119
Сегодня мне понадобилось оплатить заказ на Яндекс маркете, но по причине того, что яндекс пэй затребовал при входе мой дополнительный номер (которого у меня давно уже нет), принял решение сделать себе озон карту, так как много кто советовал и оформить ее можно онлайн. Зарегистрировав карту и подтвердив там свой паспорт, я пошел к банкомату Сбера, пополнил счёт на 45 тысяч и начал оплачивать покупку в маркете. К моему огромному удивлению операция в яндексе была отклонена, я попробовал снова - результат тот же, в итоге решил снять деньги с карты - Операция отклонена. Как оказалось в итоге, озон заблокировал мне карту. Все операции по счёту приостановили - из-за подозрительной активности. Я сразу написал в чат, переписка на скрине. При этом нет никакой возможности разблокировать карту, просто сразу закрыть счёт, для чего мне нужно заверить у нотариуса копию своего паспорта и заявление, за свой счёт, что является просто дикостью, как и блокировка последующая после того, как я просто пополнил карту и пытался совершить покупку. При этом нет никакой возможности вообще дозвониться до службы поддержки. При звонке с моего номера в службу поддержки мне просто говорят, что мой счёт заблокирован, можно закрыть его в чате и нет никакой возможности связаться с оператором, с другой сим карты мне всё же удалось это сделать, но я услышал тоже самое, что и в чате, куда я, кстати, уже даже не могу ничего написать. Единственный вариант, который мне предоставили - отправить физическое письмо на их адрес, с нотариально заверенными документами. В панике полез искать информацию о подобных моему случаях, оказалось, что их огромная масса. Уважаемый Ozon Банк, объясните пожалуйста, на каком основании был заблокирован мой счёт? Почему у меня нет никакой возможности его разблокировать, кроме как, за свой счёт заверять документы у нотариуса, отправлять физическое письмо и непонятно сколько ждать возврата моих средств. Могу ли я обратиться в ваш офис для урегулирования данной ситуации? Почему после необоснованной блокировки я даже не могу связаться с оператором банка? Мне просто говорят, что мой счёт заблокирован и я могу его закрыть в чате, в чате только есть сообщение о том, как сделать это отправив нотариально заверенное заявление и копию паспорта. В итоге дозвонившись в другого номера до тех. поддержки банка - мне ответили тоже самое.
Здравствуйте!
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.
По результатам проверки выявили нарушения Клиентских правил , поэтому проинформировали 8 декабря о необходимости закрыть счёт с переводом денег в другой банк. С учётом установленных ограничений в вашей ситуации предложили это сделать по нотариально заверенным документам, отправленным по Почте России.
Сегодня связались с вами, после дополнительного рассмотрения ограничения со счёта сняли. Можно пользоваться счётом и совершать переводы.
Ранее мы ограничили взаимодействие с сотрудниками банка в чате и по телефону горячей линии согласно п.11.6.1.8 Клиентских правил. По этим каналам вам отвечал автоматический помощник, который предоставил актуальную информацию по вашему вопросу.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Я направила заказное письмо вам в банк о закрытии счета и переводе средств на мой счет в другом банке,сколько можно... Читать полностью
Мне заблокировали карту озон банк , оставили без денег , перевести деньги на другую карту не дают , счет закрыть не... Читать полностью
Не пришли деньги по возврату товара на озоне, разговаривала с банком получателя средств, денег нет, сказали обратит... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу помощи.Являюсь пользователем банка уже больше года и до недавнего времени всё было прекрасно.&n... Читать полностью
Возможно в вашем банке рефинансирование. Какая процентная ставка. Снятие наличных с кредитки на каких условиях Читать полностью
НО БАЛЛЫ ВЫ НЕ ЗАЧИСЛИЛИ, которые обещали взамен на данный отзыв. Отзыв по моей просьбе полностью здесь не удаляете... Читать полностью
Я дважды отключала функцию списания денег за уведомления но после первого раза когда мне отключили якобы функцию и... Читать полностью
здравствуйте. получил блокировку по переводам, в чате предоставил все необходимые данны и сказали ожидать ответа. О... Читать полностью
Закройте данный счет в этом банке Читать полностью
карту заблокировали и нет обратной связи с банком , что нужно предоставть . Служба поддержки толькл робот говорит з... Читать полностью
Здравствуйте! 20.08.26 Озон банк забанил карту просто так, с утра просыпаюсь карта в блоке, ни уведомлений , ни поя... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мн... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Благодарю за обратную связь!!! Тк в течении месяца планируем снова обращаться в ваш банк при покупке квартиры. Наде... Читать полностью
Заказала через чат выписку по счету, который уже закрыт. В чате сообщили, что максимальный срок ответа 5 рабочих дн... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью