151
11.11.2025 с моего счета были заблокированы все операции. На все запросы по поводу причин мне отвечали, что «робот заблокировал счет» и нужно «ждать ответа коллег».
11.11.2025 банк официально запросил у меня документы для проверки (пояснения, справку 2-НДФЛ и др.), что я и сделала 17.11.2025, выполнив все их требования в соответствии с п. 14 ст. 7 115-ФЗ.
Несмотря на это, банк в течение нескольких дней систематически бездействует. Все их ответы — это отписки:
· «Команда работает над вашим запросом»
· «Каждое ваше новое сообщение отодвигает обращение в очереди» (что является ложью)
· «Мы не в состоянии ускорить процесс»
Банк нарушает:
1. Положение Банка России № 935-П, которое обязывает его рассмотреть предоставленные документы в разумный срок.
2. Собственные обязательства перед клиентом.
3. Информационное письмо ЦБ РФ от 26.08.2025, предписывающее раскрывать клиенту причины блокировки.
Мои деньги заморожены без какого-либо внятного объяснения. Банк демонстрирует полное пренебрежение к правам клиента.
Требую: Немедленно разблокировать мой счет и предоставить письменное обоснование своих действий. В противном случае буду вынуждена обратиться с жалобами в Банк России и в суд для взыскания причиненных убытков и морального вреда.
P.S. Отдельная «благодарность» за циничный совет не писать в поддержку, так как это «отодвигает обращение в очереди». Это верх непрофессионализма.
Здравствуйте!
Не ограничиваем доступ без причины, в чате поделились всей доступной информацией. Как только вы обратились в поддержку, приступили к работе, запросили документы и пояснения по операциям, чтобы провести проверку. Ориентируем на ожидание без точных сроков, чтобы не вводить в заблуждение.
Сможем продолжить работу, как только вы предоставите всю необходимую информацию. Со своей стороны постарался ускорить процесс.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
при попытке перевода была отменена операция по 161-ФЗ, мгновенно также был ограничен доступ к счету по 161-ФЗ. В ч... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
Добрый день. Помогите решить вопрос , ограничели доступ к моему счёту. Написал в службе поддержки чтоб оплатили мои... Читать полностью
'Пока и правда не получится' это длится уже давно, только для чего вы запрашиваете доступ к госулугам и фот... Читать полностью
В чат поддержки повторно написала. Ответ Читать полностью
Как пройти проверку данных в Яндексе? Никак и без причины... Читать полностью
Здравствуйте! Потерял сим карту и сразу написал в чат поддержки. Мне заблокировали Яндекс Пей и сказали, что... Читать полностью
06.09.2026г мне заблокировали доступ к счёту и карте из-за того что коллеги переводили деньги на подарок. Написала... Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка, а также пользуюсь услугой «Яндекс Сплит», по котор... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью