17
Г-н Хотимский, пожалуйста, проведите беседу с менеджментом банки, в частности с розничным блоком кредитования!!!
Обратился в Ваш банк за рефом, пообещали ставку 19,9%, я удивился как такое возможно при клюшке 16,5%. Оформляем, говорю менеджеру Юлие Олеговне (внутренний номер 262886, фамилию, табельный номер отказалась назвать), у меня кредит в другом банке без страховки, но ставка выше вашей, если одобрите без страховок и допуслуг, то я с вами работаю. Отправили заявку, звонили андерры, ввсе ок, одобрили. Звонии мне Юля и говорит у вас платеж 35 тысяч, в другом банке, где ставка не 19,9 у меня платеж 25 500. Я у Юли спрашиваю как так? Юля отвечает: мы работаем по регламенту банка, поэтому так одобрили, я ей говорю, давайте без финзащиты вашей, Юля отказла, я закочнил разговор.
Затем каждый день стали поступать звонки по этому несчастному кредиту. В 8:00 в будни, в 9:00 в выходные, зачем так рано звонить клиентам, может они еще спят, не думали об этом? Я когда звоню своим клиентам, то только с 10:00 и только в рабочие дни, в выходные не звоню.
В итоге пришел в офис банка, на Обслуживание сел к Ксенофонтовой Кристине, как же Вам повезло, господин Хотимский, что у Вас такие менеджеры. Я был настроен негативно, отклонить заявку на реф, закрыть халву и вообще отозвать свои персданные из Совкомбанка. Но Кристина проявила максимум эмпатии (если бы не она, Вы бы потеряли меня как клиента, просьба поощрить сотрудника), сообщила, что можно все оформить без страховку под минимальную ставку, надо только позвонить в колл-центр, чтобы они мою заявку перекинули на офис.
Тут опять началось, звоню, да вы удаленно подпишите, да у вас одобрено только со страховкой, заявка закреплена за Юлией, только она может это сделать, а она 3 ноября выходная наверно была, её найти ник о не может, чтобы оформить заявк без ФЗ нужно подавать новую заявку - так мне сказали на пятом!!!! звонке в банк. Сотрудника банка из-за этого задержались на работе. Перепродали заявку, одобрили, но направить документы в офис может только Юлия Олеговна!!! Мнеджмент, Сергей Владимирович!!! Как так? Клиент хочет оформить продукт банка, а это может сделать только один человек, который изначально закрепил за собой меня как клиента в CRM??? Это максимально не клиентоориентированно, пожалуйста, руководители розницы, подумайте на этим.
Вообщем так, Юля перевела заявку на офис, ну что за бред?? Сейчас пойду в отделение уточнять, смогу ли я форсить этот несчастный кредит. Юлию Олеговну просьба не наказывать, а сделать выводу руководству всех уровней, что в погоне за планом продаж и выполнением максимальных показателей по комиссионным продуктам Вы просто теряете лояльность клиентов и их будет все меньше и меньше. Рядовые сотрудники в этом не виноваты, с рядами надо чаще общаться менеджменту и запрашивать честную обратную связь от фронт линии.
А и самое главное, после обращения в Ваш банк, г-н Хотимский, мне начали сразу приходить СМС от МФО
Уважаемый Клиент!
Спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями о нашей работе. Для нас важно предоставлять нашим Клиентам современные и удобные продукты, а также качественное и доброжелательное обслуживание.
Данная ситуация стала предметом детального разбора, который, несомненно, поможет Банку усовершенствовать качество сервиса.
Информацию по решению направили уведомлением.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Здравствуйте сотрудники Совком банка. Просьба разобраться в ситуации. Я являюсь вашим клиентом и активно пол... Читать полностью
Начну по порядку, угораздило меня взять автокредит в Совкомбанка, все бы ничего, но там навязывают карту халва и ус... Читать полностью
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
Сегодня день оплаты минимального обязательного платежа по моей кредитной карте. Перевела сумму большую чем надо, пр... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью
Здравствуйте! Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Почему не дают кредитную карту с возможностью рефинансирования других кредитных карт, а предлагают обычную кредитну... Читать полностью
На протяжении всего дня не принимали заявку на отключение платных услуг, продолжают звонить, рассказывать что фикси... Читать полностью
Здравствуйте! История кратко: я вовремя оплатила ИП, но по неизвестной мне причине пристав стала требовать еще 2000... Читать полностью
Можно ли рефинансировать ипотеку кредитом, под залог квартиры на которую была оформлена ипотека Читать полностью
Нигде не получается оформить рефинансирование пятнадцати микрозаймов около 200-250тысяч как получить одобрение? Читать полностью
Поступают звонки с предложением списать задолженность, уплатив только 3% от суммы! Я сейчас прохожу процедуру банкр... Читать полностью
Уберите этого кредитного доктора сил нет , дали карту сказали будут деньги потратите платите мы их не тратили ... Читать полностью
Потратил час на заполнение анкеты по телефону, сотрудник получил от меня все данные, в том числе номер старого пасп... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
Прошу принять банкноты обратно к зачислению на карту, с которой они были сняты. Реквизиты карты приложил в разделе... Читать полностью
Здравствуйте сотрудники Совком банка. Просьба разобраться в ситуации. Я являюсь вашим клиентом и активно пол... Читать полностью
Добрый день! 28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Пришло уведомление о снижении кредитного лимита в 2 раза, хотя кредитная нагрузка etc у меня в последнее время толь... Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
как вывести деньги с облигационного дохода Читать полностью