22
Обслуживание Руководителем Егорьевского офиса МО по возврату части страховой премии по досрочно погашенному кредиту:
Эпизод 1: 11.11.25 в ходе личного обращения я получил информацию: после первого года кредитования сумма возврата премии существенно снижается за счет дисконтирующих коэффициентов, что требует уточнение в страховой компании.
Выяснилось позже:
1. Сотрудник не имеет представления и не может корректно пояснить структуру удержанной Платы за присоединение к Программе №5, в которой существенную часть занимает именно плата РСХБ за техническую работу, а не страховая премия Страховщика. Из-за такой структуры вроде бы корректный ответ «Горячей линии» о порядке расчета суммы возврата страховой премии по факту является ложью, т.к. обратить внимание на наличие «пирога» внутри уплаченной за страхование суммы едва ли может хотя бы 1% от ваших клиентов (руководители ваших допофисов не знают).
2. Страховщик по данной программе вообще исключен из периметра расчетов в отношении одного отдельно взятого клиента, все расчеты проводятся внутри РСХБ. Поэтому сделанный мной звонок Страховщику было исключительно потерей времени (и моего, и сотрудника Страховщика).
Эпизод 2: 13.11.25 я все-таки получил информацию о наличии какой-то постоянной части, которая не возвращается никак, и другой, которая частично возвращается. Но при этом мне указали, что величину этой части я могу увидеть в Кредитном договоре, а какая-либо детализация расчета требует официального письменного обращения в офисе Банка для подготовки официального расчета Страховщиком.
Как выяснилось позже:
1. Никакой постоянной суммы/части в кредитном договоре не прописано.
2. Постоянная часть регулируется тарифом за присоединение и является прямым доходом Банка, к которому Страховщик вообще не имеет никакого отношения. Т.е. официальный запрос Страховщику, видимо, завершился бы рутинным расчетом/ответом от суммы непосредственно страховой премии Страховщика.
3. При этом данный доход РСХБ занимает ОЧЕНЬ существенную часть в сумме услуг за страхование кредита и, в целом, очень сильно противоречит логике разделения кредитного и страхового бизнеса в группе РСХБ.
4. Тариф за присоединение – это ТАРИФ, т.е. публичная информация, которую невозможно найти публично (информация не предоставляется горячей линией, информация отсутствует на сайте, информация отсутствует в выдаваемой клиенту памятке)
Отмечу: это не первый инцидент с данным офисом/руководителем, при котором получена недостоверная информации в рамках личного обращения и не проявлено никакой лояльности/клиентоориентированности. Как следствие – существенные временнЫе потери ваших клиентов, которых могло не быть вовсе.
Вопрос только один:
Вас устраивает клиентская работа в конкретном фронт-офисном подразделении? Она соответствует стандартам, которые вы блюдете? Изменить ничего не хотите? Вам (РСХБ) клиенты вообще нужны?
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Мой счёт
Россельхозбанк
Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Моя копилка
Некорректное начисление комиссии Россельхозбанком за перевод по СБП. Перевод по СПБ в другой банк (27.05.26. Сберба... Читать полностью
1. Ошибочно перевела собственные средства на счёт кредитной карты.Торопилась, не убедилась в счете зачисления. Ну... Читать полностью
Почему банк не уведомляет об уничтожении карты, которую не успели забрать? К сожалению, ситуации бывают разными, и... Читать полностью
Заказал две недели назад в приложении РСХБ рублевую карту UP, жду смс о готовности, оно не приходит, захожу в прило... Читать полностью
Добрый день! почему заблокировали мой личный кабинет и Мобильное приложение? вчера 29.05.2026 была в офисе банка в... Читать полностью
Добрый день!Хочу пожаловаться на непрофессиональный подход к выдаче карт ваших сотрудников. 18 мая 2026 в офисе на... Читать полностью
Добрый день! Существуют ли штрафы (пени) применяемые к физ. лицу в связи с непредоставлением в установленные сроки... Читать полностью
В начале мая 2026 года приехала в офис Бутурлиновки, чтобы обновить паспортные данные. Сотрудница сказала, что все... Читать полностью
Нахожусь на работе на вахте, за 7тыс. км. от домашнего региона (региона открытия счета в г.Уфа), скидывались коллег... Читать полностью
Мой вопрос все еще не решен Читать полностью
Пришел в отделение в котором открывал счет (ул. Карла Либкнехта, 121, этаж 1, Иркутск, Иркутская обл., 664047) с це... Читать полностью
Решил оформить себе именную UnionPay, открыл форму заявления, карту отделений - вижу, что то отделение, которое бли... Читать полностью
Добрый день!Оформил карту моментум на сайте - через 15 минут пришло смс, что могу получить в отделении. Пришел в от... Читать полностью
"7.08.2026 мной была получена карта UnionPay специально для поездки за границ. Буквально через пару часов посл... Читать полностью
Уважаемая Татьяна Николаевна!Обращаюсь к Вам как к руководителю Службы качества для разрешения затянувшегося спора.... Читать полностью
Добрый день! Мне заблокировали счет дебетовой карты Юнион Пэй, которую я использую исключительно для расчетов за гр... Читать полностью
Здравствуйте! Я, являюсь заёмщиком по сельской ипотеке. Мне необходимо решить дистанционно вопр... Читать полностью
Здравствуйте, у меня заблокировали счет в вашем банке! Не знаю почему и за что, но это ладно, я обратилась в офис б... Читать полностью
В пятницу обратились в ижевское отделение РСХБ на Пушкинской 265 к1. Представитель был с генеральной нотариальной д... Читать полностью
Заказал карту Россельхозбанка для поездки в ОАЭ на отдых с семьёй. Карту забрал в отделении банка, скачал приложени... Читать полностью
24 августа 2026 года получила карту апельсин, 30 августа пришел чек 199 рублей за услугу страхование от действий м... Читать полностью
Здравствуйте!Я сегодня открыл "Народный вклад" в приложении ПСБ. При оформлении я установил следующие параметры:- с... Читать полностью
Добрый день. Каждый год получаю дивиденды за акции Сбербанка через почту России . Какого числа в этом году были пер... Читать полностью
Банк отключил от программы лояльности,ссылаясь на частую отмену операций после получения кэшбэка."Подозрительных" о... Читать полностью
Хочу нгаписать отзыв о Банке ВТБ!ВТБ прислал в приложении одобренное предложение на кредит в размере 517 т.р. с фик... Читать полностью
Ирина, когда ждать ответ? Читать полностью
Претензия о неправомерном начислении процентов по кредитной карте. Читать полностью
Заблокировали по ФЗ 115 . Попросили предоставить движение средств за неделю. Предоставил со всеми выписками и чека... Читать полностью
Отправила запрашиваемые данные на указанную электронную почту, прошу предоставить ответ в рамках платформв banki.ru... Читать полностью
Есть несколько проблем на IOS, по которым было многократное обращение в банк , но проблема за месяц не решилась (и... Читать полностью