80
Я, Тожиев **** угли, являюсь держателем карты СберБанка.
В последние дни августа 2025 года при попытке воспользоваться своей банковской картой через банкомат — устройство захватило карту и не вернуло её. После этого карта перестала работать, а через короткое время и онлайн-доступ также был заблокирован, карта пропала из моего мобильного приложения.
В начале октября 2025 года я лично обратился в отделение СберБанка, чтобы перевыпустить карту, однако сотрудники сообщили, что карта заблокирована «по компрометации», и новую карту мне не могут выдать, предложив лишь «подождать некоторое время».
Прошло уже достаточно времени, но никакого решения и официального ответа я так и не получил.
Хочу обратить ваше внимание, что захват карты банкоматом не является основанием для блокировки счета по признаку компрометации, и такие действия ограничивают мои права как клиента банка, что нарушает:
ст. 845 и 859 Гражданского кодекса РФ — банк обязан обеспечить клиенту доступ к денежным средствам и уведомить о расторжении договора;
Федеральный закон № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», согласно которому банк обязан обеспечить бесперебойный доступ к средствам клиента, если отсутствуют признаки незаконных операций;
Федеральный закон № 115-ФЗ, который не предусматривает блокировку карты без наличия официальных подозрений в отмывании средств.
Таким образом, задержка и блокировка карты по причине, не связанной с моей виной, нарушают мои законные права и моральные интересы.
Прошу:
Провести проверку действий сотрудников банка по данному случаю.
Разблокировать мой счёт и выдать новую карту.
В случае отказа — предоставить письменное обоснование с указанием правовых норм, на основании которых принято решение.
Рассмотреть возможность компенсации морального ущерба за нарушение сроков обслуживания и ограничение доступа к моим средствам.
Если в разумные сроки вопрос не будет решён, я оставляю за собой право обратиться с жалобой в:
Центральный банк РФ (ЦБ РФ),
Межрегиональное управление по защите прав потребителей финансовых услуг (МКБ),
а также в суд в порядке гражданского производства.
Здравствуйте!
Вы верно указали данные клиента в разделе "Конфиденциальная информация"?
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
здравствуйте,хотелось бы узнать есть ли возможность разблокировки ограничений на выпуск карт я очень соскучился по... Читать полностью
Поехала в отпуск в Египет. Во Внуково покупаю двое духов в дути фри. Оплачиваю первые по QR коду (скидка на вторые)... Читать полностью
Фото разворота паспорта по указанному адресу я отправил. Проверка паспорта на сайте МВД перенаправляет на Госуслуги... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Сейчас я нахожусь заграницей, какие документы надо предоставить? Читать полностью
Ваши карты заблокированы согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Разблокировать и пе... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Проблема проявилась вновь. У меня закончился вклад, открытый в мае и при попытке открыть новый... Читать полностью
нету возможности прийти в офис банка, я не прошу снять ограничения, я прошу вернуть каждый перевод отправителю!!!! Читать полностью
Вы изменили технические возможности после заключения договора, до этого целый год было все нормально. Жду официальн... Читать полностью
Здравствуйте, пришел в отделение банка провести очередной транш по образовательному кредиту. У меня 161 фз и я не м... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью