59
Здравствуйте!
Впервые стала Клиентом ОТП банком 21.11.2025г. (в магазине Эльдорадо оформила в рассрочку покупку телевизора).
Пожалела тем же вечером, что связалась с этим банком!
21.11.2025г. вечером, по возвращению домой, я скачала мобильное приложение банка ОТП Банк, начала проверять данные по кредиту,так как "на руки" в магазине мне никаких документов не выдали.К своему ужасу обнаружила, что Условия оформленного на меня кредитного продукта не соответствуют изначально заявленным, на которые я дала свое СогласиеУсловия, на которые я дала свое Согласие в магазине, сотруднику банка:
- Тип продукта: Рассрочка
- Период рассрочки: 10 месяцев
- Ежемесячный платеж: 5860 руб.
- Полная стоимость Рассрочки: 55 234 руб.*Сумма: 55 234 руб.включает в себя:
1) Стоимость самого Товара: 42524 руб.
2) Страховку на Товар (Полис на 3 года): 2790 руб.
3) Доставка Товара со склада до дома: 1416 руб.
Условия, которые отображаются в мобильном приложении банка и в документах по Рассрочке (на которые я не давала свое Согласие):
- Тип продукта: Кредит
- Срок кредита/График платежей: 36 месяцев
- Ежемесячный платеж: 1860 руб.
- Полная стоимость Кредита: 66 948 руб., 83 коп.
*Сумма: 66 948 руб., 83 коп включает в себя:
1) Стоимость самого Товара: 42524 руб.
2) Страховку на Товар (Полис на 3 года): 2790 руб.
3) Доставка Товара со склада до дома: 1416 руб.
4) "ПУШСМС: РитейлСОЛЮШНС": 2790 руб.
* "ПУШСМС: РитейлСОЛЮШНС" - пришлось лично посещать магазин Эльдорадо на прошлой неделе (27.11.2025г.) и требовать отключить данные уведомления.
По итогу на меня оформлен Кредит на 36 (!!!) месяцев!
В разделе - Документы в мобильном приложении у меня, вообще, 2 разных Графика платежей, но в самом мобильном приложении всего 1-на 36 месяцев, по которому я не собираюсь платить!
Ввиду вышеизложенного, считаю, что данный Банк использует при оформлении кредитных продуктов "чёрные" схемы!
Требую от ОТП Банка утвердить в моем договоре только 1 График платежей, со сроком 10 месяцев! Также,приведите в соответствие весь Кредитный договор, чтобы в нем были прописаны Условия, на коорые я дала свое Согласие (описаны выше).
Если в ближайшие дни данные требования не будут выполнены со стороны ОТП банка, то я направлю официальную жалобу в ЦБ РФ и Прокуратуру на ваш Банк!
Добрый день!
Ваш запрос принят в работу.
Разберусь в ситуации и вернусь с ответом.
Дополнение:
Проверили информацию по вашему вопросу. Рассрочка предоставляется именно магазином, в банке у вас открывается договор, по которому идет начисление процентов. Все проценты уже заложены в график платежей. Посмотреть его можно в личном кабинете.
Обычно магазин делает скидку на товар в том размере, сколько выйдет сумма начисленных процентов за все время действия договора.
Если у вас сумма полной задолженности по договору больше, чем стоимость товара/услуги без скидки, то данный вопрос рекомендуем вам уточнять именно в магазине.
Если вы хотите вернуть товар/услугу, вам нужно обратиться в магазин, в котором вы его оформляли, и оформить заявление на возврат.
Если вы вносили первоначальный взнос, его вам вернуть полностью из кассы магазина. Сумму предоставленного кредита магазин перечислит на счет вашего договора.
Обязательства по договору прекращаются только тогда, когда магазин возвращает переведенные Банком за товар деньги, а вы внесете проценты за время пользования договором. Уточнить точную сумму для погашения договора вы сможете после зачисления магазином на ваш счет средств в личном кабинете или обратившись в чат из приложения банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
Что за не суразный банк Прошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеров Отвечая на звонок,раз... Читать полностью
ЗдравствуйтеС 8 августа пытаюсь через Ваш сервис открыть дебетовую карту в ОТП Банке. Все это время операторы отвеч... Читать полностью
Добрый день Сегодня 10.09.2026 должен поступить от вашего банка ответ. Мне его ожидать или вы будете увеличи... Читать полностью
Вы меня не слышите? Я вас объясняю почему вы вначале написали что ошибка в отчестве? хотя ошибки не было. Теперь вы... Читать полностью
24.08.2026г в магазине iSTUDIO расположенного в ТЦ Сити Молл по адресу г. Санкт-Петербург Коломяжский пр.17 к.2 я п... Читать полностью
направляю в раздел конф. информация Читать полностью
Здравствуйте. Почему вы вначале написали что проблемы с отчеством, а теперь придумали ошибку с адресом? Ждите жалоб... Читать полностью
В мае открыла карту по маркетинговой акции с подарочным сертификатом ОЗОН. Около 1,5–2 мес. картой не пользов... Читать полностью
04.09.2026 года, после перевода со своей виртуальной карты цупис, поступило сообщение от банка об ограничениях по 1... Читать полностью
Проблемы с переводом денег Читать полностью
Здравствуйте. Получила детские пособия в озон банке и перевела на карту отп, чтобы оплатить 3 займа и взять снова... Читать полностью
Я студентка второго курса университета ИТМО (в городе Санкт-Петербург). Поступила из Ярославля сама на бюджет. Банк... Читать полностью
Вы наверное плохо прочитали. Еще раз заявление предоставил. Отказывают Читать полностью
Около полутора месяцев назад заблокировали карту по 115фз (за одноразовый перевод 8400). К слову карту открыл за па... Читать полностью
Я студентка второго курса университета ИТМО (в городе Санкт-Петербург). Поступила из Ярославля сама на бюджет. Банк... Читать полностью
Вы явно никогда не видели выписку из своего же банка! Вы точно сотрудник банка ОТП? В вашей выписке указана только... Читать полностью
Спустя 2 недели после открытия заблокировали счёт по 115 ФЗ. С оператором не связаться, мол помощь человека не нужн... Читать полностью
?!! как вы считаете я вашим ответом удовлетворена, мне пойти в магазине на кассе его показать, чтоб мне продукты на... Читать полностью
в вы! ! Все деньги заблокировали! просто какой-то, переводы переводили родители из садика на принтер в... Читать полностью
Прошу дать нормальный ответ на мой вопрос, почему при выборе конкретной карты в приложении ОТП и заказе выписки по... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью
Снять ограничение с карты сбербанка Читать полностью
Озон банк огранчили мне счёт и просит чеки от тех кто переводил мне деньги за 7 дней прошедшие, я предоставила множ... Читать полностью
Я звонил на горячую линию ВТБ Мобайл 7–10 раз. Не менее пяти раз мне говорили, что создано об... Читать полностью
Замечательно, только я сейчас уже хочу закрыть, а не бегать по сайтам и написывать, везде где только можно что бы п... Читать полностью
ВТБ Брокер передал в ФНС завышенные в 1000 раз данные по доходу за 2025 год! Теперь мне нужно заплатить огромный на... Читать полностью
04.09.2026 заявление о закрытии счета вб банк сообщил что плановая дата закрытия 03.10.2026 хочу узнать, ес... Читать полностью
Уважаемый представитель ПСБ! Ваш ответ — это просто вершина цинизма и некомпетентности. Вы пишете, что предос... Читать полностью
Добрый день. Вопрос по автоматическому списанию так и не решён. Уже прошло больше трех месяцев. ... Читать полностью
Здравствуйте , года 2-3 назад мне заблокировали карты и счета в вашем банке ,по причине УКБО , я не знаю почему так... Читать полностью