47
Здравствуйте. Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с Яндекс Банком, который длится уже больше месяца и до сих пор не решён.
Я недавно стала клиентом банка. На счёт были переведены исключительно собственные средства: пополнение через Яндекс Pay, размещение денег в сейве. Далее понадобилось оплатить гостиницу, я перевела деньги со Сбербанка на Яндекс, столкнулась со сложностями при оплате и была вынуждена вернуть средства обратно на Сбербанк. Спустя час обнаружила, что аккаунт заблокирован без объяснения причин.
25 октября я обратилась в поддержку с вопросом о блокировке. Пять дней отвечал только бот, после чего 30 октября наконец был присвоен номер обращения.
14 ноября запросили документы и объяснения по всем операциям. Я предоставила всё, что было возможно, включая скриншоты. Остальную информацию предоставить не смогла по очевидной причине — банк заблокировал доступ к истории операций, лишив меня возможности посмотреть собственные транзакции.
30 ноября поступил ответ, что если предоставить все документы невозможно, предлагается закрыть счёт. На мой вопрос — будут ли возвращены деньги на карту Сбербанка — ответ не поступил. Это выглядит как полное игнорирование ключевого вопроса.
В итоге уже больше месяца я не имею доступа к своим же средствам. Общение идёт в основном с ботами, конкретики нет, сроки не называются, связаться с живым оператором невозможно.
Здравствуйте!
Не ограничиваем доступ без причины. Как и любой банк, обязаны проверять действительность клиентов согласно законодательству.
Ни в коем случае не игнорировали — действуем в соответствии с внутренними правилами. В чате поддержки с вами общаются живые люди, совсем не хотели, чтобы показалось иначе.
Спасибо, что предоставили документы для закрытия счёта и дальнейшего вывода денег, вижу, что продолжаем вести работу. Пожалуйста, ожидайте ответа в чате, обязательно вернёмся с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Отправила номер телефона Читать полностью
Вы прикладываете ссылку на поддержку яндекс банка, я не понимаю, куда писать. Переписка там ведется уже несколько д... Читать полностью
Прошу Яндекс Банк пересмотреть прекращение льготного периода по договору и отменить начисленные проценты. Договор... Читать полностью
11 сентября 2026 года мне отказали в открытии карты Яндекс.Пей, ссылаясь на п.1.3 "Условий использования Счёта... Читать полностью
Здравствуйте. Мой случай не единичный и решается в других банках успешно судя по отзывам на данном сайте. Пока опер... Читать полностью
Мой платеж в размере 5 750 рублей (3 000 руб. + 2 750 руб.) был внесен через форму ЧАСТИЧНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ.... Читать полностью
Банк прислал стандартную отписку, проигнорировав тот факт, что я уже внесла 5 750 рублей (полную сумму первоначальн... Читать полностью
В приложении Яндекс Пэй я случайно нажала кнопку «Уменьшить платежи». Сервис моментально перевел мой Сп... Читать полностью
Такой информации на плашке об акции не было! Вы в пустую тратите время клиентов! Отвратительный банк, которой насто... Читать полностью
Акции от Яндекс банка с якобы начислением 500 бонусов за отзыв это скам. Я потратила время на отзыв, на то, чтобы п... Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Здравствуйте! Я успешно прошла процедуру банкротства физического лица. Арбитражный суд вынес определение о заверш... Читать полностью
Никому не рекомендую оформлять карту сплит. Оформила на свою беду специально для покупки телефона. Телефон хотела к... Читать полностью
Есть решение вопроса? Ответ мне дан не был Читать полностью
Мне должны были начислить кешбек в размере 37% его не начичлили Читать полностью
Сейчас пришел такой ответ !!! > Понимаю, как важно получить кешбэк, но начислений за эту оплату не будет согласн... Читать полностью
Я считаю это со стороны банка очень не красиво ! Я вообще не понимаю что я сделала не так ?! Я просто думала - что... Читать полностью
Здравствуйте. В Вашем приложении Ваш банк мне предложил кешбек 50%. Я сегодня выполнила Все условия Вашей акции и... Читать полностью
11.09.26 делал перевод по номеру карты, перевод ограничели и позвонил сотрудник начал задавать вопросы( зачем перев... Читать полностью
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк, все ме... Читать полностью
В июле оформила кредитную карту в Альфа банке и оплатила с нее авиа билеты. Обрадовалась что начислили 5000 рублей... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
На основании чего поступаю звонки от вашего банка в выходноц день с самого утра по несколько раз? Кто вам дал право... Читать полностью
Мне постоянно названивает ТБанк с разных номеров, по нескольку раз в день. Я никогда не была клиентом ТБанка и не с... Читать полностью
Прошу оказать содействие в закрытии моего банковского счёта в Экси Банке. Я уже оформил и направил в банк... Читать полностью