До сих пор не разблокировали счет

Переводы и платежи

02.12.2025 20:29

ОТП Банк

Автор

user-503822997024

г Тамбов

Здравствуйте. Сегодня конец 02.12.2025 уже. С 25.11.2025 на рассмотренит обращение. Миллионы писем на почту банку, стандартные отписки "в течение 5 раьочихдней проверим". Сегодня 6-й рабочий день уже прошел. Я внесла наличными на карту 15000, чтобы оплатить свой же займ в компании max credit. Оплатила, осталось на карте 1000 рублей с небольшим, взяла новый займ там же сразу же на сумму 15000, соответсвенно в истории отображается все: как и откуда взялись эти 15000. При попытке снять наличными эти 15000,мне заблокировали счет. Связаться с горячей линией невозможно ни на один номер по причине блокировки моего счета, так же в чате робот не переводит на человека по той же причине блокировки. по инструкции от чат-бота составила обращение на почту со всеми документами!!! Я нашла обход, через сайт, не заходя в свой аккаунт, написала в чат, там дважды мне специалисты отвечали, что все в порядке, но они не могут разблокировать мой счет сами, нужно ждать проверку профильным отделом и разблокировку в течение 5 рабочих дней, так же может и дольше занять времени. Извините, мне ребенка кормить эти дни сотрудника банка будут?? Последние деньги заблокировали, причем это даже не перевод был а зачисление займа от известной компании!! За что там 115 фз? вся история у сотрудников отображается, документы все предоставлены, почему я должна ждать больше недели, а то и дольше из за вашей же не налаженной системы, которая блокирует на рандом. Мне с ребенком необходимо в больницу было лечь, это были мои единственные деньги на питание и лекарства. Не понимаю как к отзыву добавить скриншоты, но у банка на почте и в чате все файлы и скриншоты есть!!! у меня нету времени ждать 2-5-7 дней!!!! Мне ребенка надо кормить каждый день!

последнее сообщение от банка было вчера:"Здравствуйте, Вероника Игоревна.

Нами получено Ваше обращение.

Документы, которые Вы предоставили 26.11.2025, находятся на рассмотрении. Срок рассмотрения 5 рабочих дней.

Пожалуйста, ожидайте. При необходимости мы с Вами свяжемся." 6-й рабочий день сегодня! Было сказано неоднократно 5 рабочих дней, безо всяких "возможно увелечение сроков"!

Если мне до завтрашнего дня не разблокируют счет, я буду жаловаться в ЦБ за незаконное удержание личных денежных средств клиента!

Добрый день!

Ваш запрос принят в работу.

Разберусь в ситуации и вернусь с ответом.

Дополнение:

Документы находятся на рассмотрении. Проверка документов занимает 5 рабочих дней, но срок проверки может быть увеличен. По факту рассмотрения вам придет ответ в СМС или на электронный адрес.