37
Уважаемые представители Т-банка!
Я вынуждена обратиться к вам с глубокой болью и разочарованием. Уже более двух недель моя бабушка, Валентина, женщина 1948 года рождения, проживающей в частном доме в Пензе, не может получить доступ к своим собственным финансам из‑за блокировки аккаунта после смены оператора мобильной связи.
Она — инвалид второй группы с ограниченными возможностями, на текущий момент полностью ограничена в движении из‑за серьезного смещения в позвоночнике. Вся эта ситуация двигается гораздо медленнее, чем хотелось бы.
Т-банк требует провести видеозвонок для снятия блокировки — однако в нашем городе уже несколько месяцев действует ограничение мобильной связи, в связи с СВО. Связаться с банком по интернету, чтобы оформить видеозвонок, невозможно физически — поскольку бабушка не может ни выйти из дома, ни добраться до точки с Wi-Fi. Остается единственный вариант — проводить интенсивное и очень затяжное подключение Wi-Fi, что займет много времени и сил, а в такой ситуации риск потерять свои финансы, к сожалению, очень высок.
На счету лежал вклад, который был закрыт 10 числа без пролонгации, и теперь у бабушки вообще нет доступа к этим деньгам, которые могли бы помочь ей в ее тяжелом положении. В течение последних двух недель мы неоднократно обращались в поддержку, звонили десятки часов, и каждый специалист дает противоречивую информацию. На наши просьбы прислать представителя для подтверждения личности никто так и не откликнулся. Мы просили лично встретиться, чтобы решить проблему — и в результате мы остались ни с чем, а бабушка – в слезах и с растерянным сердцем, потому что с ее финансами никто не хочет помочь. Валентина проживает в частном доме у нее на руках паспорт, место проживание по прописке при выдаче карты, карта, не изменный номер телефона. Т-банк разводит руками отказывает в помощи.
Это вопиющая ситуация! Верить банку, который 12 лет обслуживал наши финансы, сейчас — невозможно. Текущая ситуация показывает полное недоверие и отношение к пожилым людям как к неприемлемым клиентам.
Прошу вас, не оставляйте ее в этой безвыходной ситуации. Подскажите, куда можно обратиться за помощью, чтобы восстановить доступ к ее собственным деньгам, особенно с учетом ее состояния здоровья и ограничений?
Ждем вашего понимания и реальных действий. Семья и здоровье важнее всего, и надеемся на ваше человеческое участие и ответственное решение.
Здравствуйте.
В целях безопасности можем проводить идентификацию, в том числе с помощью видеозвонка. Мы всегда рассматриваем ситуацию со всех сторон, чтобы помочь в решении.
Напишите, пожалуйста, ФИО и дату рождения клиента со ссылкой на вопрос на connect@tbank.ru. Чтобы мы смогли проверить все детали и вернуться с ответом к клиенту лично.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Добрый день. Вопрос такой. У меня исчезла возможность покупки через сервис город в магазине Детский мир. Соответст... Читать полностью
Да,именно туда и ответ пришёл что ссылки вы не рассматриваете,а далее шаблон про задолженность. Читать полностью
снова нет обновлений по кэшбэку в личном кабинете, по сегодня покупке был начислен кэшбэк в размере 800 р с копейка... Читать полностью
На данный вопрос нет конкретного ответа,вопрос задан не по ценообразованию , а из чего складывается сумма авиабилет... Читать полностью
У ребенка была карта Джуниор, исполнилось 14 лет, написал в поддержку что хочу оформить ему карту Блэк с 14 лет по... Читать полностью
У меня была кредитная карта от этого банка, все удобно, льготный процент, снятие и переводы до 50 бесплатно, соотве... Читать полностью
Здравствуйте.Кредитная карта Т-Банка, лимит 325 000, плачу минимальные платежи, долг не уменьшается. Просила... Читать полностью
Почему это нужно делать рано утром в выходные??? Я в чем виноват перед вашим банком? Тем более, что про должника я... Читать полностью
Может ли банк привязать микрокредит к номеру договора дебетовой карты с тем же номером договора Читать полностью
Написала,в ответ пришла отписка что ссылки ваши сотрудники не открывают и дальнейшая отписка. Тогда зачем вы тут пр... Читать полностью
Послушайте, друзья из банка, в последнее время ваша функциональность вызывает только негатив. В приложении 02.09.30... Читать полностью
Слов, нету) уже молчу что сотрудники на 90% ничего не знают и не умеют. При блокировки укбо снимают по 10к в месяц.... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
Подписка премиум пробный переуд Т-Банк отказывается возвращать 2 990 рублей за неоказанную услугу Premium после пр... Читать полностью
Банк России официально снял с меня все ограничения, предусмотренные 161-ФЗ. Соответствующее письмо ЦБ РФ от 15.05.2... Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Который день на телефон "сыпятся" звонки от пао совкомбанк. Финансы. С информацией о том, что я оставила НЕСУЩЕСТВУ... Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Супруга написала в чат озон поддержки по причине блокировки средств ответа нет уже три часа, готовы предоста... Читать полностью
Написал Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью
Положил деньги в Озон банк через банкомат Озон банка. Операции по счету сразу заблокировали. Бот в чате внятных отв... Читать полностью
У меня такой вопрос я делал карту ПСБ банка и не сделал пин код на данный момент я нахожусь на СВО и возможности по... Читать полностью