44
10.12.2025 г. на расчетный счет нашей организации, открытый в АО «Альфа-Банк», и существующий с 2011 года, от учредителя, как от физического лица, поступили денежные средства в размере 5000000 руб в виде безналичного платежа с его счета в банке ВТБ.
Перед осуществлением данного перевода бухгалтер нашей организации консультировалась с закрепленным персональным менеджером АО «Альфа-Банк» относительно условий действующего тарифа. Менеджер сообщил о невыгодности действующего у нас и устаревшего тарифа при внесении наличных средств, и рекомендовал переход на новый тариф. При этом он не сообщил о наличии комиссии 3,5% за зачисление безналичных денежных средств на счет организации, поступающих от третьего лица.
Иная информация или предупреждение о наличии указанной комиссии не были предоставлены несмотря на то, что бухгалтер прямо уточняла условия по внесению и зачислению средств. А подробная информация по существующему тарифу была предоставлена менеджером банка лишь на следующий день после осуществления перевода.
После поступления денежных средств выяснилось, что банк удерживает с суммы поступления комиссию 3,5%, что составляет 175 000 руб., о чём никто заранее не был уведомлён.
Более того, при попытке учредителя отозвать платеж менеджер банка сообщил, что банк всё равно удержит комиссию 3,5% и возвратит отправителю сумму за вычетом комиссии, что лишено правовых оснований.
Общение в течении полутора часов с менеджером и горячей линией банка были в пустую. Наши объяснения о том, что такие условия тарифа до нас не доводились, что сумма крупная, что мы очень давно являемся клиентами банка ни к чему не привели.
В соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и Федеральным законом «О банках и банковской деятельности» требуем:
1. Отменить удержание комиссии в размере 3,5% за зачисление денежных средств от учредителя, поскольку:
- клиент не был уведомлён об указанной комиссии;
- менеджер банка предоставил неполную и недостоверную информацию;
- клиент действовал в доверии к разъяснениям специалиста банка.
2. Вернуть на расчетный счет организации сумму удержанной комиссии.
Данная ситуация существенно подрывает доверие к качеству обслуживания в АО «Альфа-Банк». Если вопрос не будет урегулирован в разумные сроки, мы будем вынуждены пересмотреть целесообразность дальнейшего обслуживания нашей организации, а также связанных с ней предприятий, включая возможность закрытия расчетных счетов и перехода на обслуживание в другую кредитную организацию.
Это не является угрозой и не носит ультимативного характера, а лишь отражает объективные операционные риски, возникающие для нашего бизнеса вследствие сложившейся ситуации.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Отделения работают ночью, или по выходным? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
Без моего ведома подключили услугу Альфа смарт, на обращение о возврате дс отказали, я эту услугу не подключала и н... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
в Мае этого года мою карту заблокировали , обращался в офис они отказали в закрытие счета мои деньги они не отдали,... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
03.04.2025 между мной и банком заключён кредитный договор (номер в приложении). При оформлении кредита мною была уп... Читать полностью
Нужна разблокировка дебетого зарплатного счета после процедуры банкротства и ее завершения. Срок дают один м... Читать полностью
В банке ссылаются на то что прописка поставилась программой из сбер I'd, хотя я в полях при оформлении полиса п... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Добрый день. Есть постановление о снятии ареста со счетов, но аресты до сих пор не сняты. Сотрудники... Читать полностью
Подавала заявку на кредит. Попросили придти в банк. С утра звонит сотрудник назначает встречу берет мой телефон гов... Читать полностью
Открыла счет в Альфа банке и взяла в аренду кассу от их партнера PayKeeper,за все заплатила 23 тыс.Перед тем как вз... Читать полностью
Не первый раз предлагается поучастовать в акции и заработать баллы. Каждый раз это целый квест с бесконечной перепи... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка и хочу обратиться к руководству Службы заботы о клиентах для решения зат... Читать полностью
Добрый день. Являюсь ИП, имею расчётный счёт и торговый эквайринг от Вашего банка. На протяжении нескольких месяцев... Читать полностью
Этим летом я открыла расчетный счет в Альфа банке. Я выбрала самый бесплатный и простой тариф, потому что знала, чт... Читать полностью
Была подключена услуга Индикатор рисков на бесплатный период, после которого услуга должна была автоматически отклю... Читать полностью
Отправлен на почту Читать полностью
Отдельно хочется отметить крайне низкий уровень компетентности сотрудников Альфа-Банка. Самое неприятное - сотрудни... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура реализа... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Добрый день. в Почта банке оформил кредит на сумму 700 000 рублей. платил исправно, но в какой-то момент у меня аре... Читать полностью
Аналогично описанному поступил пустой ответ банка дом.рф на запрос нотариуса по наследственному делу о имеющемся вк... Читать полностью
Отделения работают ночью, или по выходным? Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
Доброго дня, Мария! Чтоб Вы понимали, на сегодня 10.09.2026 года , вопрос НЕ РЕШЕН!!!! Вы не хотите узнать, на каки... Читать полностью
Посылка без продвижения уже 2 месяца. Озон открвщывается ее разыскивать. пихает компенсацию. Где моя посылка и что... Читать полностью