539
24.11.2025 в 17:13 по московскому времени мне позвонили с номера +7 (933) 019-06-89.
Сотрудник представился сотрудником отдела урегулирования (досудебного урегулирования) ПАО «Тинькофф Банк» и сообщил, что звонит «по поводу В******о Р****а».
Далее сотрудник уточнял, знаком ли я с этим человеком, кем он мне приходится, давно ли мы общались, не испытывает ли он финансовых трудностей, не обращался ли ко мне за помощью, а также попросил назвать актуальный номер телефона клиента, так как до него «не могут дозвониться». На вопрос, почему звонят именно мне и связано ли это с долгом, сотрудник ссылался на «актуализацию информации у знакомых/родственников» и на то, что «связь была найдена в общественных базах».
Я не являюсь поручителем, созаемщиком или иным лицом по его обязательствам, и никогда не давал согласия на взаимодействие со мной по вопросам его обслуживания или возможной просрочки.
Считаю такие звонки нарушением требований 230-ФЗ, регулирующего взаимодействие с третьими лицами по вопросам возврата задолженности, а ссылка на «общественные базы» — сомнительной с точки зрения закона о персональных данных.
Прошу:
1. Провести проверку законности подобного взаимодействия с третьим лицом со стороны ПАО «Тинькофф Банк».
2. Обязать банк прекратить использование моего номера телефона в любых целях, связанных с данным клиентом, и удалить соответствующую «связь» из внутренних баз.
3. Предоставить официальный ответ, на каком правовом основании был совершен такой звонок и из каких именно источников были получены мои данные и «связь» с клиентом.
Здравствуйте.
Если не удается связаться с клиентом по задолженности, можем позвонить его окружению, чтобы уточнить или передать информацию. Такие звонки не нарушают закон, в них не разглашаем сведения, которые относятся к банковской тайне. Источники, из которых берем номера, мы не раскрываем.
Изучили детали ситуации. Звонок вам поступил по поводу обслуживания счета клиента банка с целью уточнения данных и передачи информации. Коммуникации не нарушают норм действующего законодательства РФ. Номер телефона мог быть предоставлен из источников, находящихся в открытом доступе. Возможно, некоторые данные, в том числе номер телефона или адрес проживания, совпали с контактами клиента банка.
Во время звонков специалисты не допускали ошибок. Сотрудники действовали согласно должностной инструкции, информацию уточняли правильно.
Сейчас мы внесли изменения, вопрос с поступающими звонками будет урегулирован в ближайшее время.
Направили документ на контактный e-mail адрес.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Hапишите в ответе, если для формирования выписки клиент Т-Банка обязан направлять запросы в банк через внешние комм... Читать полностью
Добрый день. Вопрос такой. У меня исчезла возможность покупки через сервис город в магазине Детский мир. Соответст... Читать полностью
Да,именно туда и ответ пришёл что ссылки вы не рассматриваете,а далее шаблон про задолженность. Читать полностью
снова нет обновлений по кэшбэку в личном кабинете, по сегодня покупке был начислен кэшбэк в размере 800 р с копейка... Читать полностью
На данный вопрос нет конкретного ответа,вопрос задан не по ценообразованию , а из чего складывается сумма авиабилет... Читать полностью
У ребенка была карта Джуниор, исполнилось 14 лет, написал в поддержку что хочу оформить ему карту Блэк с 14 лет по... Читать полностью
У меня была кредитная карта от этого банка, все удобно, льготный процент, снятие и переводы до 50 бесплатно, соотве... Читать полностью
Здравствуйте.Кредитная карта Т-Банка, лимит 325 000, плачу минимальные платежи, долг не уменьшается. Просила... Читать полностью
Почему это нужно делать рано утром в выходные??? Я в чем виноват перед вашим банком? Тем более, что про должника я... Читать полностью
Может ли банк привязать микрокредит к номеру договора дебетовой карты с тем же номером договора Читать полностью
На данный вопрос нет конкретного ответа,вопрос задан не по ценообразованию , а из чего складывается сумма авиабилет... Читать полностью
Здравствуйте.Кредитная карта Т-Банка, лимит 325 000, плачу минимальные платежи, долг не уменьшается. Просила... Читать полностью
Почему это нужно делать рано утром в выходные??? Я в чем виноват перед вашим банком? Тем более, что про должника я... Читать полностью
Звонят рано утром каждые выходные по долгам незнакомых мне людей Читать полностью
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
Из чего складывается сумма приобретенного в Тинькофф банке авиабилета и какая сумма возвращается при добровольном в... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТКС... Читать полностью
Hапишите в ответе, если для формирования выписки клиент Т-Банка обязан направлять запросы в банк через внешние комм... Читать полностью
Откройте пожалуйста доступ хотя бы на оплату кредитной карты самой карты нет умения и номер карты не помню да и вов... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
Закрываю счет, идут 4 сутки эпопеи с закрытием счета, когда я смогу дождаться оператора в чате? Читать полностью
Я не вижу ответа на свой вопрос. Читать полностью
Банк России официально снял с меня все ограничения, предусмотренные 161-ФЗ. Соответствующее письмо ЦБ РФ от 15.05.2... Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Который день на телефон "сыпятся" звонки от пао совкомбанк. Финансы. С информацией о том, что я оставила... Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Супруга написала в чат озон поддержки по причине блокировки средств ответа нет уже три часа, готовы предоста... Читать полностью