33
Давно пользуюсь картами и кредиткой Альфа-банка. Регулярно вношу минимальные платежи, вовремя закрываю долг. Так и 19.09 сняла деньги в банкомате.
Смотрела, что в приложении была дата оплаты 19.11. А уже 18.11 мне постфактум приходит сообщение об окончании льготного периода вчера и просрочке! Без каких-либо уведомлений заранее через смс, почту или пуш, в отличие от других банков!
После этого решила почитать о такой же проблеме у других клиентов. Самое интересное, что после публикации жалобы на Сравни.ру и Банки.ру банк часто идёт на встречу клиенту и возвращает процент. Написала им сначала личное обращение. В возврате отказали. Сегодня гуглю, а почти все прецеденты с фразами "мы понимаем, вошли в положение, вернули вам проценты" исчезли 😃 Неужели так быстро подчистили или отредактировали эти истории? Поэтому прикладываю заранее сделанный скриншот.
Считаю введением в заблуждение тот факт, что жёлтым цветом на главной странице приложения выделена дата внесения минимального платежа и нет такого же уведомления о приближающемся конце льготного периода по кредитной карте. Заходя на главную страницы, мы видим 19 ноября, а далеко не 17 ноября! То есть это намеренное введение клиента в заблуждение!
В связи с чем прошу проявить лояльность ко мне как к многолетнему клиенту банка и вернуть начисленный процент, ведь проблема других клиентов с такими же исходными данными была воспринята лояльно 🙏 Иначе это можно назвать дискриминацией клиентов по непонятному признаку? У них ведь тоже процент был начислен, но им объяснили принцип расчёта и, на первый раз, простили. В связи с чем тогда мне отказывают?
Приветствую!
Каждую ситуацию рассматриваем индивидуально. Проценты вернуть не можем — мы начислили их по условиям вашего кредитного договора.
Льготный период по вашей карте действовал с 19.09.2025 по 17.11.2025. Поскольку задолженность не погасили в этот срок, мы начислили проценты. После окончания льготного периода проценты рассчитываем на всю сумму задолженности за весь срок его действия и продолжаем начислять ежедневно до полного погашения.
Консультацию сотрудника проверила и не обнаружили ошибок.
Обо всех изменениях задолженности и сроках информируем через мобильное приложение и сервис Альфа-Онлайн.
Проверить актуальные данные:
Задолженность: Счёт кредитной карты → Задолженность
Условия льготного периода: Счёт кредитной карты → Период без %.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Договор закрыли после полной оплаты и по моей просьбе.Он висел ещё не один год.Я тогда пишу отзыв здесь о том как в... Читать полностью
Когда вернете комиссию, потеряете клиента......... Читать полностью
Повторюсь - отделения банка мною посещалось для завершения отношений с банком (закрытие счета и карты). Согл... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу заявить о дезинформации со стороны поддержки, повлекшей финансовые потери.27.08.2026 г. мной был... Читать полностью
Добрый день, так и не ответили на эти вопросы 1. Что мне лучше сделать — написать новый отзыв или можно испра... Читать полностью
Почему банк не даёт возможность реабилитироваться и подтвердить операции?Также прошу выдать мне информацию, на осно... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
Я брала кредит на ремонт квартиры в Альфа Банке, сделав перевод себе на счет Сбербанка, перевод был преостановлен,... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги н... Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали карту Альфа банка по 115ФЗ(ничего не могу сделать с картой,ни какой абсолютно операции).... Читать полностью
А подскажите, кто сможет помочь куда писать? Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей кредин... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Договор закрыли после полной оплаты и по моей просьбе.Он висел ещё не один год.Я тогда пишу отзыв здесь о том как в... Читать полностью
Здравствуйте Ирина. Очень расстроен. В среду 02.09.2026г. в промежутке 21:00-21:20 внёс наличные в сумме 5000₽(одно... Читать полностью
Добрый день! Почему невозможно распечатать чек об оплате ЖКХ с компьютера? Предлагается функция "сохранить&quo... Читать полностью
Просто не хотелось бы просрочки так как вы 4 дня не можете дать внятного ответа и не хотите снять ограничения чтоб... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019 году я приобрел квартиру в ипотеку от ВТБ. Ипотека была до 18.01.2027 (был разовый до... Читать полностью
Когда вернете комиссию, потеряете клиента......... Читать полностью
Повторюсь - отделения банка мною посещалось для завершения отношений с банком (закрытие счета и карты). Согл... Читать полностью
Добрый день куда писать и что делать с понедельника ограничили доступ к аккаунту. Толком не отвечают. Пишут что раз... Читать полностью
Здравствуйте, прошу объяснить на каком основании заблокирован вход в личный кабинет. Читать полностью
Хотелось бы узнать на каком основании был отказ ведь это был не родительский вклад и согласно статьи 26 ГК РФ пункт... Читать полностью