41
Здравствуйте !Здравствуйте !
А2511028334.) В ответе от службы поддержки было подтверждено, что операция зачисления не произведена. Однако конкретных мер по устранению ситуации и возврату средств предпринято не было. В частности, не была проведена предусмотренная процедурой проверка, включающая:
- инкассацию банкомата;
- физический перечёт наличных денежных средств в кассете банкомата;
- сверку фактического наличия денег с электронными ведомостями и журналом операций.
- Дата и время внесения: 2 октября 2025 года, ориентировочно 09:45-09:47;
- Сумма: 1 500 рублей (одна тысяча пятьсот рублей), в том числе:
- 1 купюра номиналом 1 000 рублей;
- 5 купюр номиналом 100 рублей ;
- Способ внесения: внесение наличных с использованием детского платёжного стикера;
- Номер стикера …9835 (последние цифры номера стикера);
- Адрес расположения банкомата: Кудрово, Европейский 2к1, эт 1;
- Номер банкомата: 228774.
Дополнительная информация:
- После внесения средств на экране банкомата появилось сообщение: "Деньги останутся в банкомате. Свяжитесь с ними. Мы поможем их вернуть."
- Ребёнок следовал стандартной процедуре работы с банкоматом.
- К заявлению прилагаю фотографию экрана банкомата на момент совершения операции, по которой наличные не были зачислены на счёт (демонстрирует статус операции и сообщение системы).Фото
На основании изложенного прошу:
1. Провести полноценную служебную проверку по факту не зачисления денежных средств, включая инкассацию банкомата, физический перечёт наличности и сверку с электронными ведомостями.
2. Вернуть внесённую сумму на мой счёт в полном объёме.
3. Сообщить мне о результатах проверки и принятых мерах в установленный законом срок, предоставив письменный отчёт о проведённых действиях.
4. Привлечь сотрудника поддержки к дисциплинарной ответственности за ненадлежащее расследование ситуации.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Подключены страховки Будь здоров!, АльфаЗащитник, Надежное будущее и ДМС от 24.08.2026 в отделении банка.Будь здоро... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
написано, что ответ дан, но насамом деле на мой вопрос не дали ответа, как быть? Читать полностью
Альфа-Банк незаконно отказал в проведении чарджбэка по обращению №А26082623659. Я заказал доставку еды из "Вкусно —... Читать полностью
Как быть, я купил товар на авито через альфа банк по акции кэшбек до 100%, в итоге не прокрутил барабан а только во... Читать полностью
Банк-получатель подтвердил, что они не удерживают комиссию. В "Альфа-банке" операция вообще указана, как "оплата ус... Читать полностью
Какин сроки предоставления ответа?К сожалению, на текущий момент вопрос так и не решен. Читать полностью
Добрый день! Отзыв до сих пор не опубликован. Подскажите, в какой период времени ожидать ответ? Читать полностью
26.08.2026 были внесены денежные средства в банкомат в сумме 105 000. Первый раз было внесено 100 000, но на экране... Читать полностью
26.08.2026 года были внесены денежные средства в банкомат Id 228004, на карту ..9208. Внесено было 100 000 (сто тыс... Читать полностью
Прошу помочь и ускорить Вносил деньги В банкомате Альфа банка 20.08.2026г. На карту сбербанк... Читать полностью
Внёс на карту альфы денежные средства через банкомат ВТБ, и Альфа взяла с меня комиссию. Более того, нигде на банк... Читать полностью
Прошу разобраться по поводу сняти комиссии с пополнение наличными в банкомате стороннего банка и отмены операции, т... Читать полностью
Констатируем факт: 1. Жалоба написана 19.08.2026 2.Отписка - из серии "мне нужно больше информации, чтобы разо... Читать полностью
Добрый вечер! Альфа Банк с 180826 не исключает комиссию на кредитной карте на снятие наличных (многочисленные обращ... Читать полностью
ответ что замятий нет и по инкассации мои деньги не обнаружились, это не ответ! это наглая ложь! !!!где записи с ка... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью
Здравствуйте, перевел себе деньги с Озон Банк на покупки телефона с Яндекс маркет. Первую покупку успел совершить,... Читать полностью