16
Добрый день! Моя мама умерла в декабре 2024 года. У нее была кредитная карта в ВТБ. Я как наследник осведомлена о том, что должна выплатить долги. В течение дек я связывалась с банками, узнавала информацию о долгах и тому, как я могу платить. ВТБ: "вам назначат ответственного менеджера". Звучит обещающе, по факту я сомневаюсь, что этот человек хоть за что-то ответственен. Данная девушка со мной сама даже не связалась (пример: РСБ, где есть такие же менеджеры, кот заинтересованы в разрешении ситуации). Я набрала первой, вопрос об общей сумме долга. ВТБ единственный (!) банк, кот не предоставил мне эту информацию. Вы скажите "политика банка", я скажу, что это полнейшая глупость. Т-банк, сбер, альфа, РСБ - все они озвучали и сумму долга и варианты оплат. Возвращаемся к менеджеру, во время звонка мне было сказано: платите миним платежи. На вопрос "как я могу оплатить" ответ: по номеру карты умершей мамы (причем этот номер они мне дать не могли!) или приходите в банк. Цитата: в банк же я приду с паспортом, на меня оформят карту и тогда я оплачу. То есть это принудительное навязывание своих продуктов!!! Такие варианты меня не устроили. Я НЕ отказывалась закрывать долг, но я хотела знать, как мои платежи влияют на сумму долга. 27.09.25 года я получила у нотариуса свид о наслед на деньги на счетах мамы в ВТБ и долги. В этот же день я пришла в отделение банка Там приняли бумаги и оформили заявление в другой отдел. "С вами свяжутся". Проходит 4 дня, со мной никто не связался! (Например, в тот же Совкомбанк я пришла и по данным мамы мне за 2 минуты нашли ее карточку в системе, сказали сумму, я ее оплатила и мне закрыли счет). Я сама звоню менеджеру и спрашиваю, она мне говорит сумму и отправляет в банк. Девочки в отделении не могут мне помочь, потому что у них нет данных по моей маме. (У всех банков есть одна общая система с клиентами, но не в ВТБ). Я звоню из отделения менеджеру и она просит ФИО сотрудника. Дальше происходит что-то за гранью моего понимания. Менеджер скидывает на электр почту (!!!) девушке напротив меня номер счета моей мамы. На след утро перевод денег подтвержден. 9 окт я опять пришла в отделение, где мне сказали, что у них нет никакой информации. Пришлось звонить менеджеру. После их общения, мне принесли выписку по карте, где долга нет. Также было составлено заявление о закрытии счетов. И вроде конец истории, все хорошо, долг закрыт, можно уже все простить и жить спокойно. Но 11 октября банком отправлено письмо в мой адрес. 20 октября я получила исковое заявление в суд! То есть никакого взаимодействия между отделами не существует
Перед отправкой самого письма, никто не удосужился выяснить, а не оплачен ли долг. Он уже был оплачен на тот момент и было заявление на закрытие счетов! Менеджер: сходите в суд, мы не будет писать отказ от искового заявления, вы должны оплатить пошлину! Причем даже не было отправлено письмо заказное с реквизитами для оплаты, чтобы решить вопрос в досудебном порядке. Прошу помочь решить данный вопрос.
Добрый день!
Мы получили ваше обращение CR-15760843 и занимаемся его рассмотрением. Обязательно уведомим вас о результатах.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день, Алексей. Проблема в том, что с 06.09.2026 при попытке зарегистрироваться в Привет Мир, сервис Мир Пас... Читать полностью
Я звонил на горячую линию ВТБ Мобайл 7–10 раз. Не менее пяти раз мне говорили, что создано об... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил ско... Читать полностью
ВТБ прекратите звонить по 10-20 раз в день с разных номеров, в том числе в выходные дни. Не больше сил терпеть вашу... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
В начале августа оформил дебетовую карту ВТБ, не пользовался от слова совсем, в конце августа 2026 хотел перевести... Читать полностью
Добрый день. Согласна, я не читаю каждый раз условия. Этот случай будет лишним напоминанием, что следует ознакомлят... Читать полностью
При посещении банка мне консультант ответил что они не выплачивают деньги по услуге гарантированная ставка, так как... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью