61
На мой номер телефона 25 сентября 2025 года поступило SMS-сообщение с номера 900 с требованием в течении 30 дней предоставить документы о регистрации по адресу приобретенного объекта. Ипотечный договор был заключен в марте 2021 года, 15 апреля 2021 года я прописалась по адресу приобретенного Объекта, информация в течении нескольких дней была передана в банк при личном посещении отделения банка г. Йошкар-Ола, ул.Пушкина, д.30.
07 октября 2025г. я обратилась в отделение банка по адресу г.Йошкар-Ола, ул. Карла Маркса, д.109Б, сотрудница сказала, что запрашиваемые документы о подтверждении прописки необходимо загрузить в чат ДомКлик, сфотографировала и загрузила мой паспорт в чат подтдержки в ДомКлик также она позвонила в подтдержку и объяснила, что больше мне нечего предостовлять не надо этого будет достаточно.
25 октября 2025г. вновь поступило SMS-сообщение с номера 900, что процентная ставка по ипотеке увеличина так как мной не предоставлены документы подтверждающие регистрацию по адресу преобретенного Объекта я тут же обратилась в офис банка по адресу г.Йошкар-Ола, ул. Карла Маркса, д.109Б объяснила всю ситуацию сотруднику банка, на что получила ответ, что она не видит повышения ставки и что у меня все сделано вовремя. 25, 26 и 27 октября 2025г. я неоднократно звонила на номер 900 мне обещали перезвонить, но звонка так и не поступило.
27 октября 2025г. я обратилась в офис банка в иппотечный отдел по адресу г.Йошкар-Ола, ул.Красноармейская, д. 40 с просьбой разъяснить мне создавшуюся ситуацию, сотрудница увидев, что в чате загружено фото паспорта с подтверждением моей прописки создала услугу и сделала запрос в банк, что документы поданы вовремя.
Однако уже 30 октября 2025г. я обнаружила, что процентная ставка по моему кредиту была изменена без моего согласия, а ежемесячный платеж увеличился с 7 570,77 рублей до 22 762,06 рублей, что является недопустимым и необоснованным.
30 октября 2025г. я обратилась в контакт-центр через номер 900, где мне сказали, что с декабря 2025г. ваша ставка вновь снижена, но в графике платежей вместо 7 570,77 рублей стоит ежемесячный платеж 10 352,14 рублей. Запрос о своевременной подаче мною документов сотрудница тоже сделала.
1 ноября 2025г. я вновь посетила офис банка меня уверили, что документы "находятся в работе" ждите, по телефону контакт-центра 900 отвечают также. Между тем, дата очередного платежа приближается, а у меня отсутствуют средства для оплаты завышенного платежа в размере 22 762,06 рублей, так как являюсь работником бюджетной сферы.
Я считаю, что повышение процентной ставки является не правомерным так как я всё всегда делаю вовремя и всегда обращаюсь по возникшим вопросам в офисы банка к компетентным сотрудникам.
Прошу восстановить льготную процентную ставку по кредитному договору и отменить начисление повышенных процентов.
Здравствуйте!
Процентную ставку поправили. Простите за неудобства!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
Деньги вернули Спасибо Вячеславу за оперативность Читать полностью
Здравствуйте.Разъясните пожалуйста такой момент по кредитным каникулам.Есть закон №383,которым при предоставлению к... Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов!Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт?Где уведомления о ра... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Здравствуйте,гор.Магнитогорск беспокоит,ул.Советская 115 закрыли офис и убрали банкоматы, почему в то время как дру... Читать полностью
Поняла.По 2021 году по мне уточните , пожалуйста.В письме написано,что сведения есть,и мне нужно обратиться. Читать полностью
Напишите, к кому надо обратиться, чтоб вопрос был решен..? Или куда написать заявление на розыск денежных средств?... Читать полностью
Почему нельзя открыть вклад от Сбербанка на 3 месяца в данный момент под 19 % (эффективная ставка) который есть у н... Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
11.09.2026 обратилась в отделение Сбера по адресу г Воронеж ул Кольцовская 35 для снятия денежных средств в размере... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.2026, сегодня 11.09.2026, неужели до сих пор нет информации и банк не может п... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.26, как долго еще банк будет затягивать сроки и удерживать доход? Читать полностью
Три дня назад внесла через банкомат денежные средства на счёт, через несколько секунд у меня заблокировали карту и... Читать полностью
Прошло почти 3 месяца с момента внесения оплаты по предложению о возврате в график (17.06.2026). Более 60 рабочих д... Читать полностью
Добрый день! При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1% Стравка клинета должна была быть 13.9%,... Читать полностью
озон банк заблокировал мой счет со значительной суммой денег , посчитал это подозрительной операцией , звоню в подд... Читать полностью
списание комиссии при снятии наличных с дебетовой карты втб в банкомате втб Читать полностью
Добрый день, Альфа банк ограничел мне доступ в онлайн бак! Обратился в офис банка что бы решить проблему, мне было... Читать полностью
Почему это нужно делать рано утром в выходные??? Я в чем виноват перед вашим банком? Тем более, что про должника я... Читать полностью
Заблокировалии карту OZON банка по 161 ФЗ, в чате поддержки задать вопрос невозможно, там только активна кнопка "Сп... Читать полностью
Может ли банк привязать микрокредит к номеру договора дебетовой карты с тем же номером договора Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
говорят, если читать, то можно увидеть такой пункт. ПОСТАНОВИЛ:1. Снять арест с денежных средств, находящихся на с... Читать полностью
Здравствуйте. Через чат поддержки оставляла обращение разблокировать кошелек, , я не могу вывести деньги. Помогите.... Читать полностью
В приложении Яндекс Пэй я случайно нажала кнопку «Уменьшить платежи». Сервис моментально перевел мой Сплит на креди... Читать полностью