66
Кому: ПАО «Альфа-Банк»
Копия: Центральный банк Российской Федерации
От: Камольцевой Э. Л.
Дата: 31 октября 2025 года
Основание для претензии
В августе 2024 года сотрудник ПАО «Альфа-Банк», менеджер премиального обслуживания, действуя в нарушение требований законодательства о защите прав потребителей и нормативных актов Банка России, осуществил недобросовестную продажу финансовой услуги (брокерское обслуживание через АО «Альфа-Инвестиции»).
Фактические обстоятельства
В ходе консультации мной было заявлено обязательное условие: размещение денежных средств в размере 4 000 000 (четырех миллионов) рублей без риска потери основной суммы.
Я являлась неопытным инвестором без какого-либо опыта совершения сделок с финансовыми инструментами. Несмотря на это, мне был рекомендован сложный инвестиционный продукт без проведения обязательной оценки моей готовности к риску.
Более того, сотрудником банка были даны заведомо недостоверные заверения об отсутствии рисков и гарантированной доходности, не соответствующие действительной природе финансового инструмента.
При обращении по факту снижения стоимости портфеля на 800 000 рублей менеджер и сотрудник офиса сообщили, что это временные рыночные колебания, не требующие реагирования, чем ввели меня в заблуждение относительно реальных рисков и лишили возможности минимизировать убытки.
По итогам исполнения договора в августе 2025 года зафиксирован убыток в размере 1 100 000 (одного миллиона ста тысяч) рублей.
Нарушенные нормы права
Действия сотрудников ПАО «Альфа-Банк» нарушают:
• Статьи 10, 178 Гражданского кодекса РФ;
• Статьи 12, 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»;
• Пункты 2.6, 2.8, 2.9 Положения Банка России от 29.11.2019 № 684-П;
• Пункты 4, 5 Указания Банка России от 11.08.2021 № 5859-У.
Бездействие банка при рассмотрении обращений
При направлении предыдущих обращений в ПАО «Альфа-Банк» мной получены стандартные ответы, не содержащие анализа существа заявленных нарушений. Банк ограничился ссылками на факт подписания договора, уклонившись от рассмотрения доводов о ненадлежащем информировании и недобросовестных действиях сотрудника.
28 октября 2025 года мной было направлено повторное, детально аргументированное обращение в адрес ПАО «Альфа-Банк» с обязательной пометкой «ВНИМАНИЮ ВЕРХОШИНСКОГО В.В.» на электронные адреса claim@alfabank.ru, а также на иные официальные каналы связи кредитной организации.
В случае неполучения ответа по существу изложенных требований в течение 10 дней, я буду вынуждена инициировать обращение в Центральный банк Российской Федерации.
Готова предоставить все необходимые документы по запросу.
Приветствую!
Изучили вашу ситуацию и предоставили результат проверки в ответе на ваше обращение.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Похоже, что при переносе денег с истекшего вклада на новый ОПЯТЬ подключили еще одну страховку! Галок в интерфейсе... Читать полностью
Есть карта Апельсин. В приложении выбрала кэшбэк 3% на продукты. Весь август и пол сентября активно пользовалась ка... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Добрый день! 28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
27 августа 2026 года я и мои близкие решили участвовать в акции «Парад монет» от Альфа-Банка по реферал... Читать полностью
Прошлый вопрос был проигнорирован. Дублирую еще раз. Как я могу перевести бумаги к другому брокеру если у меня заб... Читать полностью
Я что-то не понимаю: есть сын (я), который приглашает свою мать. Брокерский счет открыт. По факту приглашение состо... Читать полностью
Добрый день ! В мае 2025 года я стала зарплатным коментом Альфа Банк ! в середине августа 2026 года я в истории п... Читать полностью
Здравствуйте. Как я могу перевести бумаги к другому брокеру если у меня заблокирован как лк брокера, так и лк банка... Читать полностью
С какой целью вы пишите что ответ дан, если вы ничего не предоставили Читать полностью
Полгода являюсь клиентом. Трижды доставляли карту, в итоге доставили сломанную. Приложение или программа банка рабо... Читать полностью
Похоже, что при переносе денег с истекшего вклада на новый ОПЯТЬ подключили еще одну страховку! Галок в интерфейсе... Читать полностью
Добрый день!При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1%Стравка клинета должна была быть 13.9%, и... Читать полностью
Направляю Вам необходимые Читать полностью
прошел практический месяц с момента потери денежных средств МТС банком. Сообщают, только что в работе обращение! В... Читать полностью
Я акцентировала внимание, что сначала мне сообщили несколько лет назад, что они видят, что на меня оформила навещат... Читать полностью
Как разблокировать сбер онлайн без посещения офиса Читать полностью
Есть карта Апельсин. В приложении выбрала кэшбэк 3% на продукты. Весь август и пол сентября активно пользовалась ка... Читать полностью
Повторяю ещё раз!!! Я обсалютно не нуждаюсь в ваших рассказах и получше ваших сотрудников подкованн в схемах мошенн... Читать полностью
Здравствуйте.Я клиент Ozon Банка. 08 января 2026 года из-за проблем с интернетом я несколько раз создал одинаковые... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью