43
Добрый день!
Ситуация случилась следующая: к сожалению несколько дней назад мною был утерян мобильный телефон. Вместе с ним были утеряны сим-карта. Пока я в процессе востановления сим-карты у меня закончились мои сбережения и мне понадобились деньги, находящиеся на счете в Альфа-Банке. К сожалению, к этому счёту не было привязанных физических карт, я пользовался виртуальными картами и расплачивался телефоном.
Придя в отделение с паспортом и картой, привязанной к другому счету я попросил сотрудников придумать, как мы можем решить вопрос. В первом отделении по адресу г. Тула, ул. Советская 10 мне сообщили, что ожидание более часа (хорошо, что я не стал ждать к слову). Я отправился в отделение по адресу г. Тула, Красноармейский проспект 27. В этом отделении меня выслушали, предложили подойти к банкомату, ничего не вышло. А дальше начинается самое интересное. Мне просто отказали в обслуживании без наличия телефона. То есть для банка не достаточно моего личного присутствия и паспорта России. Банк считает, что только телефон считается действительно надежным средством идентификации клиента. Вопросы к службе безопасности мы опустим, но вот о лояльности поговорим. У меня нат средств, они в "заложниках" у банка. то есть если бы мне необходимо было купить телефон на средства, находящиеся у банка, мне нужно было бы сначала добыть телефон, чтобы получить деньги на этот телефон?
Или у банка работает принцип: Бедняков не обслуживаем? То есть без телефона для банка я перестаю быть клиентом? Но самое интересное даже не это! Мне предложили снять денег в кассе. Допустим мне нужна 1000 рублей. А комиссия за снятие наличных в кассе 990 рублей. То есть при снятии суммы в 1000 рублей комиссия составит 99%? Вы считаете это клиентоориентировано? А ответом на вопрос о причинах столь высокой комиссии мне ответили, что так решил банк. Ну вот по моему маленькому скромному мнению банк плохо решил, очень не клиентоориентированно.
Лучше бы ваш банк вместо того, чтобы рассказывать про инвестиции из каждого утюга решил бы вопрос с основой основ: удобством обслуживания клиентов!
Я больше никогда не порекомендую ваш банк, потому что в трудную минуту нужды денег вы просто не отдали мне МОИ деньги!
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
в Мае этого года мою карту заблокировали , обращался в офис они отказали в закрытие счета мои деньги они не отдали,... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, всег... Читать полностью
Нарушение Федерального закона № 400-ФЗ "О страховых пенсиях". Зачисление пенсиооных средств происходит бе... Читать полностью
Банк прислал шаблонную отписку бота. Требую, чтобы претензию рассмотрел реальный сотрудник. Повторно заявляю: банк... Читать полностью
Вы просите указать имя человека и его данные, но модераторы отклоняют это сообщение. Дело в том, что правила платфо... Читать полностью
Моя мама в августе прошлого года стала жертвой мошенников из-за чего попала в базу по 161-фз. В полиции заведено уг... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью