39
Я являюсь ВИП клиентом Банка ВТБ (далее Банк) с 2021 года, все это время обслуживалась в офисе Private Banking по адресу: Москва, ул. Бол. Полянка, 10.
В последние несколько месяцев наблюдаю резкое ухудшение качества своего обслуживания и отношения ко мне персонального менеджера (далее менеджер) Киселева Владислава в данном офисе.
Вот лишь только некоторые факты, подтверждающие это:
1) 17.11.25 я обратилась к своему менеджеру с просьбой предоставить ответы на бланке Банка на мои письменные обращения в Банк, в которых я указывала четко и ясно, что мне нужен ответ в обязательном порядке на бланке Банка и в бумажном виде через моего менеджера. Ответа через ВТБ Онлайн я не просила. Тем не менее Банк предоставляет ответ в ВТБ Онлайн 13.11.25, а обращения к менеджеру по поводу получения бумажных ответов остаются вообще без какой-либо реакции со стороны менеджера в течение уже 10 дней.
2) 04.11.25 я обратилась к своему менеджеру по поводу получения приглашения на форум ВТБ Россия зовет, который пройдет в дек. 25 года, так как моя знакомая клиент ВТБ формата «Привилегия» ранее через своего менеджера получила приглашение для участия в форуме еще в начале ноября. Менеджер ответил, что такой возможности у него нет. Я сама связалась с организаторами форума и все узнала, мне было сказано, что если Ваш персональный менеджер пришлет запрос, то мы без проблем вышлем приглашение. Обратилась к моему менеджеру с просьбой отправить такой запрос, на что он ответил мне, что он делать этого не будет и точка. Другой клиент ВТБ формата Привилегия обратился к своему менеджеру 13.11.25, его организаторы включили в список по запросу менеджера, а сегодня 26.11.25 ему прислали приглашение на форум в декабре.
3) Банк ВТБ в течение последних 5 месяцев грубо нарушает действующее законодательство в плане расчета налогообл. базы по брокерским договорам в том числе занимается, фальсификацией, мошенничеством, подлогом отчетных документов и показателей, влияющих на размер НОБ, нарушает нормы действующего налогового законодательства (в том числе ненадлежащим образом выполняет функций налогового агента), вводит клиентов в заблуждение и др. По этому поводу мною было написано уже 7 (!!!) обращений в Банк, на которые получены ответы-отписки. В нескольких ответах стояла дата устранения данной проблемы, как 15.11.2025. В этой связи обратилась 17.11.2025 к своему менеджеру уточнить, когда же данная проблема будет решена. В течение 10 дней никакой реакции от моего менеджера не получено. БАНК ВТБ СЧИТАЕТ НОРМОЙ НАРУШАТЬ ЗАКОНЫ РФ и свой же регламент об оказании финансовых услуг (п.37.4), а менеджеры ВТБ всячески это покрывают и одобряют.
4) Мне было отказано во встрече с руководством ВТБ, курирующим обслуживание клиентов в Банке ВТБ, ограничившись лишь встречей с руководителем офиса, которая всячески покрывала своего менеджера и не решила за 3 дня ни одну из перечисленных выше проблем.
Когда будет конец?
Добрый день!
Комментарии по вашим вопросам будут предоставлены в рубрике "Народный рейтинг".
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый день, Делал перевод в китай через втб по номеру тел. на кошелёк alipay, деньги до получателя не дошли, ста... Читать полностью
Банк начал списывать комиссию с карты.Никаких уведомлений не было.хотя рассылка от банка приходит на почту.В текуще... Читать полностью
Добрый вечер!Я не получил ответа свой вопрос.Банк посчитал, что я не верно пользовался игрой. CR‑16992542 почитайте... Читать полностью
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
Здравствуйте! Требую провести расследование и исключить мой паспорт из ЧС банка. Из-за некорректной работы с... Читать полностью
Добрый день! Оформлял ипотеку в АО "Почта-Банк". Недавно ее перенесли в ПАО "ВТБ". С июня 202... Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г. Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банка нахожусь... Читать полностью
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью
27.08 переводил деньги по инвойсу в Китай. Деньги до конечного потребителя не дошли так как в наименовании получате... Читать полностью
Заблокирован доступ к ВТБ Онлайн — восстановление предлагают только при личном посещении офиса Читать полностью
Банк начал списывать комиссию с карты.Никаких уведомлений не было.хотя рассылка от банка приходит на почту.В текуще... Читать полностью
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г. Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банка нахожусь... Читать полностью
В ВТБ перешел кредитный договор из Почта Банка в апреле 2026. Обратилась в офис ВТБ в августе 2026 для получения ко... Читать полностью
Здравствуйте, я, 1.09.27года получил в банке пластиковую карту магнит пей втб, а днём раньше открыл в мобильном п... Читать полностью
Пишу от имени тестя: В 22 году тесть получил от работы карту ВТБ для получения ЗП, в новоанниском районе вол... Читать полностью
Здравствуйте! В начале сентября снимал. Наличные с дебетовой карты ВТБ. Подразумевая, что снятие происходит с лимит... Читать полностью
4 июня 2026г обратилась в офис банка ВТБ по ул. Русская, 9б за разблокировкой карты, в процессе работы поинтересова... Читать полностью
списание комиссии при снятии наличных с дебетовой карты втб в банкомате втб Читать полностью
Сняли деньги с запрещённого в России приложения 12.09.2026 в сумме 1990 руб, почему банк даёт разрешение, почему не... Читать полностью
Здравствуйте, зачем вам все мои данные? Я задала вопрос, конечно ответ так поверхностный, т.к у любого документа до... Читать полностью
Прошу сообщить, по какому предусмотренному ФЗ №229-ФЗ основанию исполнительный лист не исполнен по состоянию на 12.... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью
Пропала функция сканирование QR кода, для оплаты покупок на Кассе. Выдает только сгенерированный код, которым можно... Читать полностью
Добрый день, Делал перевод в китай через втб по номеру тел. на кошелёк alipay, деньги до получателя не дошли, ста... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо. Прошу проверить ситуацию с 2703 «ягодками»: они были начислены и отображались на балансе, за... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью