30
Резюме инцидента
Хотелось бы донести до профильных специалистов и других клиентов о некомпетентности некоторых сотрудников кол центра совкомбанка.
18.11.2025 я обратилась по своей одобренной заявке.
Пыталась оформить рефинансирование кредитной карты «Халва» на задолженность по кредитной карте «Яндекс Банка». В процессе возник ряд проблеи и некомпетентных действий сотрудников, которые привели к потере моего времени (около 7 часов в офисе банка) и оформлению ненужной для меня финансовой продукции.
Хронология возникших проблем при оформлении рефинансирования такова
1. Некорректное оформление заявки.
· я четко сообщила цель — рефинансирование долга по карте «Яндекс Банка» в размере 92 000 рублей.
· Сотрудник дистанционного центра (14-15 ноября) самостоятельно изменил запрашиваемую сумму на 132 000 рублей (полный лимит по моей карте).
· Далее сотрудник меня лимиты до одобрения.
2. Несогласованность в работе и документах:
· Разные сотрудники запрашивали противоречивый пакет документов для подтверждения дохода (то трудовая книжка, то 2-НДФЛ), создавая путаницу и задержки.
3. Срыв подписания договора (18.11):
· Курьерская доставка в г. Видное была недоступна.
· По запросу через колл-центр договор не был передан в отделение для подписания в течение 4 часов, несмотря на многочисленные звонки. Информация о статусе отсутствовала.
4. Некомпетентные консультации и навязывание услуги:
Оператор колл-центра ошибочно сообщил, что для рефинансирования необходимо сначала оформить карту «Халва».
В результате была оформлена ненужная карта «Халва» с лимитом 75 000 руб., не требовавшаяся для основной цели.
5. Итоговый отказ и неисполнение обязательств:
После оформления карты сотрудники заявили, что рефинансирование продукта «Яндекс Сплит» невозможно, хотя эта информация не была предоставлена изначально.
Первоначальная заявка на рефинансирование не была отменена сотрудниками банка. Клиент узнал об этом только при обращении в претензионный отдел.
6. В итоге потеря времени, настроения и вынужденные действия.
В результате я еще раз обратилась к сотруднику офиса, мы продолжили взаимодействие с профильными специалистами и их руководством. Но до закрытия офиса ответ я не получила.
Финал инцидента на 19.11 таков, что я вынуждена самостоятельно инициировать отмену всех оформленных продуктов: заявки на рефинансирование и вновь открытой карты «Халва».
Вот такое отношение к зарплатным кл СКБ.Общение с КЦ по заявке на КК РЕФ Халва
Уважаемый Клиент!
Благодарим за обращение.
При проведении внутреннего разбирательства установлено, что причиной невозможности продолжения заявки стал технический аспект. Ситуация стала предметом детального разбора, который, несомненно, поможет Банку усовершенствовать качество сервиса. Со своей стороны, мы примем все меры для исключения подобных инцидентов в будущем.
На текущий день проблема устранена. Если данный продукт для Вам еще актуален, просим оставить заявку повторно.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Являюсь бывшим сотрудником совкомбанка, воспользовалась акцией халва24 которая представляет собой рассрочку на кред... Читать полностью
Совкомбанк не возвращает деньги за страховку уже год — после покупок почти на 400 000 ₽ начислили около 5 000... Читать полностью
Ежедневно по несколько раз в день звонит автомат и предлагает кредит. Обманывают что я оставил заявку. Читать полностью
Добрый день, из Совкомбанка с самого утра и весь день уже названивают, просто уже достали назойливыми постоянными з... Читать полностью
Добрый день. Я направляю обратную связь по магазинам (корректность указания адресов, фактическое отсутствие по адр... Читать полностью
Добрый день. Являюсь большим фанатом продукта Плайт, использую его каждый день и всем советую. Но столкнулся с так... Читать полностью
После оформления рассрочки в сервисе "Плейт" мне поступают заонки навязчивого характера в любое время с... Читать полностью
Здравствуйте хочу поделится своим не приятным отзывом о работе совкомбанка со СмартФин . 9 августа я пришла в офис... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
В Совкомбанке я оформлял кредит на приобретение мебели. Впервые за все время я допустил просрочку платежа всего лиш... Читать полностью
На основании чего поступаю звонки от вашего банка в выходноц день с самого утра по несколько раз? Кто вам дал право... Читать полностью
Обратилась в офис банка для получения копии договора карты Халва. Зарегистрировали обращение на заказ договора из а... Читать полностью
Добрый день. 26 августа на почту банка направила просьбу о предоставлении реквизитов для оплаты задолжности по утве... Читать полностью
Что если очень плохая кредитная история выладут ли мне кредит Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка. 9 сентября 2026 года я совершил перевод денежны... Читать полностью
Здравствуйте! Являлась держателем карты «Халва» от Совкомбанка. Для получения максимальной выгоды от по... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Несколько дней назад подавался через автосалон на автокредит в банке Совкомбанк. Сотрудник кредитного отдела зачем-... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
не могу получить свои деньги с озон банк никакого ответа с поддержки и счета заморожены Никогда такой проблемы не б... Читать полностью
Да только даже досудебка на ваш адрес не помогла. Банк забирает деньги и не хочет брать ответственность. Читать полностью
Здравствуйте! Много раз связывалась по данному номеру телефона со специалистами. Проблема не решена. Прошу помочь в... Читать полностью
Альфа банк применяет незаконные действия к клиентам банка и неосновательно обогащается за счет средств клиент... Читать полностью
Каком банковском чате? Дайте тут ответ. Я не вижу вашего ответа в банковском чате. Читать полностью
Произошло некорректное списание денежных средств. Без уведомлений. Как вернуть денежные средства? Читать полностью
Автоматический помощник предлагал только одно действие: закрыть счет, о разблокировке не было информации. Для разбл... Читать полностью
В июне оформила дебетовую альфа-карту. Полдня провела в отделении банка, там безумные очереди. Сегодня обнаружила н... Читать полностью
В третий раз!!! Г. Шарихин! Банк уже дважды продлевал срок решения моего вопроса. Скоро уже надо определяться с н... Читать полностью