47
Я являюсь клиентом Альфа-Банка и активно использую выпускаемую банком кредитную карту. Постоянно слежу за расходами и соблюдением льготного периода погашения задолженности. Обычно грамотно планирую погашение кредита, ориентируясь на условия обслуживания кредитной карты, указанные в вашем мобильном приложении.
В ноябре 2025 года мне был доступен льготный период погашения задолженности до 5 ноября включительно. Однако утром 5 ноября 2025 года я получила уведомление от банка, в котором сообщалось, что мой льготный период закончился ещё днем ранее («Вчера»), и уже начислены проценты за просрочку в сумме 5653 рубля 48 копеек.
Подобная ситуация привела к материальному убытку, так как своевременное внесение всей суммы займа было выполнено вовремя, однако ввиду неправильной информации в интерфейсе мобильного приложения произошло неправильное применение штрафных санкций.
Действия банка противоречат условиям договора кредитования и принципам добросовестного оказания банковских услуг. Неправильное отображение информации в личном кабинете клиента нарушает ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», обязывающей исполнителя предоставлять потребителю полную и достоверную информацию о товаре (услуге). В данном случае банковская услуга предоставлена ненадлежащего качества, что является основанием для возврата денежных средств, взысканных неправомерно.
Кроме того, положения пункта 1 статьи 37 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» требуют обязательного доведения полной и прозрачной информации до потребителя. Расчет штрафов и процентов должен производиться открыто и понятно для заемщика, а не автоматически применяться задним числом.
Учитывая вышеуказанное нарушение норм российского законодательства, я считаю необходимым вернуть ошибочно списанные денежные средства в полном объеме.
Последствия нарушения:
Помимо материального ущерба, произошедшая ошибка негативно повлияла на репутацию банка. Как активный клиент и участник партнёрской программы «Свой в Альфе», я регулярно рекомендовала продукцию Альфа-Банка другим клиентам, продвигая использование кредитных карт и продуктов банка. Теперь же сложилась ситуация, при которой оказывается, что клиенты получают недостоверную информацию и несут убытки по вине банковской системы.
Это обстоятельство ставит под сомнение честность и прозрачность банка перед клиентами, что особенно важно учитывать в условиях высокого доверия клиентов к финансовому учреждению.
Прошу незамедлительно произвести возврат незаконно удержанной суммы процентов в размере 5653 руб. 48 коп. на счёт кредитной карты. Также прошу проверить техническую систему уведомления пользователей о завершении льготного периода и привести её в полное соответствие с условиями договора банковского продукта.
Если проблема останется нерешённой, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и Центробанк РФ для защиты своих интересов и поддержки соблюдения законодательства.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью