42
Здравствуйте. Обращала Обращение №2476019 зарегистрировано 14.12.2025. Прошу разобраться в такой ситуации : 13 декабря 2025 оставила на сайте заявку на карту Халва . Хотела ее без кредитного лимита,так как планировала пользоваться ею как дебетовой,только своими деньгами. Начали поступать звонки с разных номеров, звонили и сбрасывали, или же шли просто гудки, и испугавшись я скидывала. Когда же сотрудник банка дозвонился , я сказала свои опасения, попросила перезвонить со стационарного. Он заново перезвонил с сотового. Во первых уже это менч смутило. Дальше я озвучила что планирую использовать карту Халва как дебетовую , на что сотрудник меня переубедил, ввел в заблуждение, что она бывает только с лимитом от 50 тыс. И доверившись ему я согласилась на карту с кредитным лимитом, так как слово сотрудника банка думала неоспоримый аргумент. Далее он указал доставку карты 14 декабря с 9 до 12.
Сегодня 14 декабря с 9 до 12 я ждала звонка от курьера и доставку карты. Никто не соизволил мне позвонить. Я сама звонила на горячую линию, они сказали ждать до 12 , что обязательно приедет карта. В итоге никто не звонил и не приехал. В 16.41 по Москве мне позвонила девушка курьер. Сказала что моя заявка потерялась,никто не взял в работу, она проезжала Мимо и взяла ее в работу. Когда я вышла к ней,снова сказала ей ,что я бы не хотела карту с кредитным лимитом, и решила уточнить,почему на сайте другая информация. Она ответила что меня некорректно проконсультировали, что она сейчас сама все исправит, и подкорректирует заявку от 13 декабря .И Выдаст карту которую я хотела. В это время мне приходит сообщение что моя доставка переносится на 15 декабря. Тогда кто приезжал ко мне сегодня? И почему без моего ведома и без моего согласия решили перенести доставку карты На 15 декабря? Я в недоумении сижу жду карту,курьер меня успокоила что все нормально .поступает звонок снова с сотового, и снова представляются сотрудником совкомбанка. В этот раз они спросили точно ли я сама подавала заявку.меня удивил такой вопрос сначала. Теперь я поняла почему же задали этот вопрос. Курьер не корректировала заявку,она создала новую. Для чего мне создавать вторую заявку на карту халва. Дальше по телефону спросили готова ли я при просрочке что банк переуступит мой кредит 3 лицам. Снова я в недоразумении ответила,какой долг,если я тут жду карту без кредитного лимита. я отказалась и объяснила это тем,что у меня не будет просрочки так как не будет кредитного лимита.и мне приходит отказ. Хочу чтобы Вы разобрались, почему сотрудник 13 декабря продезинформировал Меня по условиям? Для чего курьер создавала новую заявку,не сказав мне об этом? И почему и кто поменял дату доставки на 15 декабря не согласовав время и дату? При этом указав что это сделала я. Для чего тогда приехала курьер, раз заявку перенесли. Я являюсь созаемшиком по ипотеке в Совкомбанке. У меня нет ни одной просрочки. Все звонки у вас записываются , так же могу предоставить скрины всех звонков.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
По Вашей ситуации хотим пояснить, что заявка на оформление банковского продукта рассматривается на общих условиях, анализ основывается на множестве показателей.
По заявке, оформленной 13.12.2025, была запланирована доставка карты «Халва» с кредитным лимитом на 14.12.2025 в указанный Вами временной интервал. В связи с высокой загрузкой сотрудника службы доставки, визит был осуществлен во второй половине дня 14.12.2025. При личной встрече, по Вашей просьбе о получении карты без кредитного лимита, сотрудником службы доставки была инициирована процедура изменения типа карты на продукт «Халва 0,1» (без кредитного лимита), что потребовало оформления новой заявки. В автоматическом режиме системе был назначен ближайший доступный слот для доставки - 15.12.2025, о чем Вам было направлено уведомление.
В ходе оформления новой заявки Банком в дистанционном режиме был проведен комплексный анализ предоставленных данных, по результатам которого было принято отрицательное решение.
Ваши замечания относительно качества консультирования и координации действий сотрудников взяты на контроль и будут переданы в профильные подразделения для проведения внутренней проверки и работы над улучшением сервиса. Приносим извинения за доставленные неудобства. Банк ценит Ваше обращение, которое позволяет нам повышать качество обслуживания клиентов.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Я получила по почте письменное уведомление о долге за покупки,совершенные 2.5 года назад,отправленное от имени сист... Читать полностью
Совкомбанк отказывается возвращать деньги участнику СВО после исполнительного производства,я мама бойца мой сын сей... Читать полностью
Пишу продолжение своих приключений с Совеомбанком, разблокировали счета и что вы думаете? Теперь я не могу привязат... Читать полностью
Начиная с 08.09 по 10 раз в день, с разных номеров (вносишь один в чс, звонят с другого) робот набалтывает одно и т... Читать полностью
Дорогой Совкомбанк, а мне уже в прокуратуру на вас написать за недобросовестную рекламу или вы все-таки сами прекра... Читать полностью
11.09.2026 года в 10:49 обратился в онлайн-чат Совкомбанк Инвестиции. Ко мне подключилась оператор Тузова Дарья. Я... Читать полностью
Спасибо. Откуда мне было знать, тёмному и дремучему пенсионеру, что вы даёте ответ только на 14 день. Ничего страшн... Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Здравствуйте сотрудники Совком банка. Просьба разобраться в ситуации. Я являюсь вашим клиентом и активно пол... Читать полностью
Начну по порядку, угораздило меня взять автокредит в Совкомбанка, все бы ничего, но там навязывают карту халва и ус... Читать полностью
Здравствуйте! Являлась держателем карты «Халва» от Совкомбанка. Для получения максимальной выгоды от по... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Несколько дней назад подавался через автосалон на автокредит в банке Совкомбанк. Сотрудник кредитного отдела зачем-... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Мой папа в 2025 вложил в совкомбанк 36 тыс. Чтобы в 2026 получить 72 тыс. По программе долгосрочные пенсионные сбер... Читать полностью
Здравствуйте, 6 сентября я получила от вас сообщение об увеличении процентной ставки в связи с нарушением договора... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь в банк в который раз с просьбой о снижении ставки. Я изучила информацию и узнала, что суды... Читать полностью
Доброго времени суток! Я являюсь заемщиком по автокредиту договор № 16373492921 от 28.06.2026 и активным пользовате... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью