При задержке возврата — выплатить проценты по ст. 395 ГК РФ и неустойку по ЗоЗПП.
При необходимости предоставлю скриншоты СМС, статус «обрабатываем операцию», переписку с поддержкой, карточку списания −54 302,5 ₽. Готова предоставить выписку и договор займа. Прошу ответить публично и урегулировать в 10 дней.
Здравствуйте.
Согласно условиям обслуживания можем ограничивать действия по счету, если заметим подозрительную активность по нему. Например, что операции совершаете не вы или делаете их под влиянием злоумышленников. Нам нужно убедиться, что ваши деньги в полной безопасности.
Закрыть займ сможете по его условиям после проверки и его погашения. Окончательный статус у операции будет после проверки. Если документы будут актуальны, то сможете запросить их через поддержку в чате или по телефонам горячей линии.
Система мониторинга сработала верно. Возникли подозрения, что вы могли совершать операции под влиянием мошенников. Рекомендуем ожидать окончания проверки.
Сотрудники службы безопасности совершают проверку, свяжемся с вами в кратчайшие сроки и обговорим актуальность операций.
Вопрос с займом можем решить на основе результата проверки, срок которой зависит, от того как быстро сможем связаться с вами.
Так как операция на проверке, мы не можем предоставить информацию, которую вы просите — ее нет. Сможем вернуться к вопросу о подготовке справки по операции после того, как завершим проверку и обработаем операцию.
По ст. 395 ГК РФ проценты выплачиваются кредитору. Вы по взятому займу в МФК кредитором для банка не являетесь.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знако... Читать полностью
Списали деньги еще в августе месяце все 6220 и теперь каждый день лепят какие то отмазы!!вобщем одно и тоже сначала... Читать полностью
Банк просто 💩 на законы, навязал услуги, списал деньги ( за навязанную услугу при оформлении кредитной карты) и воз... Читать полностью
Здравствуйте. Я вынуждена оставить публичное отзыв-объяснение на портале, так как в чате приложения Т-Банка невозмо... Читать полностью
Анна, здравствуйте, спасибо за ответ. Данные, которые вы запросили, я отправлю.Хотел бы уточнить один момент. В ваш... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к вам, так как поддержка в чате приложения и в соцсетях полностью заблокировала решение про... Читать полностью
Кредитный договор заверен нотариально. На 30 сентября просрочка составляла бы два месяца. 11 числа этого же месяца... Читать полностью
ВСе отправила, жду решения Читать полностью
ВСе отправила, жду решения Читать полностью
Послушайте, друзья из банка, в последнее время ваша функциональность вызывает только негатив. В приложении 02.09.30... Читать полностью
Слов, нету) уже молчу что сотрудники на 90% ничего не знают и не умеют. При блокировки укбо снимают по 10к в месяц.... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью
Пропала функция сканирование QR кода, для оплаты покупок на Кассе. Выдает только сгенерированный код, которым можно... Читать полностью
Добрый день, Делал перевод в китай через втб по номеру тел. на кошелёк alipay, деньги до получателя не дошли, ста... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо. Прошу проверить ситуацию с 2703 «ягодками»: они были начислены и отображались на балансе, за... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью