68
1. 22 сентября мои счета я получил смс от банка, что мои счета заблокированы по 161 закону и предложение обратиться в ЦБ.
2. Я обратился в ЦБ, и получил ответ, что блокировка произведена по запросу Альфа-банка.
3. Я сходил ногами в банк, сделал обращение с просьбой разблокироать и пояснить причину блокировки.
4. Никакого ответа не получил, после звонка в поддержку выяснил, что операция 18.09.25 банк счел подозрительной и попросил предоставить детализацию по ней.
5. Я пришел в банк второй раз, предоставил всю необходимую информацию, и сделал новое обращение.
6. Снова не получил никакого ответа, после звонка в банк выяснил, что банк снова молча отказал мне и попросил обращаться в ЦБ. Я задал вопрос: Я уже обращался и получил ответ ЦБ что я должен решать вопрос с Альфабанком. После того мне на горячей линии предложили принести ответ ЦБ в отделение банка и сделать новое обращение.
7. Я снова пришел в банк 18.10.2025, принес ответ ЦБ и сделал новое обращение. Утром 20.10.25 я звонил на горячую линию, ответа пока нет.
Мой отзыв о работе клиентской службы, возникшие в процессе вопросы:
1) зачем меня посылать в ЦБ, если я заблокирован по инициативе Альфа-банка и ЦБ меня все равно пошлет обратно в Альфа-банк?
2) по закону банк должен информировать меня о причинах блокировки. Я эту информацию получил только после того как 2 раза пришел в банк ногами и сделал обращения.
3) почему сделать обращение онлайн невозможно? В итоге я 4 раза приходил в отделение ногами, каждый раз стоял в очереди, занимал время оператора зала, потом менеджера. И все ради того, чтобы отправить на емейл скан документа.
4) почему о результатах всех обращений меня ни разу не оповестили по смс, телефону или почте? Каждый раз мне приходилось звонить, висеть на линии по полчаса, тратить время операторов.
5) алгоритмы робота атвооответчика не предусматривают варианта, что у меня заблокирован доступ к личному кабинету, он просто по кругу повторяет предложение зайти в приложение и на сайт, чтобы узнать статус обращение. Такое ощущение, что алгоритм ответов никто не тестировал.
Просьба:
1) Разблокировать мой аккаунт, поскольку я не совершал никаких противозаконных действий и предоставил все необходимые доказательства.
2) Если я не нужен банку как клиент - я готов вывести все свои средства с обычных и брокерских счетов в другие банки. Но сейчая я этого сделать не могу, потому что по запросу Альфа-Банка я заблокирован во всех остальных банках. Прошу попросить ЦБ снять эту блокировку.
Приветствую!
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.
Для обсуждения деталей рекомендую обратиться в ближайший офис.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходит... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
Была оформлена подписка Альфа смарт о которой меня не предупредили и снимали деньги , обратилась в чат и сразу же в... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности.После во... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. При оформлении дебетовой карты мне было гарантировано полностью бе... Читать полностью
А подскажите, кто сможет помочь куда писать? Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Уволилась, расчётные деньги пришли только 1 тысяча (якобы потому что я уволилась сейчас, а отпуск у меня был полным... Читать полностью
А причем тут тариф. Вы мне сказали одно с сейчас говорите другое. Почему вы не можете сделать продление бесплатным,... Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Добрый день! 28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.... Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Обратилась, не помогло . Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходит... Читать полностью
здравствуйте. получил блокировку по переводам, в чате предоставил все необходимые данны и сказали ожидать ответа. О... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
Сегодня 11.09.26 в отделении Сбера р.п Кольцово при снятии наличных, в здании отключили электроэнергию. банкомат уж... Читать полностью
Добрый вечер. Есть какая-либо информация по моему вопросу? Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
Срочно верните мои деньги или я завтра иду в полицию! Читать полностью
Подписка премиум пробный переудТ-Банк отказывается возвращать 2 990 рублей за неоказанную услугу Premium после проб... Читать полностью