41
Обращение !!!
о предоставлении копии платежного документа и содействии в розыске денежных средств
Я являлся клиентом Вашего банка, и [8.102025] мной было инициировано закрытие счета по обращению [Номер 82652446 и 84734603] с последующим переводом остатка денежных средств на мой счет в [ ОТП банк].с 21.11.2025 совершен вами перевод средств ( по вашей информации)
На основании ст. 859 Гражданского кодекса РФ Ваш банк обязан был исполнить мое распоряжение и перечислить остаток средств.
На текущую дату денежные средства на счет в [ОТП банк] не поступили. Прошло более 3-х банковских рабочих дней. Банк-получатель для проведения поиска операции требует предоставить копию платежного поручения или иной справки, подтверждающей факт перевода с детализацией реквизитов (включая УИН, номер транзакта, дату и сумму списания, реквизиты получателя).
Ранее в ответ на мои устные обращения сотрудники Вашего банка отказали в предоставлении полного платежного документа, направив лишь его номер 583683 который не удовлетворяет требования банка-получателя для розыска платежа.
В связи с вышеизложенным, и руководствуясь положениями Гражданского кодекса РФ о банковском обслуживании, ПРОШУ:
1. Предоставить мне надлежаще заверенную копию платежного поручения (или иного платежного документа, оформленного при переводе средств) по операции от [21.11.2025 или другая дата мне это неизвестно так как все со слов оператора на сумму 47985 рублей со счета № [Номер вашего закрытого счета мне неизвестен так как не предоставили ваши коллеги ].
2. В случае, если перевод не был исполнен или был возвращен, предоставить мне письменную справку с разъяснением текущего статуса денежных средств и причин сложившейся ситуации.
3. В рамках межбанковского взаимодействия инициировать процедуру розыска данного платежа и направить официальный запрос в банк-получатель для выяснения его местонахождения.
В соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», прошу дать ответ
Здравствуйте! Получил ваши данные и взял вопрос в работу. Вернусь с решением в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.
UPD: По платежному поручению 583683 средства были переведены на счет в ПСБ Банк, так как эти реквизиты были указаны в первом заявлении на закрытие карты.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Мы заметили подозрительные действия в наших сервисах. Чтобы пользоваться услугами дальше, приходите с паспортом в о... Читать полностью
12.09.2026 банк продолжает издеваться. с 01.09.2026 мне говорят что мой платеж на 200 000, 00 не ушел обратно в бан... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк" Не так давно мне заблокировали карту по... Читать полностью
Добрый вечер. Есть какая-либо информация по моему вопросу? Читать полностью
Добрый день, что с моим вопросом по поводу перевода остатка? Читать полностью
Оплачивала на Озоне товар. Потом от товара отказалась. В озоне была информация, что деньги отправлены на карту , я... Читать полностью
У меня в воскресенье заблокировали счёт по 115 фз. Отправляла документы по 5 раз. Толку 0. Что делать не знаю. Приш... Читать полностью
Все началось с того, что я открыл накопительный счет под 15,5% и перевел сюда все деньги. По окончанию повышенной с... Читать полностью
По закону предусмотрен срок 7 дней Читать полностью
Сильно переживаю. И от ваших отписок не становится легче. По существу с подачи заявки от 01.09.2026 нет никаких изм... Читать полностью
Не покупайте цфа в Мтс-Деньги (Экси Банк), в случае какой-либо проблемы рассчитывать на поддержку банка не стоит -... Читать полностью
Добрый день. В августе 2026 года в моей баннерной ленте с предложениями в личном кабинете банка появилось предложе... Читать полностью
Так а как вы решили вопрос в тот же день 15 числа тут? Вы так и не ответили https://www.banki.ru/services/questions... Читать полностью
Чтобы решить вопрос я позвонила в поддержку и мне 20 минут говорило что время ожидания 10 минут, на 22 минут стало... Читать полностью
Вопрос не решен. Ответа, кроме промежуточного, нет. В предложении банком акции указано (смотрите скрин)"держ... Читать полностью
С 4.09.26 не могу пользоваться картой. по непонятной причине загнали её в -281р. Операции никакие ей не производила... Читать полностью
Уважаемый представитель банка!Ваш ответ — это стандартная отписка. Я прекрасно знаю, что карта активна. Пробл... Читать полностью
Здравствуйте! Оформила дебетовую карту «МТС Деньги» через приложение-партнер «ЧекСкан» для... Читать полностью
Надеюсь кол вам одобрят с отзывом. Полгода обещаний добавить компенсацию. Читать полностью
В начале августа 2025 менеджер Альфа-Банка сообщила мне как давнему клиенту о персональном предложении: бесплатный... Читать полностью
При оформлении страхового полиса, где указать, что можно использовать прицеп? Читать полностью
Акции от Яндекс банка с якобы начислением 500 бонусов за отзыв это скам. Я потратила время на отзыв, на то, чтобы п... Читать полностью
Сняли деньги с запрещённого в России приложения 12.09.2026 в сумме 1990 руб, почему банк даёт разрешение, почему не... Читать полностью
Деньги вернули Спасибо Вячеславу за оперативность Читать полностью
Здравствуйте.Разъясните пожалуйста такой момент по кредитным каникулам.Есть закон №383,которым при предоставлению к... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам! Являюсь клиентом. Имел счет Ип, имею кредит оставшийся, имею карту Халва.По сч... Читать полностью
Здравствуйте отказываются возвращать деньги за рассрочку а этими деньгами не дня не пользовался из чего я должен пл... Читать полностью
Это номер службы безопасности, где говорят, что только в отделении можно решить этот вопрос. Перевели оттуда снова... Читать полностью
Как зайти в онлайн банк? его заблокировали с цельюбезопасности Читать полностью