61
Прошу рассмотреть ситуацию, содержащую признаки нарушения законодательства о защите прав потребителей и банковской деятельности.
Фактическая ситуация
Мои счета и карты были полностью заблокированы банком в рамках 115-ФЗ.
На данный момент:
я не могу совершать переводы,
невозможны любые покупки,
даже оформление ОСАГО заблокировано, так как эта операция также запрещена,
премиальные сервисы Premium недоступны из-за полной блокировки.
Несмотря на это, банк автоматически продлил Premium-подписку и списал 2 900 ₽.
Списание произошло:
со счёта “кубышка”, который предназначен для начисления процентов, а не для оплаты услуг;
без уведомлений — не было SMS, push или сообщений в чате;
в период, когда услуга Premium не может быть оказана по инициативе банка.
Юридические основания неправомерности списания
1. Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Запрещает взимание платы за услуги, которые не оказаны или оказаны не в полном объёме.
Пакет Premium включает:
персональное сопровождение,
премиальный сервис,
улучшенные тарифы,
и скидку на страховку, включая ОСАГО.
Так как я не могу оформить ОСАГО из-за блокировки, банк не предоставил одну из ключевых услуг Premium.
Следовательно, пакет Premium не был оказан в полном объёме.
Это прямое основание для возврата денежных средств.
2. Позиция Банка России по услугам при блокировке по 115-ФЗ
Согласно разъяснениям ЦБ, если банк сам ограничил доступ к операциям и дополнительным услугам, он не вправе взимать плату за платные сервисы, пока клиент фактически не может ими пользоваться.
Блокировка по 115-ФЗ не аннулирует договор, но приостанавливает обязанности банка по оказанию дополнительных услуг — следовательно, плата за Premium в этот период неправомерна.
3. Списание без уведомлений нарушает ФЗ-161 и нормативы ЦБ РФ
Клиент имеет право получать уведомления обо всех операциях.
Списание 2 900 ₽ прошло без SMS и push, что является нарушением требований об информировании при проведении операции.
4. Списание средств с “кубышки” без согласия клиента
Счёт, предназначенный для начисления процентов, был использован банком как расходный без моего волеизъявления.
Это нарушает:
ст. 845–854 ГК РФ (режим банковского счёта),
ст. 10 ГК РФ (злоупотребление правом, недобросовестность).
Прошу банк:
1. Вернуть 2 900 ₽, списанные за Premium-обслуживание, которое фактически не было оказано.
2. Разъяснить основания продления Premium в период полной блокировки всех услуг.
3. Указать, почему списание произведено со счёта типа “кубышка”.
Считаю действия банка неправомерными: услуга Premium не была оказана в полном объёме, в том числе не предоставлена скидка на ОСАГО, которую я не могла приобрести из-за блокировки.
Здравствуйте.
Так как вы не отключили продление сервиса Premium, мы произвели оплату. Каждую ситуацию рассматриваем индивидуально и не всегда можем вернуть деньги, если списали их правильно по тарифу. Не сможем зачислить их обратно на счет.
Премиальным сервисом можно пользоваться бесплатно, если вы:
— тратите от 200 000 рублей и сохраняете на счетах от 1 000 000 рублей в период действия сервиса. Учитываем общую сумму на всех ваших вкладах, брокерских и дебетовых счетах, кроме бизнес-счетов;
— сохраняете на счетах от 3 000 000 рублей;
— получаете официальную зарплату от 400 000 рублей.
У вас подключено автосписание из Кубышки. Когда денег на карте недостаточно для совершения покупки, нужная сумма автоматически спишется из Кубышки. В этом нет ошибки.
Мы изучили операции по счету и заметили, что некоторые из них попадают под критерии, описанные в методических рекомендациях ЦБ от 06.09.2021 № 16-МР. Банки должны обращать внимание на методические рекомендации Центрального Банка в соответствии со 115-ФЗ.
Чтобы разобраться в ситуации, запросили у вас подтверждающие документы. По итогам проверки ограничили дистанционное банковское обслуживание. Пересмотреть это решение не готовы.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТКС... Читать полностью
Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Т-Банком, который тянется с 2019 года и продолжается по сей день... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
Подписка премиум пробный переуд Т-Банк отказывается возвращать 2 990 рублей за неоказанную услугу Premium после пр... Читать полностью
Уважаемый Т-Банк! Ссылка на "14 рабочих дней" и "обездвиженную закладную" — это затягиван... Читать полностью
Я являюсь премиальным клиентом Т-Банка и столкнулась с беспрецедентным нарушением закона и крахом сервиса по догово... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью