101
18.09.2025 г. мне был заблокирован доступ в ЛК моб. приложения банка ВТБ. При обращение в тех.поддержку, специалистом службы было озвучено, что необходимо обратится с паспортом в ближайший офис отделения банка. Причины блокировки специалист не озвучил. При обращении в отд.банка, по ул. Российская 10, специалистом банка были обновлены мои данные, получено согласие через портал госуслуг, после чего он сообщил о блокировке личного кабинета в рамках 115-ФЗ и необходимости предоставления пояснений и подтверждающие документы по операциям. По состоянию на 19.09.2025г мною не были получены уведомления, посредством смс, push уведомлений, электронной почты, о причинах блокировки личного кабинета мобильного приложения банка ВТБ и дебетовых карт, выпущенных на мое имя кроме устных заявлений сотрудника банка. 22.09.2025 в офис банка по адресу ул. Российская 10 мною были предоставлены материалы и пояснения следующего характера: К моему р/с привязаны две дебетовые карты, который использовались мною для погашения действующих кредитов банка ВТБ, а также получения стипендии в ИРНИТУ. Предоставлены справки 2НДФЛ за 2023,2024,2025гг. подтверждающие происхождение денежных средств. За период с 06.03.2025 по 18.09.2025 по р/с мною было осуществлено всего три операции по поступлению и списанию денежных средств сторонним лицам. Операция от 25.08.25 на сумму *р, является возвратом долга. Операция от 30.07.2025 на сумму * р.-оплата за аренду квартиры. Операция от 26.03.2025 на сумму *р, является возвратом долга. Все остальные операции являются перечислениями между картами банка принадлежащими мне и оплаты по действующим кредитам ВТБ. Так же мною были запрошено в отделении банка по ул. отд. ул.Российской 10 официальное уведомление об приостановке обслуживания. Сотрудники отд. отказались выдать данное уведомление, со ссылкой на то, что счёт открывался в другом отд. банка по ул.Лермонтова 281/1. Хотя р/с открывался в г.Братск. На просьбу выдать официально заверенный перечень документов необходимых для подтверждения моих операций, тоже последовал отказ. Распечатали обезличенный листок с перечнем документов, где не было не одной ссылки на банк ВТБ. По одному из пунктов перечня требовалось предоставить выписки за 12 м по всем операциям сторонних банков. Я считаю, что это нарушает мои права и является разглашением банковской тайны. Мною были неоднократно созданы обр. об предоставлении мне официального ответа по итогам рассмотрения представленных мною материалах на адрес эл.почты. В полученном мною по почте России ответе банка, сказано обращайтесь за ответом в отд. банка. В отд. банка озвучивают, что ответ отправим почтой России, выдать не можем. Сложилось такое впечатление, что банк ВТБ намеренно затягивает выдачу мне решения об отказе в обслуживании. Прошу направить на мой эл. адрес официальный ответ с отказом в обслуживании необходимого мне для подачи жалобы в МВК при Банке России.
Здравствуйте!
Мы работаем строго в соответствии с действующим законодательством РФ и правилами Банка. Мы действительно можем установить ограничения на операции по счету, что не противоречит заключенному с вами договору. Для консультации по вопросам имеющихся ограничений вам необходимо обращаться в офис банка с паспортом.
К сожалению, мы не можем предоставить какую-либо информацию по дистанционным каналам связи.
Также сообщаем, что оставленное вами ранее обращение рассмотрено. Ответ по существу вопроса направлен вам на почтовый адрес, а также на адрес электронной почты.
С содержимым ответа вы также можете ознакомиться в любом офисе Банка по номеру обращения.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
По ошибке вместо пополнения счета кредитной карты произвел перевод 11.30 копеек на свой мастер счёт.Деньги уже верн... Читать полностью
как получить бонус за перевод пенсии Читать полностью
Доброе утро, надеюсь на квалифицированную помощь в ответе на вопрос: собираюсь оплатить онлайн по ссылке (присланно... Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
По ошибке вместо пополнения счета кредитной карты произвел перевод 11.30 копеек на свой мастер счёт.Деньги уже верн... Читать полностью
как получить бонус за перевод пенсии Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
У него нет возможности прийти в банк, а на счету лежит его зарплата Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью
11.09.2026 в 10:18 моя бабушка пришла в отделение банка ВТБ для того,чтобы уточнить какая сумма на вкладе у нее нак... Читать полностью
Кошмар. Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
28 августа банк ВТБ заблокировал карту и приложение моего супруга из-за обычной покупки в пиццерии. Никаких сомните... Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Здравствуйте,гор.Магнитогорск беспокоит,ул.Советская 115 закрыли офис и убрали банкоматы, почему в то время как дру... Читать полностью
Что если очень плохая кредитная история выладут ли мне кредит Читать полностью
Поняла.По 2021 году по мне уточните , пожалуйста.В письме написано,что сведения есть,и мне нужно обратиться. Читать полностью
Напишите, к кому надо обратиться, чтоб вопрос был решен..? Или куда написать заявление на розыск денежных средств?... Читать полностью
Почему нельзя открыть вклад от Сбербанка на 3 месяца в данный момент под 19 % (эффективная ставка) который есть у н... Читать полностью
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Да, жду решения вопроса, вопрос на пока открыт. Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью