Список вопросов

Ответ дан

Кредит. Обслуживание

Иные вопросы

02.12.2025 03:25

Т-Банк

Автор

user-333923587168

г Москва

Не скажу точную дату, но сегодня ночь 02.12.2024. Три дня назад примерно я оформила автокредит в Т-Банке под залог покупаемого авто. Кредит одобрилт. Стали узнавать условия, оказывается чтобы зачислили деньги, нужно в чат прислать договор купли-продажи. Банк проверит и пришлет деньги. Как купить авто и заключит дкп без денег банк не уточняет, Но менеджер при звонке уверила, что после периода охлаждения в 48 часов как только мы пришлем в чат подписанный дкп деньги сразу зачислят и мы сможем перевести их продавцу. Сложно, но можно. А потребность в машине возникла срочная, поэтому и пришлось перебиться деньгами на пару месяцев. Мы выбрали машину на авито, наш друг супер разбирается в авто, нашел вариант, скинули нам, мы обсудили решили. Поехали. Поехали на минуточку, за 600 км от дома с 6 месячным малышом, другого варианта не было. Мы приехали, встретились с продавцом, осмотрели машину, нас все понравилось, и тут начался цирк с конями. Мы отправили подписанный дкп в чат, и доверенность, так как машину собственник продавал по доверенности. В чате попросили прислать еще стс на машину, чтобы убедиться что фамилии в дкп и документах на машину совпадают. После проверки в чате мне зачислили деньги на счет, и я стала переводить их доверенному лицу. И в этот момент все мои карты заблокировали. Мы в Москве за 600 км от дома с малышом стоим у машины, на которой не можем уехать, еще и без денег. Часть собственных средств мы уже перевели продавцу на карту при этом. На часах уже пол 11 вечера 1 декабря. Забегая вперед скажу, разрешилась ситуация более менее только к двум часам ночи 2 декабря. Машину конечно же мы не купили. Так вот начиная с 22:30 я пыталась звонить в банк для решения вопроса. Менеджер перекидывает на менеджера, раз 10 с каждым из них я общалась по видео связи, с одной мы разговаривали 40 минут и она спрашивала меня почему я решила купить авто не в салоне а у частного лица? Так вот, уважаемый менеджер Т банка, да будет вам известно, в салонах мошеннических схем еще больше. Высшие силы уберегли и мы поехали на машине, а не на поезде. Вот и представьте ночь, другой город, мы с ребенком на руках, ни машины ни денег. Операцию мы конечно же отменили, так как кое как уехали в отель без машины, часть средств нам вернули. И продавец уехал без денег и пропустил часть важного для них праздника. После всего ни на что не надеясь мне позвонил очередной менеджер, очередной видеозвонок, и о чудо разблокировали мне карту и деньги. После вопроса о том, если я захочу вернуться завтра за машиной и снова перевести деньги продавцу смогу ли я это сделать?? Менеджер ответил что не знает, так как блокирует деньги автоматическая система. ****** извините. Это сюр

После всего этого в чат приходит виджет: как вам защита от подозрительных операций? Издеваетесь.

Т-Банк не присылайте мне больше уведомлений рекомендовать ваш банк друзьям.Если решить вопрос могут только 30 менеджеров, то может вам пересмотреть кадровую политику,?

Здравствуйте.

Понимаем, как это важно для вас, и искренне сожалеем, что сделка не состоялась.

Условия не скрываем и работаем открыто. На сайте указали, что после согласования условий мы можем дополнительно попросить у вас договор купли-продажи. А после покупки автомобиля будем ожидать свидетельство о регистрации транспортного средства (СТС).

Консультации не оставим без внимания и примем меры, если были ошибки.

Возникли подозрения, что вы совершаете операции под влиянием мошенников, поэтому мы начали проверку. Делаем это в целях безопасности. Проверкой занимаются профильные специалисты, поэтому в момент обращения повлиять на ее итог не можем. Иногда нужна дополнительная информация например в виде документов на машину.

Поддержка не может гарантировать то или иное решение вопроса, проверка автоматическая.
В процессе диалога можем задавать различные вопросы, чтобы убедиться, что операции делаете вы и по своей воле. Также рассказываем о возможных мошеннических схемах, чтобы обезопасить вас.

Проверили нашу автоматическую систему безопасности, которая и приостановила операцию. Она сработала верно, но понимаем, что такая проверка кажется вам нелогичной.
Ограничения уже сняли, и вся сумма доступна на вашем счете. Во время проверки мы лишь приостанавливаем операцию.

Добавим, что выполнили отказ и больше не будем отправлять вам различные предложения.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1485 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Кредит. Обслуживание

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка