34
Добрый вечер! Сложилась неприятная ситуация, банк просто отвечает копированными шаблонами....
Ситуация такая: была на лечении в области, (справки о лечении прикрепляла в обращении А2511043065) где мобильная связь вообще не доступна, нет банкоматов, лечилась с 23 по 31 октября. 30 октября зашла в банк, увидела, что льготный период по карте действует до 2 ноября включительно. Решила для себя, что по приезду смогу погасить задолженность, так как денежные средства у меня имелись в полном объеме. Но, случилось так, что в связи с нынешней обстановкой, в моей области очень глушат интернет и у меня просто не получалось зайти эти 2 дня в приложение, ни 1, ни 2 ноября. Смогла зайти в 7 утра 3 октября, естественно, были уже начислены "конские" проценты. Звонила на горячую линию, меня перевели на специалиста из отдела, который занимается этими вопросами, девушка сказала, что нужно ждать решения по обращению (просила войти в положение и вернуть начисленные проценты в связи с этой ситуацией) и банк вполне идёт на уступки в таких ситуациях и возвращает проценты клиентам. Мне отказали в обращении с моей просьбой, далее я снова звонила на горячую линию и молодой человек сказал, что в данной ситуации мне можно было сходить в ОБЩЕСТВЕННОЕ МЕСТО и там где-нибудь подключиться к вай-фаю👍🤣 хотя я находилась долгое время не в городе вдали от банкоматов и да и в городе если честно у нас такое не практикуется , даже в ТРЦ нет вай-фая нигде.
Далее снова оставила обращение , чтобы внести ясность, подгрузила справку после лечения , чтобы доказать, что у меня не было никакого умысла специально что-то там просрочить или ещё что. Но банк на обращения отвечает одно и то же , будто вообще не вникая в суть и проблемы людей: " сама просрочила, виновата и т.д",пишет в какие сроки у меня был льготный период и почему начислены штрафы, я это все прекрасно понимаю, не знаю, зачем мне под копирку одно и то же отправлять...Я и не спорю с этим и все знаю про эти льготные периоды, что нужно самостоятельно смотреть в приложении,когда у вас заканчивается льготный период! Это кстати один огромный минус в отличие от других банков, люди просто никак не уведомлены о том , что нужно вносить деньги, в отличие от других банков.Банк отправил уведомление, только что нужно внести минимальный платеж до 5.11.Но я являюсь давно клиентом этого банка,и в курсе, где смотреть задолженность. Не раз попадала в такую ситуацию, все понятно, по невнимательности и действительно сама виновата, банк не информирует, тогда сам смотри, хотя вообще сложно разобраться в приложении, особенно, если человек не финансово грамотный. Но сейчас ситуация вообще в корне другая, из-за технической невозможности я вот так попалась и очень надеялась на лояльность банка к своим давнишним клиентам. Но, увы. И ещё банк бюпосле моих обращений каждый день шлют "берите кредиты" и все в таком роде, я вся на нервах и это выглядит, как издевательство, если честно.Справки отправляла на почту по обращению для понимания
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Здравствуйте, я отзыв написал о том как Дмитрий помог мне понять можно ли в вашем банке получить доверенность и ост... Читать полностью
Здравствуйте,я не знаю куда нажимать что бы открыть накопительный счёт в приложении Альфа банк,подскажите пожалуйст... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Мадам, вы наглядное и убедительное подтверждение русской пословицы – каков поп (попадья), такой и приход! Вр... Читать полностью
Здравствуйте.9августа 2026г Альфа Банк заблокировал счет физ.лица-за многочисленные переводы.У меня открыто ИП,с ра... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Сотню раз пожалела, что компания, в которой работаю, переводит зп только на Альфа банк. Обслуживание в чате 0/10! Ч... Читать полностью
07.09.2026 примерно в 13.15 пришел с паспортом и заявлением о согласии на возврат ошибочно поступивших мне средств... Читать полностью
Я уже обращался в отделение банка с личным визитом 26.08.2026 г. Я НЕ обращался в чат банк... Читать полностью
Здравствуйте.Банк заблокировал wildberries кошелёк и вклады, ссылаясь на 115 ФЗ. Мною были предоставлены письменные... Читать полностью
Поехала в отпуск в Египет. Во Внуково покупаю двое духов в дути фри. Оплачиваю первые по QR коду (скидка на вторые)... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
Я 3 недели ждать не собираюсь разблокировки. Прошу решить вопрос быстрее Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
Я Вам несколько раз написал, что возможности лично обратиться в офис у меня нет. Это возможно сделать дистанционно,... Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью