45
Добрый день.
Я являюсь клиентом вашего банка уже более 7 лет. За это время пользовался вашей подпиской, размещал средства на вкладе и накопительном счёте, а также активно участвовал в бонусной программе (кэшбэк), в том числе при оплате покупок у партнёров банка.
Недавно без предупреждения и предварительного уведомления мне было ограничено участие в бонусной программе. По телефону сотрудник контактного центра сообщил, что это якобы связано с «злоупотреблением» программой, сославшись на п. 1.3.6 условий договора. Однако:
1. Что именно считается "злоупотреблением", ни в договоре, ни в правилах, ни от сотрудника я не получил чёткого и однозначного объяснения.
2. Все мои действия были абсолютно легальными и соответствовали условиям, озвученным самим банком. Я действительно совершал крупные покупки через OZON, в том числе авиабилеты, оплачивая их с помощью подарочных сертификатов, на что напрямую указывается в разделе «Выгода» в Личном кабинете. То есть сам банк рекламировал и поощрял такой способ.
Получается, что:
Я, ориентируясь на официальные рекомендации банка, совершал покупки, оценивая их экономическую целесообразность с учётом кэшбэка;
Банк в одностороннем порядке изменил своё отношение к этим покупкам, отказав в бонусах, которые ранее сам обещал;
Я недополучил кэшбэк и бонусы за покупку, так как мог бы оплатить её картой другого банка;
Мне не предоставили никакого предварительного уведомления о возможной блокировке бонусной программы;
Фактически банк вводит клиентов в заблуждение: сначала предлагает схему, потом наказывает за её использование, ссылаясь на расплывчатую формулировку «злоупотребление».
Также хочу отметить, что если банк считает покупку подарочных сертификатов злоупотреблением, то обязан не только заблокировать участие клиента, но и прекратить рекламу таких способов получения бонусов, чтобы не вводить других пользователей в заблуждение.
🔹 Считаю действия банка нарушением принципов добросовестности и честности в отношении клиента, в том числе положений Закона «О защите прав потребителей».
🔹 Прошу разблокировать участие в бонусной программе и начислить не выплаченные ранее бонусы, так как я действовал строго в рамках предоставленных банком рекомендаций и не нарушал условий.
🔹 В случае отказа оставляю за собой право обратиться с жалобой в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, а также распространить данную информацию в открытых источниках (отзывы, форумы), чтобы другие клиенты были осведомлены о рисках сотрудничества с банком.
Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за обращение.
Порядок начисления бонусного вознаграждения регулируется Банком Правилами предоставления и использования банковских карт и условиями Программы лояльности. Согласно условиям программы лояльности Банк может исключить участника из Программы лояльности, заблокировать карту и связанный с ней банковский счёт по причинам, указанным в программе лояльности, а также при выявлении других нарушений, злоупотреблений, мошеннических действий или предоставлении информации, вводящей в заблуждение Банк и/или партнеров в процессе участия в Программе лояльности.
Подробная информация отражена на официальном сайте https://hva.im/141WzW .
По Вашим договорам Банком принято решение о приостановлении начисления баллов на неопределенный срок. Банк оставляет за собой право принять данное решение без пояснения причин.
Баллы, накопленные до исключения из программы лояльности, будут доступны для конвертации в установленный срок.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Тема: Спор по акции «26 000 ₽ за инвестиции»: не засчитали БПИФ в 5‑м месяце, прошу пересмотреть.... Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
8Зачем вы блокирует личные кабинеты он лайн, а потом, когда приезжаешь к вам в офис с паспортом, и всё равно не р... Читать полностью
История продолжается. Вчера мне пришел отказ в разблокировки карты. Без объяснения. Я написала в чат, где мне дали... Читать полностью
Мне заблокировали 06.09.2026 карту за якобы сомнительные операции. Но в этот день операций по карте не было. Обрати... Читать полностью
Совкомбанк заблокировал и карту и мобильное приложения без объяснения причин. 05.09.2026 , при попытке оплатить рем... Читать полностью
Всем привет, хочу пожаловаться на ситуацию, которая вводит меня уже в депрессию и стресс на нервной почве. На протя... Читать полностью
Как обычно делал покупки в различных магазинах картой Совкомбанка. При покупке в магазине одежды SELA банк поставил... Читать полностью
На каких основаниях заблокировали карту после отказа на оформление кредита Читать полностью
Суть: Кратко: «Я являюсь клиентом Совкомбанка. Банк заблокировал мой счет физического лица, сославшись на пос... Читать полностью
Вчера попытался зайти в мобильное приложение банка, для того чтобы узнать сколько нужно внести для платежа по расср... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью