55
В течение последнего месяца я столкнулся с умышленным саботажем и системным нарушением моих прав как клиента со стороны сотрудников и руководства Сбербанка. Мне 15 лет, я являюсь вашим клиентом уже год, и до этого момента сервис меня полностью устраивал. Переломным моментом стало введение поправок в ФЗ-9.
Хронология системного сбоя:
1. Начало саботажа. В начале октября мне потребовался перевыпуск карты. В отделении в адресу: г.Москва улица Москва, Старокачаловская улица 5А,мне отказали, сославшись на ФЗ-9 от 1 августа 2025 года, якобы запрещающий выдавать карты несовершеннолетним без родителей. Моё изучение закона показало, что он регламентирует открытие счетов, а не перевыпуск карт. Нарушение было налицо.
2. Путь по инстанциям и манипуляция законами. Я обращался в Службу безопасности, Юридический отдел и Клиентскую службу качества. В ответ банк ссылался на ст. 26 ГК РФ. Однако и здесь их аргументация не выдерживает критики: в п. 5 ст. 26 ГК РФ четко указано, что согласие родителей требуется именно для открытия счета, а не для переоформления карты к уже существующему счету.
3. Игнорирование и давление. После более 50-ти (!) запросов на рассмотрение нестандартной ситуации и уведомления о намерении обратиться в ЦБ РФ, со мной связалась г-жа Елена, руководитель направления нестандартных решений. Под давлением, как я полагаю, того же руководства среднего звена, было вынесено отрицательное решение.
4. Скоординированное противодействие.
· Все мои последующие обращения стали искусственно затягиваться.
· Была изменена работа кол-центра: при звонке с моего номера меня сразу соединяют со старшим по линии (чего раньше не было), а бот настроен на задержку соединения с оператором. При звонках с других номеров такой проблемы нет.
· После ответа на мой вопрос оператор использует скриптовую фразу: «Если больше вопросов не последует, я завершу звонок» — до этого в моей практике общения с банком таких формулировок не использовалось.
5. Фиктивная служба омбудсмена. Обращение к внутреннему омбудсмену банка, который, по заявлениям, подчиняется напрямую Герману Грефу, также было проигнорировано. Заявки принимаются, но обратной связи не следует.
Системность проблемы подтверждается:
Ситуация в моем отделении не уникальна. В интернете присутствуют многочисленные свидетельства о практике банка по принуждению сотрудников к увольнению "по собственному желанию" и о показательных увольнениях без веских причин. Это указывает на корпоративную культуру, в которой главное — это "красивая" отчетность для высшего руководства, а не права клиентов и сотрудников.
Вывод: Сбербанк демонстрирует не просто хамство, а отлаженную систему обхода законов и внутренних регламентов. Действия сотрудников не являются самодеятельностью — это следствие политики.
Добрый день!
Теперь, согласно правилам Центробанка, детям от 14 до 17 лет банковские счета открывают только с разрешения родителей или официальных представителей. Поэтому с 29 сентября 2025 года несовершеннолетним в этом возрасте для получения карты понадобится письменное согласие родителя или официального представителя. Такое разрешение можно подписать прямо в нашем офисе либо скачать бланк с сайта банка и принести заполненный документ.
Здесь можно найти: https://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debit/sberkarta_young_14-18?tab=rates
Эти изменения направлены на дополнительную защиту детей. Прошу отнестись с пониманием к этой ситуации!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
11.09.2026 обратилась в отделение Сбера по адресу г Воронеж ул Кольцовская 35 для снятия денежных средств в размере... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.2026, сегодня 11.09.2026, неужели до сих пор нет информации и банк не может п... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.26, как долго еще банк будет затягивать сроки и удерживать доход? Читать полностью
Три дня назад внесла через банкомат денежные средства на счёт, через несколько секунд у меня заблокировали карту и... Читать полностью
Прошло почти 3 месяца с момента внесения оплаты по предложению о возврате в график (17.06.2026). Более 60 рабочих д... Читать полностью
Добрый день! При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1% Стравка клинета должна была быть 13.9%,... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью