При оформлении карты All Airlines в мобильном приложении Т-Банка мне была автоматически подключена платная подписка Premium, о которой банк сообщил только внизу условий, без отдельного действия, подтверждающего согласие. Фактически услуга была навязана, что прямо нарушает ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещающую включать в договор необоснованные дополнительные платные услуги.
Сразу после списания 2990 ₽ я обратился в поддержку с просьбой отключить Premium и вернуть деньги. Подчёркиваю — я не пользовался услугой, обратился немедленно после списания, услуга не была оказана, и её активации я не подтверждал.
Однако банк отказал в возврате, несмотря на прямое требование закона:
Ст. 32 ЗОЗПП: потребитель вправе отказаться от услуги в любое время и получить возврат средств за неоказанный период.
Ст. 10 ЗОЗПП: информация о платной услуге должна доводиться ясно и недвусмысленно; размещение условий об услуге Premium внизу формы, без отдельного подтверждения — нарушение.
Ст. 428 ГК РФ: договор присоединения не может содержать условия, ухудшающие положение потребителя, без его явного волеизъявления.
Ст. 1102 ГК РФ: поскольку услуга фактически не была оказана, списание платы является неосновательным обогащением.
Т-Банк в переписке не смог предоставить доказательства моего явного согласия на подключение Premium:
нет скриншота, где я нажимаю «Подключить Premium»,
нет отдельного согласительного действия,
нет подтверждения ознакомления с существенными условиями услуги.
Ответ банка был формальным: «Вы сами нажали». Однако без фиксации однозначного волеизъявления такие утверждения юридически ничтожны.
На данный момент жалоба направлена в Банк России и готовится обращение в Роспотребнадзор.
Печально, что банк, который заявляет о клиентоориентированности, на практике игнорирует нормы закона и навязывает услуги.
Если банк вернёт средства и признает ошибку — отзыв обновлю.
Пока же считаю ситуацию нарушением законодательства о защите прав потребителей и крайне некорректной практикой обслуживания.
Здравствуйте
Вы подключили сервис Premium в мобильном приложении банка при оформлении металлической карты. Ошибок в списании платы нет, ведь при подключении Premium мы отображаем ссылку на условия предоставления сервиса.
Понимаем, что не всегда можно все учесть, поэтому рассмотрим возможность компенсации еще раз. Об итогах сообщим звонком, по смс или сообщением в чате.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumОтписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Я проживаю в Красноярске. Внес на свою карту Т-Банка через банкомат наличные средства в размере 39 000 рублей, посл... Читать полностью
АО «Т-Банк» полностью отказался от индивидуального подхода к клиентам, подменяет нормы 115-ФЗ внутренни... Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд повседневных расходов, переводов знакомы... Читать полностью
Обновление: Направила жалобу Финансовому уполномоченному (обращение #6/н). Ожидаю решения. Т-Банк признал ошибку ку... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
Была просрочка, которую погасил, в итоге банк требует досрочно следующий платёж по кредиту, что нарушает фз 353, по... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите как решить проблему с обновлением паспортных данных в банке? Проблема в том, что несколько... Читать полностью
Добрый день, когда мой вопрос решат? Поступил ответ: Ваше обращение рассмотрено, некорректные действия по... Читать полностью
4.09.2026 я увидел предложение бесплатной рассрочки На уже совершённую операцию. подал заявление на снятие самозапр... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить карту "Халв... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью