25
Сокращенный текст для «Банки.ру»
Заголовок: Неправомерный отказ в погашении кредита наследником из-за ошибки Сбербанка
Уважаемая служба поддержки портала «Банки.ру»!
Прошу помощи в разрешении сложной ситуации с ПАО «Сбербанк».
Суть проблемы:
25.07.2024 я, как наследник после смерти отца (**** ), обратился в отделение Сбербанка для полного погашения унаследованного кредита (договор №873058 от 27.12.2022, задолженность — 334 459 руб.). Со мной была мать, *****
Сотрудники отделения (Соколовская А.А. и Земцова Н.Н.) отказали мне в операции, сославшись на мою несовершеннолетность. Матери также отказали из-за её блокировки по ФЗ-115. Внесение средств третьими лицами запретили, заявив, что я могу погасить кредит только после совершеннолетия.
В тот же день мы позвонили на горячую линию Сбербанка, но и там получили отказ по тем же причинам. Банк заблокировал все возможные пути для погашения.
В феврале 2025 года мы с матерью были шокированы, узнав о подаче иска в суд о взыскании с нас задолженности. Мы никогда не отказывались от оплаты, что подтверждается визитом в отделение и звонком на горячую линию.
На нашу претензию от 04.02.2025 банк ответил, что действия сотрудников были корректны, а отказа не было. Этот ответ не соответствует действительности. Примечательно, что видеозапись визита, по словам банка, не сохранилась.
Из-за неправомерного отказа сумма долга выросла на ~50 000 руб.
В досудебном порядке банк предложил схему: единовременный взнос 235 000 руб. и далее оплата по графику. Я, несовершеннолетний неработающий студент, с помощью матери выполнил эти условия. Указанная сумма и все последующие платежи внесены.
Текущая проблема и требование:
В декабре 2025 мне предстоит внести два последних платежа (15.12 — 15 646 руб. и 27.12 — 15 145 руб.). Для студента, живущего на пособие по потере кормильца, эта сумма неподъёмна.
Вся переплата и трудности вызваны незаконными действиями сотрудников Сбербанка, которые полгода назад отказали мне в погашении, хотя у меня были средства.
Прошу:
Произвести перерасчёт и аннулировать два последних платежа за декабрь 2025 года в качестве компенсации за убытки, причинённые незаконным отказом 25.07.2024.
Прошу помочь в восстановлении моих прав.
Здравствуйте!
Отменить погашение платежей по кредиту не получится. Смогу предложить вам только возможность внести последний платеж до 21.01.2026, отметку об этом мы с коллегами сделали.
Проверить работу сотрудников офиса не удалось, поскольку с вашего визита прошел значительный срок.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
11.09.2026 обратилась в отделение Сбера по адресу г Воронеж ул Кольцовская 35 для снятия денежных средств в размере... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.2026, сегодня 11.09.2026, неужели до сих пор нет информации и банк не может п... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.26, как долго еще банк будет затягивать сроки и удерживать доход? Читать полностью
Три дня назад внесла через банкомат денежные средства на счёт, через несколько секунд у меня заблокировали карту и... Читать полностью
Прошло почти 3 месяца с момента внесения оплаты по предложению о возврате в график (17.06.2026). Более 60 рабочих д... Читать полностью
Добрый день! При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1% Стравка клинета должна была быть 13.9%,... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
Ирина, регламент банка на рассмотрение внутренних претензий не может стоять выше федерального законодательства РФ.Д... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью