Список вопросов

Ответ дан

Жалоба на блокировку счетов

Обслуживание

24.11.2025 08:47

131

Сбербанк

Автор

user-702322379123

Респ Татарстан, г Набережные Челны

Я, клиент вашего банка более 10 лет, активно пользующийся вашими услугами. 28 ноября 2025 г. я получила push-уведомление в мобильном приложении Сбербанк Онлайн (Сбербанк) о приостановке (блокировке) всех моих карт и счетов в соответствии с п. 11.6 ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ "О национальной платежной системе". Доступ к личному кабинету заблокирован, так же как и все финансовые операции (переводы, платежи) полностью заблокированы, что создает риски просрочек по обязательствам и прямые убытки (ст. 15 ГК РФ).

Я не проводил никаких подозрительных или нелегитимных транзакций — все действия были стандартными и совершались мной лично. В уведомлении банка указано нарушение п. 1.11 Приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц, касающееся обеспечения безопасности средств доступа и уведомления о рисках. Я категорически не согласен с этим обоснованием: средства доступа (логин, пароль, биометрия и другие важные данные) не передавались третьим лицам, и все сессии были под моим строгим контролем.

Такая приостановка нарушает мои права:

П. 9.2 ст. 9 161-ФЗ: банк обязан уведомить клиента о приостановке операций с указанием причины; п. 8 ст. 9 — рассмотреть заявление об отмене в течение 30 дней. В моем случае информация предоставлена в обобщенной форме, без указания конкретных транзакций или доказательств.

Ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ФЗ № 2300-1): право на полную информацию об услугах, включая ограничения на операции.

Я звонила нагорячую линию банка, где был подтвержден факт приостановки, но не было получено никаких деталей о ней. В тот же день я подала онлайн-жалобу в ЦБ через официальный портал. Срок рассмотрения в ЦБ — 15 рабочих дней (ФЗ № 442-ФЗ от 04.08.2023), но я ожидаю оперативной внутренней проверки от Сбербанка.

Мне пришел ответ от ЦБ, где он отправил запрос № REQ-2025126-1641 в ПАО Сбербанк, который содержит информацию о переводе денежных средств, без добровольного согласия клиента, осуществленым мной как получателем средств, а так же сведения о совершенных противоправных действиях, полученные от МВД России в соответствии с частью 8 статьи 27 Федерального закона №161 ФЗ. Для получения разъяснений порекомендовали обратиться ПАО Сбербанк, сообщим Вам Вышеуказанный номер запроса.

Требую в установленные сроки (не позднее 10 рабочих дней с момента получения обращения в соответствии с Федеральным законом № 442-ФЗ от 04.08.2023):

1. Провести полную проверку моих счетов, карт и транзакций за последние 3 месяца с предоставлением детального отчета: список конкретных операций, признанных подозрительными; точное обоснование нарушения п. 1.11 (с указанием рисков и доказательств).

2. Если оснований для приостановки не выявлено: немедленно снять все ограничения, разблокировать счета и карты.

3. Предоставить ответ с результатами проверки и ссылками на подтверждающие документы.

Здравствуйте!

По п. 6 ст. 27 №161-ФЗ на банки возложена обязанность направлять в Банк России (далее - ЦБ РФ) информацию обо всех случаях/попытках переводов денег без добровольного согласия клиента в порядке, установленном ЦБ РФ.

Фактически, СберБанк действует строго в рамках нормативных актов и законов РФ. Именно ЦБ РФ контролирует сбор и распространение информации о нарушениях и подозрительных действиях, формируя соответствующие ограничительные списки, направленные на защиту интересов владельцев счетов и предотвращение хищений денег.

Мы выступаем лишь исполнителем нормативов и не инициируем передачу информации о неправомерных транзакциях. В Сбербанке нет зарегистрированных жалоб на перевод средств, поступивших на ваши банковские счета.

Мы направили запрос в ЦБ РФ. По результатам обратной связи от ЦБ РФ в снятии ограничений вам отказано

Для исключения ваших данных из ограничительного списка рекомендую повторно обратиться в ЦБ РФ через их интернет-приёмную на сайте cbr.ru для уточнения информации:

- какой именно банк выступил инициатором подачи жалобы?

- какая конкретно операция без согласия привела к наложенным ограничениям?

ЦБ РФ также может предоставить вам номер регистрации жалобы (в виде REQ-XXXXXX-XXX) Ответ предоставляется в электронном виде на фирменном бланке ЦБ.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2411 Отделений 359

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Жалоба на блокировку счетов

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка