40
Здравствуйте. Хотелось бы решить с вами вопрос, о моём дистанционном обслуживании, в котором мне отказывают. Постараюсь рассказать всё максимально понятно.
11 декабря 2024 года - Т-Банк уведомляет меня об исключении меня из программы лояльностей, так же об "отказе от рассмотрения моих обращений дистанционно".
06 октября 2025 года - Я написал в поддержку Т-Банка в приложении, с просьбой о пересмотрении данного вердикта.
07 октября 2025 года - Получаю положительный ответ. Который гласит: "Здравствуйте, Артём! Провели повторную проверку операций по вашим счетам. Мы сняли ограничения и вернули вас в список участников программ лояльности и акций". Я радостный, так как долгое время выбирал другой банк, как минимум благодаря такой полезной вещи как "кэшбек".
После 07 октября 2025 года, я начинаю активно пользоваться акциями Т-Банка. Я начинаю играть в игры внутри приложения, я начинаю советовать друзьям карты различные через акцию "Приведи друга". И всё было хорошо.
23 октября 2025 года - Я приглашаю по своей реф. ссылке свою девушку, чтоб она сделала Т-Инвестиции. В условиях прописано, что я и она получим по акции стоимость которой будет до 5.000 рублей.
После чего, в течении не долгого времени моя девушка выполняет все нужные условия, и начинает полноценное польз инвестициями. Я конечно же радостный, захожу посмотреть: А пришёл ли мой бонус? И я вижу надпись: Бонус скоро придет. Тут я понял, что акции то мне некуда начислять, ведь у меня нет Т-Инвестиции. Я сразу же сделал их. После того как зашёл увидел, что пишется якобы мне УЖЕ пришёл бонус за приглашённого друга. Но в моём портфеле ничего нет, кроме моих собственных денежных средств. Я написал в поддержку, с вопросом: А почему так? И тут начинается самое интересное.
Поддержка отвечает мне: "Вам ограничено участие в маркетинговых акциях Т-Инвестиции и получение бонусов по ним в виде виртуальных акций.
Информацию о причинах исключения, а также об операциях, на основании которых это решение было принято, мы не раскрываем с целью сохранения высокой эффективности внутренних систем мониторинга.
В случае, если мы пересмотрим ограничения, то самостоятельно вас проинформируем."
Я безумно удивился, а как так? Ведь я ничего плохого не делал, соблюдал абсолютно все правила. А тут такое.. Собственно тут и заключается первый вопрос, какова конкретная причина, почему?
Далее, так же в поддержке Инвестиций я начал узнавать, почему так? Ведь я ничего не нарушал, всё делал по правилам. Блокировку программы лояльности - мне сняли, и ограничений на мне нет. Мне сказали, что составили обращение и постараются ответить до 30.10.2025.
В этот же день, мне приходит уведомление с данным текстом: ... На основании Условий комплексного банковского обслуживания пункт 4.5, вам отказано в дистанционном обслуживании ....
Так овт вопрос, а как так? Поддержка говорит ограничения наложили 11 декабря, но мне же сняли их 7 октября
Здравствуйте.
Решение об установке ограничений принимаем на основании условий обслуживания. Иногда пересматриваем их и снимаем ограничения полностью или частично. Причины блокировок раскрыть не можем, как и критериев, на которые опираемся.
Посмотрим, что можем сделать, после свяжемся с вами отдельно.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знако... Читать полностью
Списали деньги еще в августе месяце все 6220 и теперь каждый день лепят какие то отмазы!!вобщем одно и тоже сначала... Читать полностью
Банк просто 💩 на законы, навязал услуги, списал деньги ( за навязанную услугу при оформлении кредитной карты) и воз... Читать полностью
Здравствуйте. Я вынуждена оставить публичное отзыв-объяснение на портале, так как в чате приложения Т-Банка невозмо... Читать полностью
Анна, здравствуйте, спасибо за ответ. Данные, которые вы запросили, я отправлю.Хотел бы уточнить один момент. В ваш... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к вам, так как поддержка в чате приложения и в соцсетях полностью заблокировала решение про... Читать полностью
Кредитный договор заверен нотариально. На 30 сентября просрочка составляла бы два месяца. 11 числа этого же месяца... Читать полностью
ВСе отправила, жду решения Читать полностью
ВСе отправила, жду решения Читать полностью
Послушайте, друзья из банка, в последнее время ваша функциональность вызывает только негатив. В приложении 02.09.30... Читать полностью
Слов, нету) уже молчу что сотрудники на 90% ничего не знают и не умеют. При блокировки укбо снимают по 10к в месяц.... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
Прошу сообщить, по какому предусмотренному ФЗ №229-ФЗ основанию исполнительный лист не исполнен по состоянию на 12.... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью
Пропала функция сканирование QR кода, для оплаты покупок на Кассе. Выдает только сгенерированный код, которым можно... Читать полностью
Добрый день, Делал перевод в китай через втб по номеру тел. на кошелёк alipay, деньги до получателя не дошли, ста... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо. Прошу проверить ситуацию с 2703 «ягодками»: они были начислены и отображались на балансе, за... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью