131
Добрый вечер, насколько не было бы это заявление сомнительным, 17.11.2025 г. в 18:02 мной была произведена операция по внесению денежных средств в размере пяти тысяч пятидесяти рублей, купюрами номиналом пять тысяч и пятьдесят рублей, соответственно, в банкомат "Банк ВТБ (ПАО)" на карту "Ozon банк", расположенный по адресу: улица Горького, 4Б, Электрогорск, Павлово-Посадский городской округ, Московская область, 142530. Банкомат принял купюры, однако денежные средства не были зачислены на счёт, операция была завершена ошибкой. Фактически деньги удержаны банкоматом. Кроме того, деньги являлись необходимы дабы внести платеж по кредитному договору.
При обращении в службу поддержки мне было заявлено, что рассмотрение заявления №70786392 займёт от 3 до 14 рабочих дней, что является необоснованной задержкой, нарушающей мои права как потребителя финансовых услуг. Статья [далее "ст."] 35 Конституции РФ гарантирует право частной собственности и её неприкосновенность. Удержание моих денежных средств без законных оснований является нарушением указанного права.
ГК РФ Статья 856. Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по банковскому счету; ГК РФ Ст. 845, 846, 854 возлагают на банк обязанность незамедлительно осуществлять операции клиента и надлежащим образом распоряжаться денежными средствами.
Согласно ст. 30 Закона «О банках и банковской деятельности», кредитная организация обязана обеспечивать своевременность и полноту совершения операций.
Закон РФ «О защите прав потребителей» ст. 27, 29, 31 требует своевременного предоставления услуги и устанавливает ответственность исполнителя за нарушение сроков.
В силу ст. 395 ГК РФ, за неправомерное удержание денежных средств взыскиваются проценты за пользование чужими денежными средствами.
ФЗ «О национальной платёжной системе», ст. 9 обязывает оператора незамедлительно и корректно проводить операции с использованием платёжных устройств.
Фактическое удержание моих денежных средств является нарушением обязательств по договору банковского счёта и законодательства РФ.
На основании изложенного требую:
Незамедлительно вернуть незаконно удержанную сумму: 5 050 руб.
без ожидания сроков 3–14 рабочих дней.
Произвести денежную компенсацию за незаконное удержание средств в размере:
3% от суммы за каждый день задержки, начиная с даты инцидента:
5050 тыс. рублей × 3% × количество удержанных банком дней.
Предоставить официальный письменный ответ по существу претензии.
В случае невыполнения требований в течение 5 календарных дней с момента получения настоящей претензии я буду вынужден обратиться:
в Центральный Банк России, в Роспотребнадзор, в Прокуратуру,
а также в суд с взысканием суммы долга, компенсации, процентов, морального вреда и штрафа по ст. 13 Закона «ОЗПП».
Настоящая претензия направлена в порядке досудебного урегулирования.
Здравствуйте.
Проверю информацию и по готовности вернусь к вам.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
Здравствуйте! 20.08.26 Озон банк забанил карту просто так, с утра просыпаюсь карта в блоке, ни уведомлений , ни поя... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил,... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и от... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули За 2 дру... Читать полностью
04.09.26 я пополнял карту через банкомат. Банкомат по адресу Самарская обл. г. Тольятти Автозаводское шоссе 6 ТЦ Па... Читать полностью
3.09.2026г на карту через банкомат хотели пополнить 700 000р. Банкомат деньги принял, чек не выдал (хотя на экране... Читать полностью
Пополнял карту Озон через банкомат ВТБ на сумму 5000 рублей. Банкомат выдал ошибку. Последние четыре цифры карты -... Читать полностью
19 августа в ≈23:23 банкомат ВТБ №310282 забрал мои 60000₽ и отключил моё обслуживание. На дисплее банкомата... Читать полностью
14 августа 2026 года решил положить 63 000 руб. через Банкомат № 111658 по адресу г.Нижний Новгород ул. Родионова,... Читать полностью
Банкомат Озон Банка номер: 111393, находится по адресу : город Мытищи, Олимпийский проспект, стр. 10, вечером 06.08... Читать полностью
Добрый день! Сегодня пытался положить на свой счет деньги через банокмат ВТБ, в итоге деньги заблокировали без объя... Читать полностью
Здравствуйте, ввели ограничения по счету, написано обратиться в чат, а в чате «ищут оператора» уже 8 ча... Читать полностью
Второй раз за 2 месяца АТМ ОЗОН Банк не зачисляет наличные на карточный счёт! Номер моего обращения 103912657. Сотр... Читать полностью
Добрый день пополняли карту озон банка через терминал Тиньков но деньги не зачислились помогите решить вопрос Читать полностью
получил карту мтс деньги,не могу подписать документы,не пускает приложение,пишет подозрительная активность,обзвонил... Читать полностью
ПАО "Т-Банк" ограничил мне ДБО по п. 4.5 и 4.9 УКБО. Мне 17 лет, я проживаю в Красноярске. Банк отказывае... Читать полностью
Я иностранный Гражданин. Получил блокировку по укбо, внутрения блокировка банка. Точные причины блокировки не говор... Читать полностью
10.09.2026 в банкомате в г. Первоуральске, около 20:15 я снял через банкомат 200$. При снятии не был предупрежден о... Читать полностью
Начну по порядку, угораздило меня взять автокредит в Совкомбанка, все бы ничего, но там навязывают карту халва и ус... Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Здравствуйте. За оформление осаго мне должны были начислить 4500 кэшбэка, начислили почему то 468 Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
отослал. еще есть скриншот самой проблемы. Читать полностью