45
ПРЕТЕНЗИЯ
о неправомерной блокировке карт и отказе в перевыпуске в связи с компрометацией данных
Между мной и ПАО «Сбербанк» был заключен договор банковского счета, по условиям которого мне была выдана банковская карта. В октябре 2025 года я обнаружил, что моя карта, а также доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (ДБО) были заблокированы Банком. При обращении в отделение Банка мне было устно сообщено, что блокировка произведена в связи с «компрометацией данных» .
При этом Банк отказал мне в перевыпуске новой карты, не предоставив внятных разъяснений о причинах такого решения и не направив официального письменного отказа. При попытке оформить новую карту через приложение «СберБанк Онлайн» я получаю автоматический отказ со ссылкой на «Условия выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк» . Таким образом, я лишен доступа к моим собственным денежным средствам и возможности пользоваться банковскими услугами.
Я не передавал третьим лицам данные своей карты (ПИН-код, CVC-код), не совершал операций, которые могли бы привести к компрометации, и не обращался в Банк с заявлением об утере или хисте карты.
· Готовность к сотрудничеству: Я готов предоставить Банку любую необходимую информацию и документы, подтверждающие мою добросовестность как клиента. Однако Банк ни разу не запросил у меня каких-либо пояснений или документов относительно обстоятельств, которые он счел компрометацией .
· Нарушение законодательства и договора: Действия Банка нарушают мои права, гарантированные Гражданским кодексом РФ (ст. 845, 859). Банк, как сторона по договору, обязан обеспечивать мне беспрепятственный доступ к средствам на счете и уведомлять о любых ограничениях. Блокировка счета без моего согласия и без внятного обоснования является односторонним изменением условий договора, что недопустимо .
· Публичное обращение: В связи с отсутствием реакции через стандартные каналы, мной был оставлен отзыв на портале Banki.ru, где подробно изложена данная проблема. Публикация негативного отзыва и отсутствие его решения наносят ущерб деловой репутации Банка .
Статья 845 ГК РФ «Договор банковского счета»: Банк обязан совершать операции по счету и обеспечивать распоряжение средствами клиента.
· Статья 859 ГК РФ «Расторжение договора банковского счета»: Банк вправе отказаться от договора только в случаях, предусмотренных законом, с предварительным уведомлением клиента.
· Условия выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк: Банк обязан руководствоваться положениями данного документа при блокировке и перевыпуске карт.
На основании изложенного и руководствуясь действующим законодательством Российской Федерации, ПРОШУ:
1. Немедленно разблокировать мои счета и обеспечить мне полный доступ к дистанционному банковскому обслуживанию.
2. Произвести перевыпуск банковской карты и выдать ее мне в установленном порядке.
Здравствуйте!
Я проверила. К сожалению, мы не можем разблокировать карту и снять ограничения на перевыпуск карт и оформление новых. По условиям обслуживания банк имеет право без объяснения причин отказать в выдаче, выпуске, перевыпуске карты. Эта информация есть на нашем сайте (пункт 3.3): https://s.sber.ru/BC2Vt
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
Сумма и дата покупок: 14 июля - 27 788,7 р. И 15 июля - 18 510,7 р. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Мария, благодарю 🙏 Вас и надеюсь на скорейшее положительное решение в моем вопросе. Спасибо за помощь содействие и... Читать полностью
Я занимался продажей автозапчастей параллельно мне переводили чаевые в ресторане, переводы от родственников... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормя... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, но простое информирование не решает проблему.Вопрос приоритетный, и профильное подразделе... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, однако он не решает основную проблему. Моя просьба — не просто информиро... Читать полностью
В мае подала заявку на кредитные каникулы в режиме чс,банк одобрил а вот пересчет графина длиться четвертый месяц,п... Читать полностью
Данный ответ меня не устраивает. Мне нужны мои деньги! Я жду с апреля месяца Читать полностью
Здравствуйте, раннее обращался к вам с просьбой разблокировать мне мою дебетовую карту Сбербанк, прошло уже почти д... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью