218
Я предприниматель, являюсь клиентом Сбербанка более 10 лет. В моей предпринимательской деятельности я на законных основаниях принимаю платежи от клиентов путем банковских переводов на карту. Каждая операция сопровождается оформлением кассового чека через онлайн-кассу, и со всех поступлений уплачиваются налоги. В конце октября я столкнулась с систематической блокировкой входящих переводов от клиентов Сбербанка на любые мои карты, в любом банке, а также на карту Сбербанка с любых других банков. При каждой попытке перевода клиенты получают сообщение:
"Отклонено
Сейчас нельзя провести операцию
Мы заблокировали перевод на 24 часа для защиты от возможного мошенничества. Если вас вынуждают перевести деньги, или вы перешли по неизвестной ссылке, убедитесь, что это не обман. Если все в порядке, перевод можно повторить через сутки."
Я обращалась в службу поддержки через чат и по телефону. Ответ сотрудников был однообразным: с моими счетами и картами «все в порядке», ограничения вызваны «работой алгоритмов безопасности». Никаких внятных разъяснений или инструкций по решению проблемы мне предоставлено не было.
Данная ситуация привела к нескольким видам ущерба:
Репутационный ущерб: Формулировка о «возможном мошенничестве» порочит мою деловую репутацию в глазах клиентов, побуждая их сомневаться в моей добросовестности.
Материальный ущерб: Клиенты не могут оплатить мои услуги, что ведет к срыву сделок и прямым финансовым потерям.
Нарушение моих прав как субъекта предпринимательской деятельности: Ссылаясь на письмо Банка России от 19.12.2019 № ИН-014-12/94, я напоминаю, что кредитные организации не вправе отказать в зачислении поступлений, обусловленных осуществлением предпринимательской деятельности, в том числе на карты физлиц.
Хотела бы отметить, что давно являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь кредитными продуктами, страховыми услугами, вкладами, оплачиваю картой Сбербанка до 80% своих расходов. Официально работаю и плачу налоги. Никаких сомнительных переводов на карту не принимаю, не имею судимости. Текущая ситуация вынуждает меня пересмотреть эту лояльность и перенести свою деятельность в другой банк.
На основании изложенного, прошу прекратить необоснованную блокировку входящих переводов на мои карты, либо объяснить мне причины блокировки и предоставить требования для их разрешения.
В случае неисполнения моих требований или получения формальной отписки, я буду вынуждена направить жалобы в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор на предмет нарушения правил обслуживания и нанесения ущерба деловой репутации, а также рассмотреть вопрос о переводе всех моих активов и бизнес-процессов в другой банк.
Здравствуйте!
Мы провели корректировки. На настоящий момент переводы на вашу карту поступают без ограничений.
По условиям обслуживания банк может приостановить операции для дополнительной проверки их правомерности. Информация о работе алгоритмов безопасности относится к коммерческой тайне и разглашению не подлежит.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Поскольку стандартная выписка по счёту отображает данные некорректно (в ней полностью отсутству... Читать полностью
Доброго дня. Не получается самостоятельно получить документ (выписку/чек) с подтверждением платежа в СНТ Мостовик,н... Читать полностью
Здравствуйте. 5.09.2026 в приложении госуслуги оплачивала долг приставам в размере 131000 рублей. Деньги с карты сп... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь сюда в надежде на оперативное решение проблемы, так как стандартная поддержка Сбера ничем... Читать полностью
Снять ограничение с карты сбербанка Читать полностью
уже 10.09 платеж зачислен как я и говорил Читать полностью
Можно заплатить за ком.рлатежи с кредитной карты, если нс ней ей собственные деньги? Читать полностью
«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сентября) прошло уж... Читать полностью
09.09.2026 подала заявку на страхование Авто, понадобилось КАСКО. Авто 2023 года выпуска, превезено на днях из Кита... Читать полностью
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью