37
Алексей, благодарю за ответ. Однако он не снимает ключевого противоречия в действиях банка, которое выглядит как необоснованное затягивание процесса.
Сформировалась следующая картина:
1. По запросу банка мною были предоставлены все документы и пояснения по операциям 17.11.2025.
2. По дополнительному запросу для верификации личности мною были незамедлительно предоставлены селфи с паспортом и фото разворота через чат поддержки.
3. Таким образом, все без исключения требования банка мною выполнены в полном объеме и в срок.
Однако, после этого банк не принимает никакого решения, а его сотрудники в чате продолжают давать стандартные отписки: "ждем ответа коллег", "процесс требует времени", не указывая никаких конкретных сроков.
Вопрос:
На каком правовом основании банк продолжает блокировку счета и не принимает решение по его судьбе после того, как клиент в полном объеме выполнил ВСЕ выдвинутые банком требования?
Прошу вас, как эксперта, дать четкий комментарий: какие нормы 115-ФЗ или нормативных актов Банка России разрешают кредитной организации неограниченно долго затягивать проверку после получения от клиента ВСЕЙ запрошенной информации? Считаете ли вы подобную практику, когда банк после 100% выполнения его требований переходит к тактике "игры на истощение", соответствующей принципам добросовестности и требованиям ЦБ РФ?
Жду вашего профессионального мнения именно по этой правовой коллизии.
Здравствуйте!
Совсем не хотели, чтобы показалось, будто мы затягиваем процесс. Нам важно тщательно проверить всю информацию, которую вы отправляете.
Как и любой банк, обязаны проверять деятельность клиентов согласно законодательству. Все фотографии проходят дополнительную проверку, так как нам важно убедиться, что вы являетесь владельцем счёта. Отвечаем в соответствии с внутренним регламентом. Не могу поделиться детальнее ходом проверки, так как это внутренняя информация банка. Пожалуйста, ожидайте ответа в чате поддержки.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
при попытке перевода была отменена операция по 161-ФЗ, мгновенно также был ограничен доступ к счету по 161-ФЗ. В ч... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
Добрый день. Помогите решить вопрос , ограничели доступ к моему счёту. Написал в службе поддержки чтоб оплатили мои... Читать полностью
'Пока и правда не получится' это длится уже давно, только для чего вы запрашиваете доступ к госулугам и фот... Читать полностью
В чат поддержки повторно написала. Ответ Читать полностью
Как пройти проверку данных в Яндексе? Никак и без причины... Читать полностью
Здравствуйте! Потерял сим карту и сразу написал в чат поддержки. Мне заблокировали Яндекс Пей и сказали, что... Читать полностью
06.09.2026г мне заблокировали доступ к счёту и карте из-за того что коллеги переводили деньги на подарок. Написала... Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка, а также пользуюсь услугой «Яндекс Сплит», по котор... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью