23
Прошу принять заявление о некачественном обслуживании специалистов ПАО Банка ВТБ.В т.ч. зафиксировать отвратительное отношение сотрудников офиса по адресу: город Томск, ул.Набережная реки Ушайки,д16.04.09.2025 г.Обращалась со всем пакетом документов в отделение банка по данному адресу.Как полагается взяла талончик в терминале, ожидала своей очереди на диванчике, ко мне для уточнения с каким вопросом я обращаюсь подошла Руководитель отделения gосле уточнения вопроса,, направила меня в кабинет к «специалисту»,данный специалист,сначала сказал,что он занят,и попросил подождать,договорив по телефону,он пригласил присесть к нему за стол,уточнил с каким я вопросом,не принимая ни паспорта,ни документов,минут 5 сидя молча,что-то набирал в компьютере,потом в телефоне,резко встал и сказал,что нам необходимо пройти к другому специалисту на второй этаж,которая занимается принятием документов.Я пошла за ним,но к самому специалисту меня почему-то не пустили,сказали постоять и ждать его под лестницей.Сам сотрудник взял мой пакет документов,и пошёл на верх второй этаж.Передал пакет документов,с его слов.Номер обращения мне не передали, подтверждающей информации о том, что документы действительно были приняты мне не предоставили.Когда я попросила, мне сказали, что он появится только завтра и мне перезвонят,на просьбу сделать копии принятых документов и заверить подписью и инициалами специалиста,который из принял,поступил негативный ответ. римерно в таком формате:«что каждый лист вам еще отсканировать и заверить,их же много». Я попросила всё же это сделать,чтобы факт принятия был зафиксирован,т.к. ИСХ. номера не написали,и я не видела все ли документы были приняты специалистом качественно.Дату и подпись сотрудница на копиях сделал, но всё-таки не на всех.На следующий день мне перезвонили и дали номер обращения,но по данному номеру после того,как уже вышли все обещанные сроки рассмотрения, мне сказали обращение *** не было зафиксировано.После мною повторно были направлены все документы в чат поддержки, по телефону горячей линии, по адресу эл. почты.Всем обращениям присваивался номер, рассматривали документы,но по каким-то неизвестным причинам не весь пакет документов при рассмотрении специалисты могли увидеть.Неоднократно подавала апелляцию, направляла повторно документы,но аресты в полной мере так и не сняты,счета не разблокированы.Прошу провести проверку качества работы сотрудников, в том числе руководителя!Принять меры! Т.к. качество работы специалистов, кто брал в работу обращение и некачественно его отработал.Обращалась неоднократно для решения вопроса, о снятии ареста со счетов и разблокировки денежных средств после завершения процедуры банкротства физических лиц.
Добрый день!
Ваш вопрос будет рассмотрен в рамках обращения CR-15957015. Просим дождаться итогового решения Банка по вашей ситуации. Надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
По ошибке вместо пополнения счета кредитной карты произвел перевод 11.30 копеек на свой мастер счёт.Деньги уже верн... Читать полностью
как получить бонус за перевод пенсии Читать полностью
Доброе утро, надеюсь на квалифицированную помощь в ответе на вопрос: собираюсь оплатить онлайн по ссылке (присланно... Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
По ошибке вместо пополнения счета кредитной карты произвел перевод 11.30 копеек на свой мастер счёт.Деньги уже верн... Читать полностью
как получить бонус за перевод пенсии Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
У него нет возможности прийти в банк, а на счету лежит его зарплата Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью
11.09.2026 в 10:18 моя бабушка пришла в отделение банка ВТБ для того,чтобы уточнить какая сумма на вкладе у нее нак... Читать полностью
Кошмар. Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
28 августа банк ВТБ заблокировал карту и приложение моего супруга из-за обычной покупки в пиццерии. Никаких сомните... Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Здравствуйте,гор.Магнитогорск беспокоит,ул.Советская 115 закрыли офис и убрали банкоматы, почему в то время как дру... Читать полностью
Что если очень плохая кредитная история выладут ли мне кредит Читать полностью
Поняла.По 2021 году по мне уточните , пожалуйста.В письме написано,что сведения есть,и мне нужно обратиться. Читать полностью
Напишите, к кому надо обратиться, чтоб вопрос был решен..? Или куда написать заявление на розыск денежных средств?... Читать полностью
Почему нельзя открыть вклад от Сбербанка на 3 месяца в данный момент под 19 % (эффективная ставка) который есть у н... Читать полностью
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Да, жду решения вопроса, вопрос на пока открыт. Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью