2007
Начну с того,что я в состоянии гасить рассрочку самостоятельно,без участия третьих лиц.
Хочу предостеречь всех клиентов и потенциальных заемщиков Озон Банка о вопиющей и незаконной практике, с которой я столкнулась.
Суть нарушения:
28 октября 2025 года Озон Банк (ООО МКК «Озон Кредит») в одностороннем порядке, без каких-либо уведомлений и согласий, списал 4138,82 руб. с банковской карты моего близкого человека (эмитент — Сбербанк) в счет погашения МОЕГО договора потребительского займа (рассрочки) № 41185404/20240527.
Важно: Владелец карты НЕ является заемщиком по этому договору, НЕ подписывал его и НЕ давал разрешения на списание своих средств для погашения моих долгов. Его карта была когда-то сохранена в моем личном кабинете Ozon для обычных покупок, но не для автоплатежа по кредиту.
Цинизм поддержки и признание нарушений:
Обращение в поддержку длилось более 5 часов. Сотрудники (сначала Кирилл, затем старший специалист Татьяна, обращение № 68140734) не просто отказались решать проблему, а прямо подтвердили эту противозаконную практику.
Приводу ключевые цитаты из чата:
· Татьяна, старший специалист: «В рамках условий сервиса автоматическое списание средств происходит с любой карты, сохранённой в вашем личном кабинете, независимо от того, кому она принадлежит».
· Татьяна: «Система автоматического платежа не проверяет владельца карты... факт сохранения карты в вашем личном кабинете означает, что вы, как пользователь аккаунта, дали техническое согласие на её использование».
· Татьяна (главное признание!): «В условиях сервиса действительно не указано, что третьи лица принимают на себя обязательства по вашему договору».
После этого они заявили, что «отменить платёж или вернуть средства не получится» и у них «нет технической возможности» это сделать.
Почему это мошенничество и нарушение закона:
1. Нарушение ГК РФ (ст. 1102): Списание денег без согласия владельца и без договора с ним — это неосновательное обогащение Банка.
2. Отсутствие согласия: Банк ссылается на пункт договора (п. 2.5.17), который не дает права привлекать к ответственности третьих лиц. Это прямое введение в заблуждение.
3. Сокрытие информации: Операция по списанию с чужой карты не отображается в истории платежей заемщика в приложении Озон Банка. Вы не сможете проконтролировать, откуда и когда пришли деньги.
Итог:
Озон Банк создал систему, при которой ваши деньги и деньги ваших близких, чьи карты когда-либо были привязаны к аккаунту, находятся под угрозой незаконного списания по любым вашим долговым обязательствам. Вас не спросят. Вам не сообщат. Вам откажут в возврате.
Если данное обращение не будет принято в работу и деньги не вернут,я подам жалобу в ЦБ РФ, Роспотребнадзор. Буду благодарна за репост и привлечение внимания. Не позволяйте мошенникам безнаказанно обогащаться за наш счет!
Здравствуйте.
В соответствии с пунктом 2.5.17 условий договора займа, вы поручили кредитору в любое время, с момента наступления даты платежа, составлять от вашего имени распоряжения на списание денег с любой привязанной карты, в любом размере, не превышающем сумму задолженности: https://s.ozon.ru/zqlFZXf
Платёж был списан корректно, вернуть деньги не получится. Чтобы таких ситуаций не возникало в будущем, пожалуйста, заранее пополните Ozon карту или другую привязанную карту на размер обязательного платежа. Так он сможет списаться автоматически в платёжный день.
Вижу, что в поддержке всё пояснили. Подробнее о том, как работает автоплатёж, рассказали здесь: https://ozon.ru/t/GrZ3rg4
Мне жаль, что возникло недопонимание по условиям договора.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
10 сентября я сделала заказ из KFC, оплатив его Ozon Картой. Ресторан привез испорченную, опасную для здоровья еду... Читать полностью
Мне заблокировали счета , прошло проверку по паспорту , скинул чек с мой налоги , и теперь поддержка весит на ; Ище... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже не помню сколько лет. Более 5 точно. Всегда отплата покупок и переводы на вход и выход н... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карта, просили нотариальная завереные и я это сделал, отправили через почту России и до... Читать полностью
Банк ОЗОН отказывает выдать личные денежные средства, без объяснения причин. Цитирую здесь формулировку "Прове... Читать полностью
Вы внимательно читали? Я не клиент банка. Мне надо взыскать сумму по исполн.листу ( это документ от суда) с вашего... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Закрываю счет, идут 4 сутки эпопеи с закрытием счета, когда я смогу дождаться оператора в чате? Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
здравствуйте! Прошу помощи с решением моего вопроса. 5 сентября в чате с банком получила запрос на предоставление д... Читать полностью
Добрый вечер, недавно у меня заблокировало карту в Ozon банк, узнала я это тогда, когда хотела оплатить покупки в o... Читать полностью
Добрый вечер, хотел бы поделиться с отзывом который организует озон банк, перед тем как пользоваться акции я задал... Читать полностью
3 сентября 2026 был заблокирован мой счет из-за входящих переводов. В результате проверки чеков отправителе... Читать полностью
Банк заблокировал мой счет, в приложении пишет "Перечисление остатка", но вывести деньги не дает —... Читать полностью
За 3 суток активного общения с моей стороны с чат поддержкой и здесь с вами, получилось Вам предоставить все чеки в... Читать полностью
сегодня я получила запрос Предоставить пояснения по операциям и пдф чеки с 22.08 по 05.09 . И после этого у меня то... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью