61
В октябре 2025 при попытке оформления заказов в приложении ОЗОН теперь появляется сообщение: «Произошла ошибка, обратитесь в службу поддержки».
Обращалась несколько раз в поддержку по электронной почте help@ozon.ru, а так же в поддержку в приложение ОЗОН на телефоне. Результата нет. В почту написали, что большая загруженность и ответить не могут, просим обратиться в чат поддержки приложения ОЗОН. А в поддержке приложения ОЗОН операторы отказываются давать какие-либо пояснения, пишут, что имеют полное право так поступать по своему желанию без всяких объяснений.
Так же отвечают, что кроме оформления заказов, мне «по-прежнему доступна большая часть функционала личного кабинета, но кроме оформления заказов (!)). А то, что у меня зависли деньги на Балансе средств в приложении ОЗОН, которые я могу использовать ТОЛЬКО ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ЗАКАЗА это уже никого не волнует? Магазин ОЗОН нашел себе новую форму обогащения за счет неиспользованных до момента блокировки основных функций денежных средств покупателей?
А у меня как покупателя тоже ведь есть какие-то права?
Прошу Вас как пользователь Платформы предоставить мне исчерпывающую информацию на мои вопросы, в том числе сообщить причины ограничения аккаунта в части по оформлению заказов, в соответствии с Законом "О защите прав потребителей", согласно которому у меня есть право требовать предоставление информации. Я не нарушала правила платформы. Прошу вас проявить клиентоориентированность и разблокировать мне возможность для создания заказов. Или прошу вывести мои денежные средства с «Баланса средств» в приложении ОЗОН на банковскую карту ОЗОН Банка.
Здравствуйте.
Банк не участвует в процессе оформления заказов, поэтому уточнила подробности у коллег из маркетплейса.
Получила информацию о том, что на вашем аккаунте действуют ограничения в определённых действиях, с него не получится оформить заказ. Снять их не можем. Не смогу назвать точную причину - это внутренние критерии маркетплейса Ozon. При создании аккаунта на нашем сайте вы согласились с правилами, в которых рассказываем о возможности применения ограничений .
С этого аккаунта не получится оформлять покупки, но если вы создадите другой аккаунт на новый номер телефона, то сможем туда перенести ваши деньги с сертификата.
Если у вас появятся вопросы по этой ситуации, рекомендую написать в чат Ozon по ссылке: https://www.ozon.ru/my/chat/
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Я направила заказное письмо вам в банк о закрытии счета и переводе средств на мой счет в другом банке,сколько можно... Читать полностью
Мне заблокировали карту озон банк , оставили без денег , перевести деньги на другую карту не дают , счет закрыть не... Читать полностью
Не пришли деньги по возврату товара на озоне, разговаривала с банком получателя средств, денег нет, сказали обратит... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу помощи.Являюсь пользователем банка уже больше года и до недавнего времени всё было прекрасно.&n... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
здравствуйте. получил блокировку по переводам, в чате предоставил все необходимые данны и сказали ожидать ответа. О... Читать полностью
Почему просто так сняли деньги и за что? Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и от... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Закрыла счет в озон когда поступят деньги прошло уже два дня Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью