45
Здравствуйте.
Собиралась оставить отзыв, но система предложила сначала задать вопрос.
Поэтому спрашиваю здесь: почему перестал начисляться бонус 1% по программе лояльности карты Платинум при покупке авиабилетов на Т. Путешествиях при оформлении рассрочки от партнёра, предложенной в разделе Рассрочки карты Платинум? Специалисты утверждают, что этот бонус уходит на уплату комисии по рассрочке. Но по условиям в таком случае не начисляется бонус по акции от Т. Авиа - раньше было 4%, сейчас 2% с подпиской Про. Дополнительный бонус 1% по программе лояльности карты начислялся всегда. Я шесть лет пользуюсь партнерскими рассрочками на авиабилеты, еще начиная с кредитной карты Яндекс Плюс, давно закрытой по инициативе Банка. Всего было больше десяти таких рассрочек, и 1% по программе лояльности карты всегда начисляли. Не приходил бонус только по акции от Т. Путешествий, но я соглашалась на эти условия, оформляя рассрочку. Если Т. Путешествия повысили свою комиссию, одновременно снизив бонус от Т. Авиа, то это ведь не проблемы клиента? Тем более, в описании партнерской рассрочки сказано "о плате за рассрочку позаботился партнер". Очень странная забота, Вам не кажетс? хотелось бы напомнить, что вымогательство под видом заботы в народе зовется рэкет. И разве не в этом суть лояльности - отстаивать интересы клиентов Банка перед партнерами?
Проблема возникла по самой последней покупке, от 19 октября, еще в начале года все было тип-топ. начиная с 20 октября состалено уже около 30 (!) обращений, состоялось более десятка звонков, но ответа на свой вопрос я так и не получила: почему вдруг после шестилетнего активного использования кредитных карт Банка куда-то испарился бонус по программе лояльности карты 1%? Когда попросили привести пример получения бонуса 1% при одновременном оформлении рассрочки от партнёра, я прислала скрин покупки авиабилета в январе этого года на сумму 17700 рублей с копейками (хотя специалисты могут сами увидеть историю операций, но они очень берегут свои время и зрение, поэтому всю работу, за которую получают зарплату, перекладывают на клиента) в ответ мне начислили "в подарок" 177 баллов Браво, и очередное обращение закрыли (!) хотя пример был приведен именно в качестве автоматического начисления бонуса системой, а не в претензию о неначислении бонуса. Поэтому и оставляю вопросы именно по теме Качество обслуживания, поскольку за эти две недели так и не получила ответа на вопрос: почему в течение 6 лет этот 1% начисляли автоматически, в том числе и в этом году, а теперь видите по каким-то междуусобным причинам бонус по программе лояльности карты не положен?
Ни одному слову так называемых специалистов не верю, ибо одновременно с этой проблемой после 16 октября возникла другая, а именно: перестал корректно формироваться список покупок, подлежащих компенсации баллами Браво, и до сих пор ошибка не исправлена. О чем можно говорить, если даже такую примитивную задачу Банк не в состоянии решить? С уважением, Инга
Здравствуйте.
Для решения некоторых вопросов нам нужно больше времени, чем обычно. По теме начисления кэшбэка мы работаем в обращении № 639784212. Ответ предоставим в мобильном приложении и личном кабинете сразу, как будем готовы.
Расскажите, пожалуйста, подробнее о проблеме с компенсацией баллов по программе лояльности Bravo. Можете отправить нам скриншот с отображением ошибки? Скриншот можно направить в чат приложения.
Наши консультации проверим на наличие ошибок. Спасибо за сигнал!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Отправила, на для разбора ситуации достаточно персональных данных и в самом обращении, в том числе вынесенных мной... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
24.08.26 воспользовался услугой Т-Банка по переводу средств на аккаунт Алипей. Деньги не поступили, на мое обращени... Читать полностью
Т-Банк подключил мне услугу «Страхование задолженности» 17.02.2026 через мобильное приложение. Я не пом... Читать полностью
Добрый день. Возникла ситуация с технической просрочкой по ипотеке в Т-банке (номер кредитного договора 5594686332... Читать полностью
Добрый день, по не известным причинам банк намеренно не хочет отзывать мои данные из базы ЦБ, на мой счет пришел пе... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
Хотел выпустить карту Джуниор, вместе с Джуниор приписали дебетовую Блэк, которая уже была у меня. Обратился в подд... Читать полностью
я пытаюсь снять свои деньги уже второй день. сперва раз заблокировали по подозрению в мошенничестве. после разговор... Читать полностью
Вы регулярно переносите сроки рассмотрения. Сначала обещали решить вопрос за пару часов, а теперь дата сдвинута на... Читать полностью
Служба поддержки банка - максимально не компетентна! Уже 2 часа я прошу предоставить реквизиты двух моих обращений... Читать полностью
Я являюсь заёмщиком Т-Банка, у меня автокредитование. В ближайшее время меня ожидает сокращение на работе.... Читать полностью
Здравствуйте. Я зарегистрированный предприниматель. Из-за сведений в базе Банка России по 161-ФЗ возникают трудност... Читать полностью
Укажите сроки Читать полностью
Сутки на проверку ваших внутренних логов за 18.08 вам более чем достаточно. Если через 24 часа мои реквизиты не буд... Читать полностью
ОБНОВЛЕНИЕ СИТУАЦИИ ОТ 08.09.2026: Т-Банк умышленно предоставил регулятору недостоверные сведения! Готовлю досудебн... Читать полностью
Хочу оставить крайне негативный отзыв о работе сервиса Т-Банка. Купили через приложение два ж/д билета по маршруту... Читать полностью
Здравствуйте,у меня на сбербанке лежат деньги на накопительном счету до 18 лет,когда мне исполнится 18 лет,я смогу... Читать полностью
Я ОСТАЛАСЬ НЕДОВОЛЬНА УСЛОВИЯМИ РАЗМЕЩЕНИЯ ОТЗЫВА, ВЫ ПРОСИТЕ КЛИЕНТОВ НАПИСАТЬ ОТЗЫВ, МЫ ПИШЕМ ПРИЛАГАЕМ СКРИНОШОТ... Читать полностью
Мне поддержка так же ответила, что заявление рассмотрено. Ответ на заявление: "Ваше обращение закрыто. Решение по н... Читать полностью
Ну в каком обращение если служба безопасности не видит ?нельзя ли вручную в вести чтобы снять ,они сами сказали 15... Читать полностью
Прошу провести ручную проверку блокировки и сообщить, какое конкретно действие с моей стороны послужило основанием... Читать полностью
Я ОСТАЛАСЬ НЕДОВОЛЬНА УСЛОВИЯМИ РАЗМЕЩЕНИЯ ОТЗЫВА, ВЫ ПРОСИТЕ КЛИЕНТОВ НАПИСАТЬ ОТЗЫВ, МЫ ПИШЕМ ПРИЛАГАЕМ СКРИНОШОТ... Читать полностью
Добрый день! Благодраю за разъяснение. Уточните, пожалуйста, в ответе вы ссылаетесь на «требования Минцифры», однак... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта.Предло... Читать полностью
Ирина, планируем в Москве, объект выбран и уже на брони.Спасибо за поддержку! Буду ждать ответа сотрудников банка. Читать полностью
Здравствуйте, мне нужна выписка операций для предостовления в суд по карте за 06.08.2024г.по карте озон. Читать полностью