43
Добрый день!
Подскажите, плз, насколько правомерны действия Т-Банка, которые мне написали в поддержке.
28 декабря 2024 г. оформил заказ у ООО Сфера (наверное уже небезызвестный podzakaz.pro) через сайт zzap.ru. Заказал деталь номер 990D018K00060 на сумму 14545р. По условиям от ООО Сфера заказ они должны были доставить за 50-60 рабочих дней. Это меня полностью устраивало. Дальше переписку я продолжил по электронной почте напрямую с представителем ООО Сфера. По договоренности с поставщиком и условиям заказа я должен сделать предоплату в размере 10181р, что я и сделал 28 декабря 2024 через перевод по номеру телефона по указанному в переписке телефону 791****5481 (ПРОМСВЯЗЬБАНК). Получатель Максим Владимирович Л.
Потом с февраля месяца начался переноситься срок доставки. 26 августа был последний ответ от поставщика. После этого я несколько раз писал на почту, неоднократно звонил по их телефонам +7 (495) 260-10-17, +7 (926) 176-65-48, +7 (916) 699-54-81 но уже никто не брал трубку. Через некоторое время перестал работать и их сайт. Пробовал приехать по адресу г. Москва, Варшавское шоссе, 170Г, где должен был получать заказ, но там опломбированная и закрытая дверь.
2 октября 2025 г. в 20:32 я отправил бумажное письмо в ООО Сфера по их юридическому адресу, с просьбой вернуть деньги, но письмо не было получено и вернулось обратно.
Написал по данному вопросу в поддержку Т-Банка, чтобы оспорить операцию перевода, и вернуть деньги. Приложил переписку с поставщиком, скрины оплаты и пр. Но получил ответ, что, цитата, "Не получится вернуть деньги, потому что операция сделана с вашего согласия. Она прошла успешно и её нельзя отменить". Не очень вяжется такое сообщение с борьбой с мошенниками, так как по любой операции можно так ответить. В моей ситуации факт мошенничества налицо: поставщик получил деньги, но не выполнив свои обязательства, перестал выходить на контакт и не поставил товар, ни вернул деньги.
Здравствуйте.
Всегда неприятно, когда что-то идет не так с заказом. Мы можем проверить возможность вернуть деньги и оспорить операцию по правилам платежной системы, если деньги отправили юридическому лицу. Так как вы перевели деньги физическому лицу, списать их со счета получателя без его согласия нельзя. Нужно обратиться к нему лично или в полицию при отказе. Предоставим всю информацию правоохранительным органам после получения официального запроса.
В чате верно сказали, что операции, которые сделали в личном кабинете, считаем совершенными с вашего согласия, так как доступ к ним должен быть только у вас, как у владельца. Оспорить такие операции нельзя. Об этом пишем в п. 3.3.5. условий обслуживания. Подписывая договор, вы подтверждаете, что ознакомились с правилами и согласны с ними.
Дополнительно проверим диалоги и проведем работу над ошибками, если найдем их. Спасибо за сигнал.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Пришло уведомление о снижении кредитного лимита в 2 раза, хотя кредитная нагрузка etc у меня в последнее время толь... Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
как вывести деньги с облигационного дохода Читать полностью
ПАО "Т-Банк" ограничил мне ДБО по п. 4.5 и 4.9 УКБО. Мне 17 лет, я проживаю в Красноярске. Банк отказывае... Читать полностью
Я иностранный Гражданин. Получил блокировку по укбо, внутрения блокировка банка. Точные причины блокировки не говор... Читать полностью
10.09.2026 в банкомате в г. Первоуральске, около 20:15 я снял через банкомат 200$. При снятии не был предупрежден о... Читать полностью
«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сентября) прошло уж... Читать полностью
09.09.2026 подала заявку на страхование Авто, понадобилось КАСКО. Авто 2023 года выпуска, превезено на днях из Кита... Читать полностью
не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!!... Читать полностью
Добрый день. Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка. Я пополнила бал... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Я проживаю в Красноярске. Внес на свою карту Т-Банка через банкомат наличные средства в размере 39 000 рублей, посл... Читать полностью
8 сентября в 18:11 провел платеж в интернете, мне этот платеж засчитали как "снятие наличных" с нач... Читать полностью
Здравствуйте. Являюсь лояльным клиентом Т-Банка ни один год, постоянно пользуюсь подпиской Pro. В рамках этой подп... Читать полностью
24.08.26 воспользовался услугой Т-Банка по переводу средств на аккаунт Алипей. Деньги не поступили, на мое обращени... Читать полностью
Здравствуйте. В связи с ограничением ДБО банк принял решение о прекращении сотрудничества и заблокировал дебетовый... Читать полностью
Ну если вы работаете честно и прозрачно, почему я о комиссиях узнал на третий день? Неужели вы думаете, что я бы со... Читать полностью
Здравствуйте,как снять блокировку карт? Читать полностью
я отправил письмо, с тарифами ознакомился и до и после, переводы, вы там пишете, бесплатны. а что вы впихиваете в п... Читать полностью
Добрый день!28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.В со... Читать полностью
Пришло уведомление о снижении кредитного лимита в 2 раза, хотя кредитная нагрузка etc у меня в последнее время толь... Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
как вывести деньги с облигационного дохода Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
получил карту мтс деньги,не могу подписать документы,не пускает приложение,пишет подозрительная активность,обзвонил... Читать полностью
ПАО "Т-Банк" ограничил мне ДБО по п. 4.5 и 4.9 УКБО. Мне 17 лет, я проживаю в Красноярске. Банк отказывае... Читать полностью
Я иностранный Гражданин. Получил блокировку по укбо, внутрения блокировка банка. Точные причины блокировки не говор... Читать полностью
10.09.2026 в банкомате в г. Первоуральске, около 20:15 я снял через банкомат 200$. При снятии не был предупрежден о... Читать полностью