29
Здравствуйте. Пишу, потому что ситуация перешла из разряда «странная» в категорию «порочная практика». Это уже моя четвёртая попытка открыть счёт в Яндекс Банке, и каждая заканчивается одним и тем же абсурдом, на который потрачено неоправданно много времени и нервов.
Каждый раз я получаю шаблонный отказ со ссылкой на п. 3.5 их Внутренних правил идентификации. И каждый раз эта ссылка выглядит всё более циничной, потому что к реальности она не имеет никакого отношения.
Факты, которые банк упорно игнорирует:
1. Процедура идентификации успешно завершена. Ко мне приезжал официальный агент банка (например, из «Персона Линк»). Он проверил оригинал паспорта, сверил личность, сделал все требуемые фотографии. Никаких замечаний на месте не поступило. Фотографии были приняты, процесс был завершён.
2. Через некоторое время в приложении я вижу очередной отказ. Причина? Все тот же п. 3.5.
Почему это уже не ошибка, а признак системного пренебрежения клиентом?
Я изучил этот пункт. Он касается:
· Сбоев при упрощённой идентификации (у меня была полная, с агентом).
· Попадания данных в базы мошенников (я — обычный гражданин, к подобному не имеющий отношения).
То есть, банк сначала организует и проводит через своего агента целую очную процедуру, а потом его же автоматическая система заявляет, что эта процедура якобы не завершена или я — «подозрительный персонаж». Это либо вопиющая несогласованность внутренних процессов, либо заведомо некорректная отписка.
Обращения в поддержку превращаются в замкнутый круг: «Решение автоматическое, причины не сообщаем, читайте п. 3.5». На просьбу объяснить, как успешный визит агента согласуется с этим пунктом, — ответа по существу нет. Просто тратится моё время.
Обращаюсь к сообществу и представителям банка:
1. Коллеги, сталкивались ли вы с таким? Когда банк де-юре проводит идентификацию, а де-факто её же и отвергает по надуманной причине? Это какая-то новая практика?
2. Куда уже можно жаловаться, кроме ЦБ? Исчерпаны ли все варианты?
3. Официальным представителям Яндекс Банка: Ваш отказ по п. 3.5 в моей ситуации — формален и необоснован. Если ваш агент провёл идентификацию, то на каком основании вы утверждаете обратное? Если причина в чём-то ином (скоринг, иные проверки), то почему вы скрываете это за шаблонной ссылкой, не имеющей ко мне отношения? Четырёх попыток и потраченного впустую времени достаточно, чтобы заслужить внятный ответ, а не отписку.
Готов предоставить все данные для ручной проверки ответственным сотрудником. Но очередной шаблонный ответ в стиле «см. п. 3.5» буду считать прямым неуважением и основанием для жалобы во все доступные инстанции.
Для связи: Лещенко Иван Николаевич, tel: 89997005296, email: alpachonossis@yandex.ru
Здравствуйте!
Внимательно проверил информацию — после последней встречи не удалось расширить возможности счёта. Всеми подробностями поделились в чате поддержки.
Вижу, что в чате порекомендовали назначить повторную встречу с представителем. Попробуйте, пожалуйста, создать её. Со своей стороны постараемся проконтролировать ситуацию и помочь с расширением.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
при попытке перевода была отменена операция по 161-ФЗ, мгновенно также был ограничен доступ к счету по 161-ФЗ. В ч... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
Добрый день. Помогите решить вопрос , ограничели доступ к моему счёту. Написал в службе поддержки чтоб оплатили мои... Читать полностью
'Пока и правда не получится' это длится уже давно, только для чего вы запрашиваете доступ к госулугам и фот... Читать полностью
В чат поддержки повторно написала. Ответ Читать полностью
Как пройти проверку данных в Яндексе? Никак и без причины... Читать полностью
Здравствуйте! Потерял сим карту и сразу написал в чат поддержки. Мне заблокировали Яндекс Пей и сказали, что... Читать полностью
06.09.2026г мне заблокировали доступ к счёту и карте из-за того что коллеги переводили деньги на подарок. Написала... Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка, а также пользуюсь услугой «Яндекс Сплит», по котор... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью